sujet Re: Plus de messagerie depuis 1 semaine dans mon mail Orange

Plus de messagerie depuis 1 semaine

NINNO — Sat, 29 Feb 2020 14:42:56 GMT

Bonjour,

Je ne reçois plus mes mails depuis maintenant une semaine; ni depuis mes ordinateurs (mac), ni depuis mon iPhone.

Je n'arrive même pas à accéder à mes paramètres pour éventuellement prévenir mes destinataires que ma messagerie rencontre un problème. J'utilise cette messagerie à titre professionnel et cela commence à me créer de gros problèmes.....

Bizarrement je reçois des SPAM et je peux envoyer des mails.

Orange me ballade depuis une semaine; et n'arrive pas à résoudre mon problème.

Quelqu'un n aurait il la solution?

Merci

Re: Plus de messagerie depuis 1 semaine

Ancien Membre — Sat, 29 Feb 2020 15:26:04 GMT

Bonjour @NINNO ,

Ce que tu décris est typique d'un piratage de compte !

Vois ce tuto, supprime la redirection mise en place par le pirate et à l'avenir soigne ton mot de passe !

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C3%A9venir-que/ta-p/1805844

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Votre-mot-de-passe-et-sa-s%C3%A9curit%C3%A9/ta-p/1926804

Re: Plus de messagerie depuis 1 semaine

NINNO — Sat, 29 Feb 2020 16:44:59 GMT

papou22 merci pour ces informations.

j'ai donc changé mon mot de passe et suivi la procédure envoyé; malheureusement je n'arrive pas à accéder à mes paramètres car accessibles depuis ma messagerie (qui n'est pas accessible); Comment accéder aux paramètres autrement (ancienne messagerie)?

Merci

Re: Plus de messagerie depuis 1 semaine

Ancien Membre — Sat, 29 Feb 2020 17:34:35 GMT

@NINNO ,

Comprends pas !

Si tu as pu changer ton mot de passe, ta messagerie est accessible, donc tes préférences aussi et l'ordre de redirection qui est dedans aussi !

Re: Plus de messagerie depuis 1 semaine

NINNO — Sat, 29 Feb 2020 17:46:28 GMT

J’ai bien changé mon mot de passe mais ma messagerie reste inaccessible ;

une idée ?
orange me demande toujours d’être patient mais 1 semaine sans messagerie professionnelle ça commence à faire long !

Re: Plus de messagerie depuis 1 semaine

Ancien Membre — Sat, 29 Feb 2020 17:54:24 GMT

@NINNO ,

Si tu utilisais un logiciel de messagerie, tu n'aurais aucun problème (surtout pour une messagerie professionnelle) !!!

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-%C3%A0-se-poser/ta-p/2035682

Re: Plus de messagerie depuis 1 semaine

NINNO — Sat, 29 Feb 2020 17:55:28 GMT

Ma messagerie est bien accessible mais ce sont mes mails qui ne le sont pas! Je parlai de messagerie pour ma boîte mail;

papou22 as tu une idée ?

Re: Plus de messagerie depuis 1 semaine

NINNO — Sat, 29 Feb 2020 17:56:59 GMT

papou22 j’ai bien un logiciel de messagerie et c’est idem; plus possible de recevoir de mails quelque soit mon ordinateur, tablette ou téléphone

Re: Plus de messagerie depuis 1 semaine

Ancien Membre — Sun, 01 Mar 2020 01:15:47 GMT

@NINNO ,

As-tu trouvé et supprimé une redirection de tes mails vers une autre boite dans tes préférences ou paramètres ?

Re: Plus de messagerie depuis 1 semaine

NINNO — Sun, 01 Mar 2020 18:44:43 GMT

Justement je n’arrive pas accéder à mes paramètres car accessible depuis les Mails; et je ne peux pas accéder à mes Mails depuis le site orange.

Re: Plus de messagerie depuis 1 semaine

Ancien Membre — Mon, 02 Mar 2020 03:18:17 GMT

Bonjour @NINNO ,

Appelle le 3900.

Re: Plus de messagerie depuis 1 semaine

NINNO — Mon, 02 Mar 2020 06:06:50 GMT

Je les ai appelé 10 fois au moins; leur unique réponse : nous faisons tout pour rétablir la situation au plus vite; et que je dois attendre ....

de ce que je comprend, papou22 , il a donc rien à faire sauf à attendre

je suis tout de même bloquée pour travailler ... quelle galère !
merci quand même pour ton aide

Re: Plus de messagerie depuis 1 semaine

Ancien Membre — Mon, 02 Mar 2020 07:21:49 GMT

@NINNO ,

Décris exactement ce qu'il se passe quand tu cliques sur l'enveloppe car "Ma messagerie est bien accessible mais ce sont mes mails qui ne le sont pas", c'est flou !

Vois-tu "mes préférences" en haut à droite ?

Re: Plus de messagerie depuis 1 semaine

NINNO — Mon, 02 Mar 2020 12:45:08 GMT

Après m’avoir identifié, lorsque je clique sur l’enveloppe en haut à droite (pour accéder à mes messages), ça mouline une bonne minute , puis ça me renvoie à mon identification.
‘là il me demande si je veux rester identifier

je clique sur « rester identifier »

ça re-mouline une bonne minute , puis ça me renvoie à mon identification,

et ainsi de suite.

pas d’accès à mes mails ni mes préférences

Re: Plus de messagerie depuis 1 semaine

Ancien Membre — Mon, 02 Mar 2020 14:27:13 GMT

@NINNO ,

Attends le passage d'un webconseiller.

Re: Plus de messagerie depuis 1 semaine

Max_C — Mon, 02 Mar 2020 14:35:28 GMT

Bonjour @NINNO

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile) ainsi que votre adresse mail.

Bonne journée

Max

Re: Plus de messagerie depuis 1 semaine

NINNO — Mon, 02 Mar 2020 16:26:03 GMT

Bonjour,

Je viens de vous répondre en MP.

Merci

Re: Plus de messagerie depuis 1 semaine

Aminatou_K — Tue, 03 Mar 2020 14:53:41 GMT

Bonjour @NINNO

L'adresse e-mail concernée est-elle rattachée à votre ligne mobile ou box (09)

En vous remerciant de votre retour.

Aminatou

Re: Plus de messagerie depuis 1 semaine

NINNO — Tue, 03 Mar 2020 20:21:58 GMT

Bonjour Aminatou_K,

Bonne question! Impossible de le savoir; je ne trouve pas cette information.

mon adresse mail est une adresse secondaire rattachée à un abonnement open play (portable + maison);

j’ai changé d’abonnement en septembre et fait rattacher mon portable à mon compte professionnel. Mon adresse mails était censée rester rattacher à mon compte maison.... mais impossible de le vérifier !

Re: Plus de messagerie depuis 1 semaine

NINNOBIS — Tue, 10 Mar 2020 08:14:14 GMT

Problème résolu par ORANGE PRO qui a fait migrer ma messagerie perso vers le pro!