sujet Re: Mails non reçus dans mon mail Orange

Mails non reçus

torch_10 — Tue, 14 Apr 2020 16:27:12 GMT

Bonjour,

Je viens de faire dégriller (en appelant le 3900) une adresse mail alias que j'avais supprimée il y a quelques mois. Pour vérifier si l'adresse était fonctionnelle, je me suis envoyé un mail à moi-même (à partir de mon adresse principale vers mon adresse alias) et j'ai bien reçu ce mail.

Or, quand un site sur lequel mon adresse alias est enregistrée m'envoie un mail, je ne reçois rien du tout. Et cela pour tous les sites sur lesquels mon alias est enregistrée..

Quelqu'un pourrait-il m'aider svp?

D'avance, merci

PS : De plus, je ne vois pas l'adresse alias apparaître dans ma liste des adresse mails (sur la gauche quand on est sur la boîte mails), elle apparaît cependant en tant que dossier, est-ce normal ?

Re: Mails non reçus

antoine_monnier — Wed, 15 Apr 2020 13:36:13 GMT

Bonjour,

Avez-vous vérifié vos spams ?

Pouvez-vous prendre une capture d'écran du dossier en question dans la liste des adresses mail ?

Bonne journée,

Antoine

Re: Mails non reçus

torch_10 — Wed, 15 Apr 2020 14:00:06 GMT

Bonjour,

J'ai bien vérifié mes spams et il n'y a rien dedans.

Voici la capture d'écran du dossier:

Merci de votre réponse

Re: Mails non reçus

torch_10 — Wed, 15 Apr 2020 14:03:30 GMT

Voilà un lien à copier/coller si vous ne voyez pas la capture :

http://prnt.sc/rzv8bs

Re: Mails non reçus

antoine_monnier — Wed, 15 Apr 2020 15:30:35 GMT

En effet c'est curieux que vous ne recevez rien.

Avez-vous essayé de créer une nouvelle adresse mail alias ?

Personnellement de mon côté ça fonctionne.

Si vous le souhaitez, transmettez-moi cette adresse mail allias par message privé, je peux vous envoyer un mail test.

Bonne fin d'après-midi,

Antoine

Re: Mails non reçus

PhilDur — Wed, 15 Apr 2020 16:58:26 GMT

Salut @torch_10

@torch_10 a écrit :

De plus, je ne vois pas l'adresse alias apparaître dans ma liste des adresse mails (sur la gauche quand on est sur la boîte mails), elle apparaît cependant en tant que dossier, est-ce normal ?

Oui c'est normal, les alias arrivent dans la gestion des adresses mail

Avec ma boite mail Orange, j'ai 3 alias et deux boites mail externes

Les boites externes (on ne peut plus en ajouter) sont sous le trait vert, une à la poste et une chez Microsoft

Les alias et la boite mail sont au dessus du trait vert

Les noms affichés sont à gauche du trait bleu, les adresses ou àlias sont à droite.

J'ai caché tout ce qui permettrait de m'identifier sous un trait gris

La ligne avec l'inscription (défaut) est la ligne de ma boite mail avec son adresse initiale

Le nom affiché est Gargamel, l'adresse mail est du style prenom.nom @ orange.fr

@torch_10 a écrit :

Or, quand un site sur lequel mon adresse alias est enregistrée m'envoie un mail, je ne reçois rien du tout. Et cela pour tous les sites sur lesquels mon alias est enregistrée..

C'est quoi un site où ton alias est enregistré ?

Un réseau social , un site de jeu, un forum, un site de vente .... je suppose.

Avec quoi accèdes tu à ta boite mail ? Une appli comme Outlook, WLM, Mail, Thunderbird, ... ou bien passes-tu par le portail Orange ?

Si tu utilises une appli, c'est ce qu'il faut faire, il faut configurer la boite mail dans la gestion de la sécurité de cette manière :

Ca expliquerait que tu ne voies pas les mail des sites dans ton client de messagerie

Dans ce cas vérifie sur le webmail

Mais comme le webmail y marche pas, il s'affiche sans aucune mise en forme html, c'est presque tu texte brut, ça va pas être facile à voir.

Le lien pour accéder au paramétrage ci dessus est ;

http://webmail.orange.fr/webmail/fr_FR/antiSpam.html

Chez moi il marche

Cordialement

PhilDur

Re: Mails non reçus

torch_10 — Wed, 15 Apr 2020 18:27:41 GMT

Bonsoir à vous,

Merci beaucoup pour vos réponses !

@antoine_monnier -> je préfère éviter de donner mon adresse mail à des internautes, j'espère que tu comprendras, cependant merci de m'avoir apporté ton aide

@PhilDur -> Tu as répondu à ma première interrogation, merci beaucoup. J'ai eu un peu de mal à m'y retrouver car nous n'avons pas la même interface mais j'ai l'équivalent sur mon interface.

Cependant, je reste bloqué sur la deuxième interrogation.

Effectivement, les sites où mon alias est enregistrée sont un site de jeux, et un site de vente.

Pour accéder à ma boîte mail je passe par le portail Orange, je suis désolé mais je ne comprends pas très bien ce que vous attendez de moi ^^' , quand je clique sur le lien je tombe sur ma boîte mail : http://prnt.sc/s00inb

J'ai essayé de tenir une conversation avec un webconseiller tout à l'heure, qui lui-même a transféré la conversation à un autre conseiller qui n'a pas été en capacité de m'aider.. depuis quelques jours je me décarcasse avec le service client et en parlant avec les conseillers je me suis rendu compte que l'incompétence et l'impolitesse sont des traits répandus chez le Service Client..on ne se sent pas aider.

C'est pourquoi je vous remercie beaucoup d'être là et de m'apporter votre aide

Heureusement qu'il y a encore des personnes comme vous @PhilDur et @antoine_monnier.

Cordialement,

torch_10

Re: Mails non reçus

PhilDur — Wed, 15 Apr 2020 18:40:05 GMT

OK tu as le "nouveau mail Orange" et moi je suis encore lié à l'ancienne version.

Je vais voir comment je peux faire mieux.

Merci pour ton retour

PhilDur

Re: Mails non reçus

torch_10 — Wed, 15 Apr 2020 22:19:17 GMT

D'accord, merci beaucoup.

Re: Mails non reçus

PhilDur — Thu, 16 Apr 2020 09:06:33 GMT

Bonjour Torche Disse ;-)

torch_10 a écrit :

... Je viens de faire dégriller (en appelant le 3900) une adresse mail alias que j'avais supprimée il y a quelques mois....

D'accord tu as fait dégriller l'adresse.

Ça veut dire que l'adresse qui était inutilisable, est devenue de nouveau utilisable

Qu'en as-tu fait ?

L'as tu ajoutée comme un alias à une autre boite mail existante ?

L'as tu collée à une nouvelle boite mail pour lui servir d'adresse ?

Ici il est question de bien appréhender la nuance qui existe entre "boite mail" (un contenant) et "adresse mail" (un lien).

Généralement on confond les deux, car généralement il y a une correspondance 1 pour 1.

Si tu as créé une nouvelle boite mail, avec cette adresse nouvellement dégrillée, alors elle a un mot de passe qui ne dépend pas du mot de passe de l'autre boite mail. Pour voir son contenu, tu dois t'identifier avec la nouvelle adresse et le nouveau mot de passe.

Si tu as défini un alias à ta boite mail avec cette adresse nouvellement dégrillée, alors que tu utilises l'une ou l'autre adresse mail, c'est le même mot de passe qu'il faut utiliser, et les mails adressés à ta boite mail doivent aller dans le dossier de réception ou les spam, les mails adressés à l'alias doivent être stockés dans le dossier dont le nom est l'alias (par défaut) , je ne sais pas où Orange va stocker les spams envoyés vers l'alias (à priori dans les indésirables) .

Tous les mails vont dans la même boite mail, éventuellement dans des dossiers différents.

Dans lequel de ces deux cas te trouves tu ?

Cordialement

PhilDur

Re: Mails non reçus

antoine_monnier — Thu, 16 Apr 2020 09:51:40 GMT

Je t'en prie @torch_10 ,

J'espère que tu trouveras une solution à ton dernier problème.

Bonne journée !

Antoine

Re: Mails non reçus

torch_10 — Thu, 16 Apr 2020 13:12:31 GMT

Hello Fil dur

Je me trouve dans le second cas, j'ai en effet défini l'adresse dégrillée comme adresse alias à ma seule et unique boite mail. En la créant, j'ai choisi que tous les mails envoyés à cette adresse alias devaient aller dans mon adresse mail principale (et non vers le dossier).

J'ai bien un dossier dont le nom est l'adresse alias, mais il est vide pour la raison que j'ai évoqué au-dessus.

Re: Mails non reçus

PhilDur — Thu, 16 Apr 2020 13:46:55 GMT

@torch_10 a écrit :
.. j'ai en effet défini l'adresse dégrillée comme adresse alias à ma seule et unique boite mail. ...

OK ça commence à avoir une vilaine odeur

Tu as fait le test de t'envoyer à toi même un mail vers cet alias de ta boite mail.

Et le mail arrive bien dans ta boite mail.

Peux tu demander au forum de t'envoyer un mail

C'est facile à faire dans n'importe quel réponse du forumclique sur le bouton "menu" (les 3 petits points)

Choisis la commande "Envoyer à un ami"

Ensuite remplis le formulaire comme ceci :

Comme adresse de ton ami, tu mets l'alias.

Tu peux aussi faire le test avec ton adresse, mais on sait déjà que ça passera.

Si un des messages passe et pas l'autre.

Alors c'est que ton alias est considéré comme source de spam.

Envoie unmail à la cellule abuse pour leur demander de virginiser la réputation de ton alias

Le mail a la cellule abuse ne doit pas contenir de pièces jointes.

Recopie dedans toutes les infos d'identification de ton compte telles qu'elles figurent dans une facture

Evidemment j'ai masqué mes infos, toi tu les laisses en clair.

Tu leur explique que si on t'envoie un mail à toto@orange.fr ça passe

et que si on t'envoie un mail à alias-de-toto@orange.fr tu ne reçois rien.

Ils traiteront et ne répondront pas en dehors d'un A/R automatique.

Dans la semaine qui suit, généralement c'est débloqué, mais gare au covid !

Cordialement

PhilDur

Re: Mails non reçus

torch_10 — Thu, 16 Apr 2020 15:18:49 GMT

Merci pour ton retour et toute l'aide que tu apportes PhilDur !

Je vais effectuer ces manipulations et je vous recontacterai ensuite

Cordialement,

Torch_10

Re: Mails non reçus

torch_10 — Thu, 16 Apr 2020 16:38:33 GMT

Bon, j'ai bien envoyé un message vers mon alias depuis le forum, et comme je m'y attendais je n'ai rien reçu.

J'en déduis qu'elle est considérée comme source de spam. J'ai donc envoyé un mail à abuse@orange.fr et leur ai demandé de "virginiser la réputation de mon alias"

Je suis un peu désespéré mais bon, elle existe cette adresse vu que je reçois les mails que je m'envoie, on va bien finir par trouver. Y'a pas de problème y'a que des solutions

Merci PhilDur.

Cordialement,

torch_10