sujet Re: Re : Disparition de mon adresse mail secondaire dans mon mail Orange

Disparition de mon adresse mail secondaire

Mumidu95 — Tue, 18 Feb 2020 18:21:36 GMT

Mon adresse mail secondaire lié à un contrat Livebox a été supprimé suite à une résiliation d’un contrat mobile, alors que le contrat Livebox est toujours actif. Comment puis je le récupérer sachant que j’ai déjà appelé plusieurs fois le service client, sans résultat.

Re : Disparition de mon adresse mail secondaire

JChristophe_M — Thu, 20 Feb 2020 12:25:41 GMT

Bonjour @Mumidu95

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile) ainsi que l'adresse de messagerie concernée.
Bonne journée

Jean Christophe

Re: Re : Disparition de mon adresse mail secondaire

melet39 — Thu, 20 Feb 2020 12:35:47 GMT

bonjour @Mumidu95

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Disparition de mon adresse mail secondaire

Nicolas_M — Mon, 24 Feb 2020 13:39:12 GMT

Bonjour @Mumidu95

Je vous invite à tenter une création de l'adresse mail que vous avez communiquée à mon collègue par messagerie privée.

N'hésitez pas à me faire un retour.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Disparition de mon adresse mail secondaire

Mumidu95 — Tue, 25 Feb 2020 18:03:02 GMT

Ca ne marche, quand je tente de créer l’ adresse mail secondaire ******@orange.fr on me dit que l’adresse existe déjà. Et lorsque je veux me connecter à cette adresse on me dit que l’adresse n’est pas disponible. Cette adresse a été grillée par Orange, je vous demande de la rétablir afin que je puisse lire les messages qui m’ont été envoyés.

[Edit : par sécurité merci de ne pas communiquer de coordonnées en public. Equipe modération]

Re: Re : Disparition de mon adresse mail secondaire

melet39 — Mon, 24 Feb 2020 18:53:56 GMT

bonsoir @Mumidu95

il ne faut pas mettre tes infos perso sur le forum,ton message est mis de coté pour modération

cdt

Re: Re : Disparition de mon adresse mail secondaire

melet39 — Wed, 26 Feb 2020 08:17:46 GMT

bonjour @Mumidu95

on va attendre l'avis du webconseiller,dès qu'il sera dispo

cdt

Re: Re : Disparition de mon adresse mail secondaire

Daniel35 — Wed, 26 Feb 2020 09:52:29 GMT

Bonjour @Mumidu95

Piste à suivre :

Comment essaies-tu de te connecter à l'adresse en question.?

Les adresses liées à un contrat mobile résilié ne sont plus accessibles via le portail. Il faut passer par un client (logiciel) de messagerie.

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/les-conseils-avant-de-resilier-votre-messagerie-mail-orange_71178-72015#onglet2

Cordialement

Daniel35

Re: Re : Disparition de mon adresse mail secondaire

Nicolas_M — Wed, 26 Feb 2020 09:59:47 GMT

Bonjour @Mumidu95

Suite à notre conversation téléphonique, concernant votre adresse email, j'ai sollicité notre équipe d'expertise et je vous tiendrai informé dès qu'une réponse m'aura été apportée.

J'ai également relancé les équipes techniques de votre région afin d'obtenir de plus amples informations concernant les travaux nécessaires afin de vous restituer l'usage de vos services. Je vous tiendrai également informé suite à ma demande.

Je peux vous offrir 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le numéro de mobile Orange/Sosh de votre choix.
Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le numéro de mobile en message privé.

Bonne journée,
Nicolas

Re: Re : Disparition de mon adresse mail secondaire

Mumidu95 — Wed, 26 Feb 2020 18:20:37 GMT

Sauf que dans mon cas l’adresse mail a été supprimée instantanément à la résiliation de mon mobile, le délai de 6 mois n’a pas été respecté. Ne me laissant pas le temps de prendre mes précautions

Re: Re : Disparition de mon adresse mail secondaire

Daniel35 — Wed, 26 Feb 2020 20:36:17 GMT

Bonjour @Mumidu95

@Mumidu95 a écrit :

Sauf que dans mon cas l’adresse mail a été supprimée instantanément à la résiliation de mon mobile

Au cas où:

Quelle date, la résiliation.?

Comme indiqué dans mon lien (post précédent), l'adresse est gelée 3 jours par Orange à la date de la résiliation du contrat mobile.

Ensuite (après les 3 jours de gel) elle est à nouveau dispo, mais n'est plus accessible que via un client de messagerie. Plus par le portail.

Cordialement

Daniel35

Re: Re : Disparition de mon adresse mail secondaire

Mumidu95 — Thu, 27 Feb 2020 10:47:25 GMT

La résiliation date du 11/02/2020.

j’ai essayé de passer par Outlook, en créant un nouveau compte conformément à la procédure Orange, mais rien n’y fait lors du test j’ai un message d’échec : « Aucune connexion chiffrée à votre serveur de messagerie n’est disponible »

Re: Re : Disparition de mon adresse mail secondaire

Daniel35 — Thu, 27 Feb 2020 11:11:34 GMT

re @Mumidu95

Essaie avec un autre client de messagerie comme Thunderbird.

Si tu es certain de l'adresse et du mot de passe, et si échec aussi, ton adresse est sans doute out. Relance Orange. Ils doivent maintenir l'adresse 6 mois.

Re: Re : Disparition de mon adresse mail secondaire

Mumidu95 — Sun, 01 Mar 2020 13:34:27 GMT

Merci pour votre offre, mais je n’ai pas de compte mobile orange.

Pour ce qui est de ma Boîte Sosh, pendant un mois la perte de connexion était totale, et depuis mi-janvier je perds la connexion systématiquement, tous les jours entre 17h et minuit. Et c’est malheureusement le moment où l’on en a le plus besoin. Sinon le reste de la journée elle semble fonctionner mais avec un débit assez faible. C’est étrange cette perte de connexion à heure précise ?

Re: Re : Disparition de mon adresse mail secondaire

JeanClaude64 — Tue, 03 Mar 2020 18:54:44 GMT

Bonjour, votre Livebox ne serait-elle pas branchée sur une multiprises électriques avec un autre appareil qui déclencherait à heure fixe et qui perturberait son bon fonctionnement ? ^JC