sujet Re: Re : Panne d’internet dans mon mail Orange

Panne d’internet

Momo136 — Mon, 06 Apr 2020 16:31:04 GMT

Bonjour à tous , à ce que quelqu’un peut me dire comment faire puisque orange ne me répond pas !!!! Mon internet et coupé Dupuis le 07/01a ce jour je reçois des messages sur mon application pour me dire que la date du réparation elle et repousse et ca fait 3 mois sans aucun service,

Re : Panne d’internet

Nicolas_M — Wed, 08 Apr 2020 15:48:42 GMT

Bonjour @Momo136,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Re : Panne d’internet

melet39 — Wed, 08 Apr 2020 16:17:14 GMT

bonjour @Momo136

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Panne z

JChristophe_L — Thu, 09 Apr 2020 11:27:11 GMT

Bonjour @Momo136

Merci de votre retour.

J'ai pris connaissance de votre dossier. Votre ligne est touchée par un incident collectif. Le défaut est situé sur le réseau de l'opérateur en charge du déploiement de la fibre dans votre secteur. Seul lui est en mesure de procéder à la réparation de son réseau.
Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nos équipes techniques relancent ce dernier afin de réaliser les travaux nécessaires, pour le retour de vos services.

Je vous invite à patienter et pour votre continuité de services, je peux vous activer 200 Go de Data, pour un partage de connexion si vous possédez un mobile Orange ou Sosh. Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer son numéro en message privé

J'attends votre retour.

Bonne journée.

Jean Christophe