sujet Re: Boîte mail inaccessible dans mon mail Orange

Boîte mail inaccessible

daniele39 — Wed, 25 Mar 2020 17:12:33 GMT

Bonjour à vous !

J'ai cherché une solution à mon problème dans les pages d'aides et les différents sujets de la communauté en vain. Si j'ai raté un sujet qui contenait la réponse à mon problème, toutes mes excuses !

Depuis ce matin, il m'est impossible d'accéder à ma boîte mail. Que ce soit par l'intermédiaire du webmail (testé sur plusieurs navigateurs depuis deux ordinateurs différents avec deux connexions différentes), de l'application Orange mail (testé depuis un téléphone et une tablette sur deux connexions différentes) ou depuis un logiciel tiers (testé avec Thunderbird depuis deux ordinateurs différents avec deux connexions différentes).

Le site internet me renvoie constamment l'erreur suivante :

L'accès au service
est momentanément interrompu
Nos équipes sont mobilisées pour rétablir le service au plus tôt.
Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

L'application Orange Mail ne parvient pas à actualiser la boîte de réception.

Thunderbird ne parvient pas à actualiser la boite de réception et me renvoie l'erreur suivante lorsque je tente d'accéder à un dossier :

The current operation on DOSSIER did not succeed. 
The mail server for the account mon_email@orange.fr responded: [SERVER BUG] Internal error occured. 
Refer to server logs for more information.

J'imagine donc que le problème vient plus de chez Orange que de chez moi.

J'ai parcouru la rubrique Aide & Contact qui n'offre pas de possibilité de contact pour un problème avec le service d'emails et dans laquelle les pages d'assistance ne répondent absolument pas à mon problème.

J'ai quelques mails assez urgents à traiter, aussi je suis à la recherche d'une solution de contournement si vous en connaissez une et d'une procédure de contact d'Orange pour savoir quel est le problème et combien de temps il va persister.

Merci d'avance de vos lumières !

Danièle.

Re: Boîte mail inaccessible

melet39 — Wed, 25 Mar 2020 17:17:29 GMT

bonjour @daniele39

problème de serveur signalé à orange,idem pour moi avec thunderbird

patience

cdt

Re: Boîte mail inaccessible

Kinou6615 — Wed, 25 Mar 2020 17:21:45 GMT

Oui, Danièle, ça vient d'Orange et j'espère que nous pourrons accéder à nos mails avant demain matin. Mais je trouve que ce problème est de plus en plus fréquent chez Orange.

Cordialement

Re: Boîte mail inaccessible

surcouf47 — Wed, 25 Mar 2020 17:24:05 GMT

J AI LE MEME PROBLEME DEPUIS 2 SEMAINES . JE PASSE PAR MICROSOFT EDGE LE e BLEU DANS LA BARRE D OUTILS

Re: Boîte mail inaccessible

gégé6971 — Wed, 25 Mar 2020 17:28:28 GMT

iden depuis midi impossible de voir mes mails

Re: Boîte mail inaccessible

gégé6971 — Wed, 25 Mar 2020 17:29:00 GMT

je sais pas faire

Re: Boîte mail inaccessible

poloperse — Wed, 25 Mar 2020 17:33:42 GMT

Effectivement, il s'agit bien d'un souci du fournisseur ORANGE. Rien à voir avec nos appareils.

Bon courage.

Re: Boîte mail inaccessible

Mamoune-10 — Wed, 25 Mar 2020 17:37:00 GMT

Bonsoir à vs,

Je vois que vous aussi vous avez 1 soucis pour voir vos mails, idem pour moi depuis le début de l'après-midi cela vient-il bien de chez orange ??? moi mon opérateur est depuis 1 bon moment free mais j'ai gardé mon e-mail de chez orange où j'étais auparavant ...d'ailleurs j'y compte bien y retourner car je trouve bcq de pblme avec free ces derniers temps ...

Merci pour votre réponse

Cordialement

Re: Boîte mail inaccessible

daniele39 — Wed, 25 Mar 2020 18:01:07 GMT

Merci pour vos réponses.

Si jamais quelqu'un de chez Orange passait par ici et avait envie de donner quelques précisions sur la nature du problème technique rencontré et le durée prévue d'indisponibilité du service, ce serait grandement apprécié !

D'ici-là, en effet, il ne reste que la patience...

Re: Boîte mail inaccessible

Carole2020 — Wed, 25 Mar 2020 19:16:04 GMT

bonsoir, voir l'info en haut à droite

A la suite d’un incident technique survenu à 13h30, le trafic mail Orange est fortement perturbé pour certains de nos clients. Nos équipes sont pleinement mobilisées pour rétablir le service dans les meilleurs délais. Orange présente ses excuses pour la gêne occasionnée.

Re: Boîte mail inaccessible

melet39 — Thu, 26 Mar 2020 10:15:14 GMT

bonjour à tous

qu'en est il aujourd'hui ?

cdt

Re: Boîte mail inaccessible

daniele39 — Thu, 26 Mar 2020 11:23:35 GMT

Bonjour, de mon côté retour à la normale depuis la fin de la matinée

Bon courage à celles et ceux qui n'ont pas encore récupéré leur accès !

Re: Boîte mail inaccessible

daniele39 — Thu, 26 Mar 2020 11:26:18 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse et pour avoir pointé vers l'info donnée par Orange.

Je ne doute pas un instant du travail effectué par les personnes techniquement compétentes, simplement ces communications du type 'ça ne fonctionne pas - on y travaille - on est bien désolés' manquent à mon goût de précisions sur la nature du problème d'une part et d'estimations sur la durée de la panne d'autre part.

Bonne journée à vous !

Re: Boîte mail inaccessible

melet39 — Thu, 26 Mar 2020 15:52:07 GMT

bonjour @daniele39

merci du retour

bonne soirée