sujet Re: Envoi de mail via SMTP ne fonctionne plus, par moments dans mon mail Orange

Envoi de mail via SMTP ne fonctionne plus, par moments

Anthony75fr — Wed, 04 Mar 2020 22:41:39 GMT

Bonjour,

depuis 10 jour il est parfois impossible d'envoyer des mail depuis un compte WANADOO via les clients de messagerie gmail (sous android), outlook 2007 et microsoft courrier (outil de messagerie natif dans windows 10) .

Les clients de messagerie ne signalent aucun problème.

En webmail il n'y a aucun problème d'émission ou de réception.

Le risque: on croit envoyer des mails car aucun message signalant un défaut n'apparait. Les mails apparaissent même dans le répertoire "envoyés" du client de messagerie (pas dans celui du webmail).

Question:

Se pourrait-il que le serveur SMTP ne traite pas les commandes qu'il reçoit ?

En effet, les clients de messagerie arrivent bien à se connecter (authentification SSL, etc ..).

Autres observations, si ça peut aider:

1) Bizarrement dans les clients de messagerie, les mails sont bien transférés dans le répertoire "envoyés" local ... mais n'apparaissent pas dans le répertoire "envoyés" du webmail. A mon avis le mail n'est donc pas transmis à Orange.

2) j'ai un autre compte wanadoo. Celui-ci n'a aucun problème, ni en émission, ni en réception.

3) le test de connexion d'outlook ne rapporte aucune erreur

4) ce midi, en vidant le cache de GMAIL pour android, j'ai pu envoyer un mail (visible aussi dans le répertoire "envoyé" du webmail .... mais ce soir à nouveau il est impossible d'envoyer des mails.

5) bizarrement le logiciel Outlook pour ANDROID (donc smartphone) n'arrive pas à se connecter au compte Wanadoo, malheureusement le logiciel n'affiche pas la cause de l'échec de configuration (en dehors d'un timeout).

Configuration:

a) samsung s10e (vieux de 6 mois, pleins de RAM et d'espace disque disponible) client: GMAIL pour android (IMAP entrant)

b) tablette microsoft surface win10 familly (plein de RAM et de SSD dispo), client outlook 2007 (IMAP entrant) et courrier

Configuration qui marchait avant et qui marche toujours sur un autre compte.

SMTP: port 465 , SSL , smtp.orange.fr

IMAP:993, SSL, imap.orange.fr

Par avance, merci de votre aide

Re: Envoi de mail via SMTP ne fonctionne plus, par moments

Anthony75fr — Wed, 04 Mar 2020 22:35:40 GMT

J'oubliais: boite mail pleine à 6% des 10GB possibles.

Donc ce n'est pas ça non plus

Re: Envoi de mail via SMTP ne fonctionne plus, par moments

Clients_pigeons — Wed, 01 Apr 2020 14:07:25 GMT

Bonjour et bon courage ....

Depuis bientôt un mois, j'ai le même pb avec le serveur sortant smpt orange, avec les mêmes réglages et les mêmes symptômes.... J'ai contacté le support et après avoir changé 2 fois d'interlocuteur, au bout de longues minutes, bien qu'ayant précisé que le webmail sortant ne fonctionnait pas, il m'a été conseillé de réinitialiser mon navigateur sans même vérifier l'affectation des ports. Autant vous dire que si vous n'avez besoin de rien vous pouvez toujours appeler. Finalement, seule ma messagerie Gmail fonctionne correctement (entrant/sortant) ce qui m'incitera plutôt à abandonner l'opérateur historique...

Re: Envoi de mail via SMTP ne fonctionne plus, par moments

Daniel35 — Wed, 01 Apr 2020 15:10:39 GMT

Bonjour @Clients_pigeons

smtp, ports, navigateur... Gros mélange.!!!

Et si tu nous disais comment et avec quel outil (webmail ou logiciel) tu gères ta messagerie.? On y verrait peut-être plus clair.!?

Quant à changer de FAI, dans ce forum d'entraide entre clients comme toi : "Ceci ne nous regarde pas...".! (sic)

Cordialement

Daniel35

Re: Envoi de mail via SMTP ne fonctionne plus, par moments

Clients_pigeons — Wed, 01 Apr 2020 17:33:20 GMT

Bonjour Daniel35,

Merci du retour. Oui en effet, gros mélange.

Je précise que j'ai rarement eu de problème avec cette messagerie (adresse mail ****@wanadoo.fr) qui fonctionnait bien jusqu'à présent.

Voici le contexte d'utilisation : lorsque je suis à mon domicile, j'utilise outlook 2007 sous windows10 pour recevoir et envoyer les messages, ce que je fais à partir du portail orange (internet) lorsque je suis en déplacement.

Les paramètres du compte de messagerie sur le client lourd (OTK) sont les suivants :

- information de connexion : mémoriser le mot de passe coché

- serveur sortant : mon serveur requiert une authentification

- serveur entrant : pop.orange.fr 995 SSL

- serveur sortant : smtp.orange.fr 465 SSL en laissant un exemplaire sur le serveur.

Cordialement

Re: Envoi de mail via SMTP ne fonctionne plus, par moments

JuanLucas38 — Wed, 01 Apr 2020 17:29:33 GMT

Bonsoir @Clients_pigeons

@Daniel35

Les paramètres ont l'air corrects.

Il peut y avoir 2 causes : adresse mail blacklistée, pour le savoir il faut utiliser une autre adresse mail configurée dans ton outlook. ou adresse IP blacklistée dans ce cas il faut forcer le changement de l'adresse IP depuis ton espace client.

Re: Envoi de mail via SMTP ne fonctionne plus, par moments

Clients_pigeons — Wed, 01 Apr 2020 18:38:02 GMT

Super, merci Daniel35 et JuanLucas38 de votre réactivité , l'espoir revient

je viens de faire des essais à partir de l'adresse de messagerie de ma femme (associé au contrat), les messages sont bien émis et bien reçus. Les pistes que tu évoques sont intéressantes mais :

- que faire si l'adresse est blacklistée?

- j'ai beau regarder sur mon espace client , je ne vois pas de rubrique particulière pour renouveler l'adresse IP. Peux-tu m'indiquer comment y accéder?

Encore merci pour le temps passé pour l'aide que vous m'apportez..

Cordialement

Re: Envoi de mail via SMTP ne fonctionne plus, par moments

Daniel35 — Wed, 01 Apr 2020 18:17:38 GMT

Bonjour @Clients_pigeons

@JuanLucas38

Soit Espace client Contrat/Internet/Renouveler votre adresse IP

Soit interface administration livebox / Assistance/ Redémarrer. L'arrêt/marche électrique ne suffit pas.

Si c'est l'adresse qui est blacklistée (suite trop de mails multi-destinataires par exemple) : message à abuse@orange.fr

Cordialement

Daniel35

Re: Envoi de mail via SMTP ne fonctionne plus, par moments

Clients_pigeons — Wed, 01 Apr 2020 18:40:24 GMT

Mille mercis et bonne soirée, je reviendrai vers vous à l'issue des tests.

Cordialement

Re: Envoi de mail via SMTP ne fonctionne plus, par moments

JuanLucas38 — Wed, 01 Apr 2020 19:05:54 GMT

@Clients_pigeons

@Daniel35

OK tiens nous au courant.

Re: Envoi de mail via SMTP ne fonctionne plus, par moments

Clients_pigeons — Wed, 01 Apr 2020 19:42:00 GMT

Bonsoir,

Je reviens vers vous avec beaucoup d'humilité....car grâce à votre aide le problème est maintenant résolu et je viens d'approfondir ma connaissance de cette technologie fort complexe.

J'ai suivi la procédure de Daniel35 => interface Livebox / Assistance / Redémarrer.

Merci à tous, à Daniel35 et à JuanLucas38 et à tous les veilleurs qui nous permettent de faire progresser notre connaissance du domaine. Désormais, je suivrai attentivement ce forum.

Avec toute ma reconnaissance

Cordialement

Jm15

Re: Envoi de mail via SMTP ne fonctionne plus, par moments

Daniel35 — Wed, 01 Apr 2020 20:37:48 GMT

Bonjour @Clients_pigeons

@JuanLucas38

C'est l'avantage des forums d'entraide.

Partage de connaissances.!

Cordialement

Daniel35

Re: Envoi de mail via SMTP ne fonctionne plus, par moments

Anthony75fr — Thu, 02 Apr 2020 07:19:22 GMT

Bonjour @JuanLucas38 ,

Pour ma part je vais tenter la manip du changement d'adresse IP fixe du contrat, même si je n'y crois pas trop car sur les même clients de messagerie j'ai d'autres comptes wanadoo qui, eux, fonctionnent bien.

Je crois plus au fait d'être blacklisté suite à des tentatives de connexions avec le mauvais mot de passe.

Merci donc de ce rappel qu'il existe abuse@orange.fr

Cordialement,

Anthony

Re: Envoi de mail via SMTP ne fonctionne plus, par moments

antho1975 — Thu, 02 Apr 2020 08:07:58 GMT

Cher @JuanLucas38 ,

Excellent résultat chez nous aussi: redémarrer la Livebox Fibre (interface administration livebox / Assistance/ Redémarrer) a mis fin au problème d'émission SMTP sur tous les appareils : smartphone Free et Orange.

J'ai du mal à comprendre en quoi redémarrer la Livebox Orange a dépanné l'application GMail pour Android ( SMTP GMailApps) qui passe via la 4G de chez Free. Mais bon, tant que ça marche.

Un GRAND Merci car, en ce moment de confinement, vous venez de permettre à une instit de pouvoir communiquer à nouveau avec ses élèves.

PS: le support technique orange souhaitait prendre 49€

Cordialement,

Anthony

Re: Envoi de mail via SMTP ne fonctionne plus, par moments

Daniel35 — Thu, 02 Apr 2020 08:54:26 GMT

Bonjour @antho1975

@antho1975 a écrit :

J'ai du mal à comprendre en quoi redémarrer la Livebox Orange a dépanné l'application GMail pour Android ( SMTP GMailApps) qui passe via la 4G de chez Free. Mais bon, tant que ça marche.

Pas logique en effet....sauf si ton smartphone avec contrat Free était connecté au wifi de ta livebox Orange au moment de l'envoi.?

@antho1975 a écrit :

Un GRAND Merci car, en ce moment de confinement, vous venez de permettre à une instit de pouvoir communiquer à nouveau avec ses élèves.

Heureux pour toi et tes élèves que tout soit rentré dans l'ordre.!.

Cordialement

Daniel35

Re: Envoi de mail via SMTP ne fonctionne plus, par moments

antho1975 — Thu, 02 Apr 2020 12:22:44 GMT

J'avais bien tenté de passer en 4G (wifi éteint sur les smartphones) puisque c'est ce qu'elle a comme média à l'école.

D'ailleurs je ne comprends pas pourquoi pop et imap fonctionnaient bien alors que notre IP semblait être blacklisté en smtp. Bizarre, bizarre.

Je suis sûr que tu devrais trouver une citation de Pierre DAC sur ce thème

NB: j'ai transmis ta signature, citation de Pierre DAC, à un collègue électronicien car nous confirmons ces observations d'erreurs qui deviennent juste.

Merci pour le dépannage.

Re: Envoi de mail via SMTP ne fonctionne plus, par moments

Daniel35 — Thu, 02 Apr 2020 14:36:26 GMT

Bonjour @antho1975

Oui. En 4g, l'IP de l'accès livebox n'est pas concerné. Bizarre.

Mais loi de Murphy (parmi beaucoup d'autres):

"La théorie, c'est quand ça ne marche pas mais on sait pourquoi

La pratique, c'est quand ça marche, mais on ne sait pas pourquoi

Et quand la théorie rejoint la pratique...!"

Pour l'imap et pop: là c'est normal. Les 2 servent pour la réception. Ce sont 2 modes "réception" différents. SMTP pour l'envoi. Et c'est à l'envoi que l'IP (ou l'adresse) blacklistée est bloquée.

Et pour ton collègue électronicien ou informaticien:

Loi de Murphy aussi:

"Un programme informatique dans bug est un programme qui n'a pas été suffisamment testé"

Cordialement

Daniel35

Re: Envoi de mail via SMTP ne fonctionne plus, par moments

JLC71 — Thu, 03 Mar 2022 14:38:26 GMT

Bonjour,

Je me permets de rebondir sur ce sujet car j'ai le même soucis d'envoi d'emails impossible vers adresses gmail uniquement.

J'ai systématiquement un mail delivery failure en retour à mes envois.

Mon mail est un xx@wanadoo.fr et j'utilise le portail web d'orange ainsi que l'application courrier de windows.

J'ai fait la procédure de redémarrage de ma livebox via l'interface web comme indiqué plus haut mais cela n'a rien donné.

J'ai aussi envoyé un email à abuse@orange.fr pour leur demander de l'aide.

Voyez-vous une autre action que je pourrais faire ?

Un grand merci pour votre aide !

Mail failure :

his is an automatically generated Delivery Status Notification.

Delivery to the following recipients failed permanently:

xxx@gmail.com

Reason: Nous sommes desoles de vous informer que votre message n a pas
pu etre remis a un ou plusieurs de ses destinataires.
Ceci est un message automatique genere par le serveur opmta1mto35nd1.orange.fr.
Merci de ne pas y repondre.

This is the mail system at host opmta1mto35nd1.orange.fr.
I'm sorry to have to inform you that your message could not
be delivered to one or more recipients.

The mail system

<xxx@gmail.com>: host gmail.com[66.102.*.**] said: 550
"550-5.7.26 This message does not have authentication information or fails to\r\n550-5.7.26 pass authentication checks. To best protect our users from spam, the\r\n550-5.7.26 message has been blocked. Please visit\r\n550-5.7.26 https://support.google.com/mail/answer/81126#authentication for more\r\n550 5.7.26 information. k9-20020adfd849000000b001f0649eb796si106445wrl.777 - gsmtp\r\n"

[EDIT : Lien gmail.com désactivé - Merci de ne pas communiquer d'adresse mail en public]

Re: Envoi de mail via SMTP ne fonctionne plus, par moments

Ancien Membre — Thu, 03 Mar 2022 13:35:22 GMT

Bonjour @JLC71

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/mon-destinataire-ne-re%C3%A7oit-pas-mes-mails/m-p/2711627#M237288