sujet Re: perte des mails ce jour dans mon mail Orange

perte des mails ce jour

zazie62 — Thu, 02 Apr 2020 12:35:16 GMT

bonjour ,

Nombre de mails arrivés s'affichant à côté de l'enveloppe : disparu depuis plusieurs jours .

Et ce matin : disparition de tous mes mails reçus (+ corbeille + brouillon, mais pas des messages envoyés !!) ) sur toutes mes adresses !!

que se passe-t-il avec Orange ????

Re: indication du nombre de messages reçus pres de l'enveloppe sur la page d'accueil du portail

zazie62 — Thu, 02 Apr 2020 12:36:26 GMT

moi aussi , et ce matin perte de tous mes mails reçus !

Re: perte des mails ce jour

Daniel35 — Thu, 02 Apr 2020 13:56:38 GMT

Bonjour @zazie62

Le problème du chiffre manquant:

Bug Orange. En cours de résolution.!

Mails disparus: rien à voir : là, fort soupçon de piratage de ton compte.

Change ton mot de passe par un très solide

Vérifie via Mes préférences : redirection : supprime.

Et suis ces conseils et actions curatives :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C3%A9venir-que/ta-p/1805844

Cordialement

Daniel35

Re: perte des mails ce jour

zazie62 — Thu, 02 Apr 2020 15:35:56 GMT

est-ce que ce n'est pas 1 bug d'Orange car j'ai encore tous les messages envoyés ??

Re: perte des mails ce jour

zazie62 — Thu, 02 Apr 2020 15:49:04 GMT

Re-bonjour : est-ce que ce n'est pas 1 bug d'Orange car j'ai encore tous les messages envoyés ??

Re: perte des mails ce jour

Daniel35 — Thu, 02 Apr 2020 16:07:38 GMT

Bonjour @zazie62

@zazie62 a écrit :

Est-ce que ce n'est pas 1 bug d'Orange car j'ai encore tous les messages envoyés ??

C'est possible.

Mais commence par vérifier comme indiqué plus haut: redirection ou pas via Mes préférences (ou Paramètres/nouvelle messagerie). Et change ton mot de passe.

Si le problème perdure: les mails qui "disparaissent " tous seuls, sont souvent dus à une interaction de terminaux mal paramétrés qui accèdent simultanément à la messagerie (POP / IMAP et interactions). Avec combien de terminaux accèdes-tu à ta messagerie.?

Si rien de tout ça: appelle l’assistance 3900 ou contact via echat. Mais par les temps qui courent l'assistance est en surchauffe. Délais + +

Cordialement

Daniel35

Re: perte des mails ce jour

zazie62 — Thu, 02 Apr 2020 17:25:11 GMT

J'ai changé le mot de passe et "dérivé" une copie de mes messages sur 1 autre adresse mail également .

Je n'ai qu'un terminal , mais nous regardons aussi nos mails sur nos mobiles . Mais au moment où cela s'est produit , je n'étais que sur mon ordi .....

Je verrais bien demain si cela se reproduit .

Y-a-t-il un moyen de récupérer mes mails disparus ?

Cordialement

Zazie62

Re: perte des mails ce jour

zazie62 — Thu, 02 Apr 2020 17:29:23 GMT

Qu'entends-tu par "redirection : supprime" ??? Je n'ai pas ces mentions dans mes préférences ...

Cordialement

Zazie62

Re: perte des mails ce jour

Daniel35 — Thu, 02 Apr 2020 17:45:16 GMT

Bonjour @zazie62

@zazie62 a écrit :
Qu'entends-tu par "redirection : supprime" ??? Je n'ai pas ces mentions dans mes préférences ...

Redirection ou transfert: c'est là que ça se passe.
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-et-du-cloud/mail-orange/mail-orange/gerer-vos-emails/messagerie-mail-orange-rediriger-vos-emails-vers-une-autre-boite-mail_31126-31869

C'est un paramètre que les pirates adorent.!

@zazie62 a écrit :

J'ai "dérivé" une copie de mes messages sur 1 autre adresse mail également

"dérivé"...??? Kezako.? Transfert/redirection.? En copie uniquement ou en transfert sans copie. Dans le 2 ème cas tu ne verras jamais les messages dans la première boite.!

@zazie62 a écrit :

Je n'ai qu'un terminal , mais nous regardons aussi nos mails sur nos mobiles .

Mais au moment où cela s'est produit , je n'étais que sur mon ordi .....

Qu'un terminal.??? les smartphones sont des terminaux aussi et suivant comment ils sont paramétrés ça peut interagir sur ce qui se passe sur ton PC.! Surtout que même en veille, la synchro y est active, y compris pour la messagerie.

Comment les comptes sont paramétrés sur tes smartphones: POP ou IMAP.? Précise STP. Si POP : option de maintien des messages sur serveur ou pas.?

@zazie62 a écrit :

Y-a-t-il un moyen de récupérer mes mails disparus ?

Comme dit "l'autre" : ça dépend.

Si tes smartphones sont en IMAP et si ton PC en webmail uniquement, et si tu ne vois tes messages nulle part : c'est cuit.

Si ton PC = logiciel de messagerie avec sauvegarde régulières comme c'est recommandé: restaure tes messages depuis ta dernière sauvegarde.

Tout ce qui est important doit être sauvegardé/dupliqué. Ou ce n'est pas important.

Cordialement

Daniel35

Re: perte des mails ce jour

Daniel35 — Mon, 06 Apr 2020 08:39:37 GMT

Bonjour @zazie62

Je vois que tu as mis ma réponse en solution.

Si ton problème est résolu, peux-tu indiquer ce qui, dans ma réponse multiple, a permis de régler ton souci.?

Ça pourra servir à d'autres confrontés au même problème dans ce forum d'entraide.

Cordialement
Daniel35
.

Re: perte des mails ce jour

zazie62 — Tue, 07 Apr 2020 08:33:13 GMT

Bonjour Daniel35,

J'ai changé mon mot de passe de connection internet dès le départ .

pour le reste (IMAP ou POP) , je ne sais pas comment vérifier (je ne connais pas le "chemin d'accès") cela donc je n'ai rien fait . Comme je te l'ai dit , je ne suis pas très "calée" en informatique et certains termes sont ..;du chinois , pour moi .

Après avoir dans un 1er temps envoyé mes messages en copie sur 1 autre adresse , j'ai cessé de le faire car je ne souhaite pas que ma 2è messagerie soit infectée un jour . Je dirige maintenant mes "messages supprimés" dans la "corbeille" et ensuite , je vide (ou pas) la corbeille , alors qu'avant mes "messages supprimés" étaient éliminés d'office .

Lorsque le confinement sera terminé , j'aviserai avec ta proposition avec quelqu'un de plus compétent que moi .

Merci pour ton aide .

Cordialement

Zazie62

Re: perte des mails ce jour

Daniel35 — Tue, 07 Apr 2020 10:55:08 GMT

Bonjour @zazie62

Merci pour ta réponse.

Pour Thunderbird, ou applis de messagerie, POP, IMAP... ça peut attendre que quelqu'un te donne un coup de main sur ton PC.

Mais au moins vérifie que tout est "clean" sur les redirections, via le lien déjà donné:

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-et-du-cloud/mail-orange/mail-orange/gerer-vos-emails/messagerie-mail-orange-rediriger-vos-emails-vers-une-autre-boite-mail_31126-31869

C'est très simple à faire.

Pour les suppressions automatiques ou pas des messages que l'on a soi-même supprimés, avec le webmail il y a 2 possibilités:

- par défaut : passage par la corbeille. Et Orange supprime au bout de 7 jours automatiquement les messages qui sont dans la corbeille.

- option : suppression définitive. Pas le droit à l'erreur (aucun récupération possible).

Voir ici:

ou pour la nouvelle messagerie:

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-et-du-cloud/mail-orange/le-mail-orange-nouvelle-version/parametrer-la-boite-mail/mail-orange-nouvelle-version-gerer-les-emails-supprimes_189754-735325#onglet2

Cordialement
Daniel35
.