sujet Re : Lecture messages reçus impossible dans mon mail Orange

Lecture messages reçus impossible

Mlec — Fri, 07 Nov 2014 18:36:42 GMT

Bonjour,

Sur 4 PC (en Xp, W7-32b,W7-64b, W8-64b)

Avec Explorer, Firefox, Adventurer que m'a fait installé l'assistance Orange,

j'ai ce problème :

Lorsque je me connecte sur le portail Orange, je m'identifie sans problème avec mon adresse mail et son mot de passe.

Sur la tuile Mail de la partie Orange et moi j'ai le chiffre 2 qui s'affiche.

En haut à droite à côté de mon nom d'utilisateur sur l'enveloppe s'affiche une étoile et non le nombre de mails non lus.

Que je clique sur la tuile Mail ou sur l'enveloppe en haut à droite, une fenêtre s'ouvre me disant : "Le fonctionnement de la messagerie est momentanément perturbé. Merci de renouveler ultérieurement votre opération."

Lorsque je clique sur l'onglet accueil de cette fenêtre, je vois apparaitre une liste de 3 messages. Je ne peux pas les lire et si je veux les supprimer, les transférer ....j'ai le message : " le message n'a pas été supprimé (ou envoyé) suite à un problème technique".

Lorsque je tchate avec l'assistance, on me fait croire que le défaut est chez moi.

J'ai réinitialisé, explorer, Firefox, ma livebox.

Ceci depuis Lundi 3/11 nous sommes le 7/11

Qu'en pensez-vous ?

Re : Lecture messages reçus impossible

jos76 — Fri, 07 Nov 2014 20:36:29 GMT

Bonjour Mlec,

Essayer de procéder par ordre : tout éteindre (y compris les smartphones ou tablettes)

Et prendres les machines une à une :

Supprimer tous les logiciels Orange (sauf l'antivirus si tu l'as) mais y compris Adventurer qui n'est qu'une copie customisée de Chrome .

Voir cette méthode :

http://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/A-lire-avant-de-poser-une-question-concernant-la-connexion/m-p/14#M4

Ensuite tu choisis de te connecter avec Firefox , tu vas sur le point d'interrogation (?) et sur information de dépannage et tu réinitialises Firefox.

Essayes après cette opération d'aller voir ta messagerie . Et reviens nous dire si ça fonctionne.

Salut

Re : Lecture messages reçus impossible

Mlec — Fri, 07 Nov 2014 20:38:48 GMT

PS : les adresses mail (comptes secondaires) qui ont été créés il y a des années, associées à ce compte principal qui me pose problème, fonctionnent parfaitement depuis tous les PC que j'ai énuméré et avec le logiciel Windows Live Mail ou bien accès direct portail Orange !!!

Merci de m'éclairer.

Re : Lecture messages reçus impossible

Mlec — Fri, 07 Nov 2014 20:51:43 GMT

Désolé, mais je n'ai pas de tablette, ni smartphone etc....

3 des PC que j'ai décrit sont en permanence éteints et ne me servent qu'a faire des essais ou des aides pour dépannages d'amis ou de voisins (Dans mon quartier on m'appelle dr Micro - Je suis retraité de FT et j'ai travaillé chez Transpac - qui a permis Internet).

Réinitialisation usine de la Livebox, de Firefox, Explorer sont sans résultat. Orange Adventurer - que je ne connaissait pas - n'a fait que graissé le micro de logiciels Orange (ce qui ne surprendra personne) a été supprimé ainsi que tous les logiciels annexes après l'essai préconnisé par l'assitance technique.

A vous lire

Re : Lecture messages reçus impossible

jos76 — Sat, 08 Nov 2014 07:36:58 GMT

Bonjour Mlec,

Tes compétences dans ce domaine doivent largement dépasser les miennes, moi je ne suis qu'un amateur . Je vais quand même te proposer quelques trucs, que tu as peut-être déjà essayé, mais après tout sait-on jamais ?

Ce qui est curieux c'est que ça fonctionne avec les autres adresses . Adresses Secondaire :

http://assistance.orange.fr/messagerie-orange-creer-un-compte-secondaire-2436.php

Ou comme ça : c'est Alias :

http://assistance.orange.fr/ajouter-une-nouvelle-adresse-mail-a-votre-boite-aux-lettres-3136.php

Tu n'as pas de redirection à partir d'une de tes adresses dans les préférences du Webmail ?

Tu relèves toutes tes adresses avec Windows Live Mail ? Sur un dossier local ou sur des dossiers correspondants à chacune de tes adresses ? Configurer avec le protocole POP ou IMAP ?

En arrêtant WLM, qui en général se lance au démarrage de Windows (Microsoft pense que les utilisateurs ne sont pas capable de lancer une application eux-même)

Firefox avec les modules complémentaires désactivés ?

Salut

Re : Lecture messages reçus impossible

Mlec — Sat, 08 Nov 2014 11:20:42 GMT

Merci de bien vouloir m'aider à comprendre.

Les adresses secondaires ont été crées avant qu'Orange nous propose la création des Alias. Ce sont de VRAIES adresses secondaires.

La relève de mes mails se fait indifférement avec WLM et le portail Orange.

J'utilise POP3 et SMTP d'Orange dans la config de WLM

WLM ne se lance pas au démarrage, je veux resté maitre de mes applis!

Je pense qu'il ne faut pas se polariser sur Firefox, puisque le problème est le même avec Explorer, et Orange Adventurer avant que je le supprime. Même problème depuis mes autres PC allumés puis éteints les un après les autres.

Ce matin, j'ai fait l'essai d'envoyer un message avec mon adresse principale depuis WLM en mettant en copie une de mes adresses secondaires. Le message est bien arrivé sur l'adresse secondaire qui a renvoyé un accusé de reception que je ne peux pas lire sur mon adresse principale. Sur la page d'accueil je vois bien que j'ai reçu un accusé de reception mais je ne peux pas le lire.

Je pense à un process coincé quelque part chez Orange mais avant de leur faire admettre.

J'ai connu cet état d'esprit : c'est toujours bon chez nous, c'est le client qui a tort!

Encore merci

Re : Lecture messages reçus impossible

Mlecbis — Sat, 08 Nov 2014 15:59:55 GMT

Bonsoir,

L'homme est entêté.

Le niveau 2 qui doit me rappeler depuis jeudi 6 à partier de midi, ne l'a toujours pas fait. Nous sommes le samedi 8 -16:30 !!!

J'ai réussi a débloquer la situation en allant dans le partie : gérer mon compte et j'ai changé de mot de passe pour mon compte principal.

Après les 30 mn d'attente demandées pour la prise en compte du changement du mot de passe, j'ai modifié le mot de passe dans Windows Live Messenger et Ö miracle, tous mes mails que je ne pouvais lire sont arrivés sur WLM !!!

Maintenant, il me faut attendre 24H pour toutes nouvelles tentatives de connexion sur mon portail.

CONCLUSION : Il y a bien un bug chez Orange.

Re : Lecture messages reçus impossible

Mlec — Mon, 10 Nov 2014 11:50:34 GMT

Aujourd'hui lundi pas de rappel, et toujours un bug sur la consultation mail via le portail Orange.

J'ai créé une nouvelle adresse secondaire avec une autre adresse mail.

Elle n'apparait pas sur le portail Orange et je recois les mails via WLM.

J'ai modifier l'adresse mail de mon compte principal. le nouveau compte n'apparait pas sur le portail. je recois les mails sur les deux adresses mail du comptes principal via WLM.

J'espère être lu par un informaticien de TRES HAUT NIVEAU

Re : Lecture messages reçus impossible

MlecA — Wed, 19 Nov 2014 17:31:21 GMT

Le 16/11 ma 2eme réclamation par Tchat a été close sans explication mais je n'ai eu aucun rappel.

J'ai alors demandé un rappel via cet écran de suivi de réclamation le 18/11.

J'ai aussitôt appelé le 3900 et après 1 heure de palabres j'ai fais admettre à mon interlocuteur que le défaut est bien chez Orange. Il a fait moults vérifications qui semblent contradictoires et a conclut qu'il fallait passer le bébé à un expert du niveau 2.

Aujourd'hui, (19/11) une personne de chez Orange me donne un RdV pour demain 20/11 afin qu'un technicien me rappelle. Il semble que la relance Tchat soit à l'origine de son appel.

Patience et longueur de temps .....

Mlec est la même personne que MlecBis et MlecA, mais là aussi dans la gestion du forum il y a quelquechose qui coince.

Re : Lecture messages reçus impossible

Mlec — Wed, 19 Nov 2014 17:47:34 GMT

Le quelquechose qui coince semble lié à la gestion d'adresse principale ! ?

Re : Lecture messages reçus impossible

Mlec — Thu, 20 Nov 2014 09:31:15 GMT

Errare humanum est -- Il faut savoir aussi reconnaître ses erreurs.

J'ai fait un commentaire emettant des doutes sur la gestion des pseudos de la communauté Orange, mais en fait je rajoutais des commentaires concernant mon problèmes depuis mes adresses secondaires ce qui m'obligeait à créer des pseudos différents.

Donc Mlecbis et MlecA sont émis par Mlec mais depuis des adresses secondaires.

Mea culpa.

A suivre quant au Problème des mails non lisibles depuis le portail Orange.

Re : Lecture messages reçus impossible

fralor — Thu, 20 Nov 2014 12:08:39 GMT

g un soucis en ce moment avec la reception de mes mails egalement.

Est ce que l'adresse de contact renseignée dans votre compte est la bonne?

Sur mon compte, j'en avais une completement bidon!!! et g l'impression que les mails ki me sont envoyés sont détournés par cette adresse et je ne les recoit donc plus...

Re : Lecture messages reçus impossible

Mlec — Fri, 21 Nov 2014 15:58:13 GMT

21/11.

Maintenant que le problème est bien reconnu chez Orange, j'ai des rappels et le nombre de mes dossiers dépannage augmente. Les dossiers sont clos puis un nouveau est ouvert avec des dates de rétablissement qui reculent.

D'après les recherches faites lors de l'appel reçu hier à l'heure du RdV, l'adresse secondaire que j'ai créé a été retrouvée comme un alias de ma connexion mobile ??? et non une adresse secondaire de mon compte principal, l'adresse modifiée est bien existente mais n'apparait nulle part sur mon compte principal ...

Ce matin, un rappel m'a demandé si quelqu'un m'avait bien contacté à l'heure dite du RdV d'hier, et que le dossier était entre les mains d'une cellule au doux nom d'OCEANE pour être traité par des spécialistes.

On avance, on avance....

Re : Lecture messages reçus impossible

PhilDur — Sat, 22 Nov 2014 18:01:51 GMT

Bonjour Mlec,

Tu dis "(Dans mon quartier on m'appelle dr Micro - Je suis retraité de FT et j'ai travaillé chez Transpac - qui a permis Internet)."

Je suis retraité, itou, mais du secteur réseau et système, j'ai participé, chez le fournisseur à livrer Transpac première génération. D'où mon surnom "x25" dans mon dernier Job.

De ce que je viens de lire tu as été victime du syndrome : "C'est pas nous, on n'a rien touché !"

Heureusement que tu a mis ton entêtement en mode positif. Ce qui m'atriste, c'est que tu es du métier et que tu ne t'es pas laissé prendre pour un lapin de 6 semaines, mais qu'en advient-il de Mme Michu ou de Mr MonPlombier, dont je serais bien incapale de faire son travail, il n'ont aucun moyen de se défendre ?

Juste un petit plus pour Dr Micro : tu peux ajouter d'autres clients de messagerie à côté deWLM.

Il suffit juste de vérifier que l'option "laisser une copie des messages sur le serveur" est correctement positionnée.

Sur la même machine, j'ai Outlook 2010, WLM et Thunderbird ; la cohabitation ne pose aucun problème.

Globalement ton sujet est en cours de résolution chez Orange, tiens nous au courant.

N'hésite pas à reposter si tu as besoin d'un coup de main, mais à priori tu es largement autonome.

Bon week end et que les Coq ne se laissent pas effrayer par le Kangourous

Par Toutatis !

PhilDur

Re : Lecture messages reçus impossible

Mlec — Fri, 28 Nov 2014 09:41:40 GMT

Lundi 24/11

Appel d'Orange. la transmission des infos par les différents services n'est pas claire. Je redonne l'historique. Il m'est répondu que le nécessaire sera fait et que je serai rappellé.

Toute la journée la Livebox se réinitialise seule (C'est un sapin de Noël avant la date !)

A 22H00, je considère que personne ne travaille plus sur mon problème et je réinitialise la Livebox par un Arrêt/marche sur l'alimentaion.

Miracle : l'adresse secondaire apparait et le compte principal est initialisé avec l'adresse modifiée qui a été ajoutée au compte comme alias.

Je supprime cette adresse secondaire et l'alias sans problème. Cependant l'adresse de connexion est toujours avec l'alias et les mails ne sont plus consultables depuis le portail Orange. Pas de problème avec WLM. J'attends donc le rappel.

Jeudi 27/11

Je relance Orange par le 3900 (appel facturé 0.20€ alors que l'appel précédent n'avait pas été facturé -près d'1H)

Réponse : " Votre dérangement est toujours en cours et l'on doit vous rappeler. Je relance le service... Parfois les dérangements sont longs ". Je fais part de mon étonnement de ne pas être tenu au courant.

Vendredi 28/11

Tout est rentré dans l'ordre comme avant le 3/11.

Donc, il y a des personnes qui connaissent bien et suivent, mais il faut savoir être patient et combatif pour franchir la barrière des 'conseillers techniques' qui n'ont de technique que le nom.

Merci M. Orange, j'attends votre rappel et mauvais points à vos intermédiaires qui ne font qu'augmenter les délais sans apporter de solutions.

Re : Lecture messages reçus impossible

Mlec — Fri, 28 Nov 2014 15:48:26 GMT

Vendredi 28/11

Rappel du conseiller clientèle m'annoncant la relève de mon dérangement et m'offrant un geste commercial de 30€. Ne peut me donner plus de détails quant à l'origine du problème.

AFFAIRE CLOSE