sujet Re: dossiers mail dans mon mail Orange

dossiers mail

Laurent014 — Thu, 20 Feb 2020 17:17:21 GMT

Bonjour,

je sais que ce sujet a déjà été évoqué mais je n'ai pas eu de réponses ni de solutions à mon problème !

Dans ma boite mail, j'ai 2 dossiers vides que je n'arrive pas à supprimer.

un est une adresse mail qui n'existe plus mais apparaît toujours, impossible à faire disparaître.

le second est un dossier qui est apparu mais est invisible dans les paramètres de dossiers pouvant être supprimé...du coup je ne peux rien en faire.

Quelqu'un aurait la solution pouvant les faire disparaître définitivement ?

En vous remerciant

Re: dossiers mail

Daniel35 — Fri, 21 Feb 2020 10:56:56 GMT

Bonjour @Laurent014

Il n'y a que Orange qui puisse arranger ça.

Appelle l'assistance 3900.

Ou attendre qu'un webconseiller Orange passe par ici, et prenne ça en main.

Cordialement

Daniel35

Re: dossiers mail

Laurent014 — Fri, 21 Feb 2020 13:17:47 GMT

Bonjour,

j'ai déjà appelé le 3900 et à part me confirmer que l'adresse mail concernée est bien résiliée, ils n'ont rien pu faire...

Pour eux, cela est dû à mon navigateur et/ou PC !!!

j'ai essayé depuis 3 PC différents et je pense tous les navigateurs existants, le problème reste entier...j'espère avoir droit à un message privé d'un Web conseiller.

En vous remerciant pour votre aide

Re: dossiers mail

Daniel35 — Fri, 21 Feb 2020 13:28:27 GMT

Bonjour @Laurent014

Si ton adresse n'est plus rattachée à un contrat en cours de validité ça change la donne...!

@Laurent014 a écrit :

j'espère avoir droit à un message privé d'un Web conseiller.

N'y compte pas trop dans ce cas.

Orange priorise les clients qui payent...!!

Cordialement

Daniel35

Re: dossiers mail

Laurent014 — Fri, 21 Feb 2020 15:00:49 GMT

Bien sûr que j'ai une adresse Orange et un contrat que je paie (cher) !

sans compter les autres lignes Sosh...

Pourquoi pense-tu que je n'ai pas d'adresse mail orange valide ??

Re: dossiers mail

Daniel35 — Fri, 21 Feb 2020 17:28:07 GMT

Bonjour @Laurent014

@Laurent014 a écrit :

Pourquoi pense-tu que je n'ai pas d'adresse mail orange valide ??

Parce que ça :

@Laurent014 a écrit :

j'ai déjà appelé le 3900 et à part me confirmer que l'adresse mail concernée est bien résiliée, ils n'ont rien pu faire...

Cordialement

Daniel35

Re: dossiers mail

Laurent014 — Fri, 21 Feb 2020 17:51:30 GMT

ah oui !

En fait je voulais dire que j'avais 2 adresses mail, une principale dont je me sers qui est donc celle du compte principal et une seconde que j'avais créé mais qui a été résiliée en appelant le 3900.

La personne que j'ai eu m'a confirmé que cette dernière n'existait plus...sauf que de mon côté elle apparaît toujours dans un dossier maintenant alors qu'avant elle apparaissait en tant que mail secondaire.

Elle apparaît dans les les dossiers via "paramètres" comme l'autre dossier mais aucune action de modification ou suppression possible pour ces 2 dossiers "polluants"

Re: dossiers mail

Daniel35 — Fri, 21 Feb 2020 18:36:13 GMT

Bonjour @Laurent014

OK... Supprimé / pas résilié.

D'autres cas idem signalés dans le forum.

Mais liés à des alias supprimés (et non des adresses secondaires) et dont les dossiers récalcitrants ne peuvent être supprimés de la boîte principale.

Seul Orange peut arranger ça.

Rappelle: 3900 ou echat. En espérant que tu tomberas sur un téléconseiller qui connait la musique.

Au cas où :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Abonnement-Compte-Adresse-Principal-Secondaire-Alias-La-grande/ta-p/1729029

Cordialement

Daniel35

Re: dossiers mail

Laurent014 — Fri, 21 Feb 2020 19:41:38 GMT

oui supprimé par Orange himself.

Après je ne sais pas si cela change quelque chose entre mail secondaire et alias ?

Pour moi c'était un alias car connexion depuis le compte principal, mais j'avoue ne pas saisir les différences fondamentales entre les 2, même en étudiant attentivement le lien que tu m'as donné.

Le résultat est le même dans mon cas que pour les "alias", car celle-ci apparaît dans "mes dossiers" dorénavant, alors qu'avant elle était en second mail au-dessus du dossier "brouillon" et je n'arrive à la faire disparaître (avec un autre dossier par ailleurs)

Quand appeler ou tchater...bof, déjà fait et pas concluant...pas vraiment de temps à perdre à expliquer une nouvelle fois le problème et si c'est pour m'entendre dire qu'il faut changer de navigateur ou de PC...ça va m'agacer plutôt qu'autre chose !!!

je préfère avoir à faire à quelqu'un qui comprend le problème du premier coup et qui sache à qui s'adresser en interne, ça fera gagner du temps à tout le monde !

toujours est-il que je te remercie pour ces échanges !

cdt

Laurent

Re: dossiers mail

Daniel35 — Fri, 21 Feb 2020 19:52:08 GMT

Bonjour @Laurent014

Alias = autre adresse pour même boîte. Les emails des 2 arrivent dans la même boîte ou dossier supplémentaire dans la boite.

Ton cas.

Adresse secondaire : indépendante avec son propre mot de passe et boîte propre.

Rattachée au compte principal via gestion des utilisateurs Espace client.

Il te reste à espérer le passage d'un webconseiller par ici.

Cordialement

Daniel35

Re: dossiers mail

Laurent014 — Fri, 21 Feb 2020 20:04:12 GMT

je confirme Alias alors (erreur d’appellation de ma part )

Alias supprimé par Orange à ma demande suite premier tchat => "tombé" dans les dossiers => impossible à faire disparaitre.

Mais en plus, un dossier a été "créé" par je ne sais quelle magie pour lequel aucune action n'est possible:

=> ni en clic droit

=> ni dans les paramètres, dans lequel on ne le voit même pas, contrairement à l'alias supprimé que l'on voit tout de même dans ces paramètres

Merci @Daniel35

Re: dossiers mail

Nicolas_M — Wed, 26 Feb 2020 10:55:57 GMT

Bonjour @Laurent014,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Je vous invite également à me fournir une capture d'écran du dossier ou le nom de dossier que vous souhaitez supprimer.

Bonne journée.
Nicolas

Re: dossiers mail

melet39 — Wed, 26 Feb 2020 11:22:30 GMT

bonjour @Laurent014

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: dossiers mail

Laurent014 — Wed, 26 Feb 2020 15:14:01 GMT

Bonjour @Nicolas_M

je viens d'envoyer le message privé avec les renseignements demandés.

En vous remerciant par avance pour votre aide

cdt

Laurent

Re: dossiers mail

melet39 — Wed, 26 Feb 2020 16:13:58 GMT

bonjour @Laurent014

merci du retour,c'est parfait

bonne soirée

Re: dossiers mail

Laurent014 — Wed, 26 Feb 2020 17:25:25 GMT

Bonjour @melet39

Oui je vous tiens informé de la résolution de mon problème.

cdt

Re: dossiers mail

melet39 — Thu, 27 Feb 2020 08:09:16 GMT

bonjour @Laurent014

merci du retour

bonne journée

Re: dossiers mail

JChristophe_L — Thu, 27 Feb 2020 16:55:55 GMT

Bonjour @Laurent014

Merci de votre retour. J'ai fait le nécessaire auprès de notre service dédié pour votre souci de messagerie. Une fois réalisés, je ne manquerai pas de consulter votre dossier et de revenir vers vous, pour vous informer.

Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: dossiers mail

Laurent014 — Thu, 27 Feb 2020 17:04:24 GMT

Bonjour @JChristophe_L

Merci pour votre action et votre aide, du coup vous avez obtenu les informations par @Nicolas_M ?

Dès que je vois un changement de mon côté, je vous informe.

Bonne soirée

Laurent

Re: dossiers mail

Laurent014 — Fri, 28 Feb 2020 15:05:15 GMT

Bonjour @JChristophe_L , @melet39 , @Nicolas_M , @Daniel35

je pense que le nécessaire a été effectué de votre côté car les dossiers récalcitrants ont disparu.

Mon problème n'existe donc plus !

Merci à tous pour vos messages et votre aide.

cdt

Laurent