sujet Mot de passe perdu dans mon mail Orange

Mot de passe perdu

nat1701 — Tue, 21 Apr 2020 14:50:20 GMT

Bonjour,

Je possède une adresse mail Orange et je ne me rappelle plus du mot de passe, cependant, quand j'essaie de le récupérer, le message suivant apparaît "Aucun numéro de mobile de contct ou autre adresse email ne permet de réinitialiser le mot de passe de ce compte. Le titulaire de cet abonnement internet Orange peut réinitialiser ce mot de passe depuis son espace client, rubrique mes contrats > contrat internet > gérer mes utilisateurs.". Sauf que dans mon espace client, je cherche dans toutes les rubriques et aucune n'indique un endroit pour réinitialiser le mot de passe.

Merci de votre aide

Re: Mot de passe perdu

Daniel35 — Tue, 21 Apr 2020 15:18:24 GMT

Bonjour @nat1701

L'adresse en question est une adresse secondaire.

Identifie-toi avec ton adresse principale, puis

Services internet/Internet/Comptes de messagerie
Gérer les comptes de messagerie de vos utilisateurs

ou clique sur ce raccourci:

https://eui.orange.fr/tdbp/bin/tdbp.cgi

et sélectionne l'adresse en question.

Au moment de changer le Mdp il faudra confirmer via le MdP "principal" par sécurité.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Mot de passe perdu

nat1701 — Wed, 22 Apr 2020 18:52:06 GMT

Bonjour,

J'ai bien suivi les indications que vous avez donné, mais dès que je clique sur "Compte de messagerie", le lien me ramène directement à la page d'acceuil du service client.

Cordialement

Re: Mot de passe perdu

Daniel35 — Wed, 22 Apr 2020 19:28:50 GMT

Bonjour @nat1701

@nat1701 a écrit :

J'ai bien suivi les indications que vous avez donné, mais dès que je clique sur "Compte de messagerie", le lien me ramène directement à la page d’accueil du service client.

Et cela se passe quand tu es dans ton espace client après t'être identifié avec ton adresse principale.?

Si oui, je n'ai pas d’explication.

As-tu essayé le lien donné ci-dessus.? Identifie-toi au préalable avec ton compte principal, puis clique sur le lien ou fais un copier puis coller dans un nouvel onglet de ton navigateur/fenêtre d'adresse.

Si pas OK non plus...?? Appelle l'assistance 3900

Cordialement
Daniel35
.