sujet Re: Email Orange inaccessible et impossible de joindre un service pour remettre le mdp à zéro dans mon mail Orange

Email Orange inaccessible et impossible de joindre un service pour remettre le mdp à zéro

Whisper — Tue, 28 Apr 2020 14:48:42 GMT

Bonjour à tous,

J'ai une adresse email Orange depuis des années et je m'y connecte simplement via ma tablette sur le portail d'Orange.

Mon problème est qu'aujourd'hui, le site me demande de me reconnecter et impossible de trouver le mot de passe. J'ai bien tenté "mot de passe oublié", mais n'ayant pas associé mon numéro de portable, impossible de le réinitialiser.

Pire, j'ai tenté de joindre la hotline, mais n'étant plus client Orange ADSL, je n'ai pas de coordonnées à fournir à la boîte vocale.

Pourtant, j'utilise mon email régulièrement et jusque là, je n'avais aucun souci. Ce mail étant lié à mon activité professionnelle, je crains de louper des informations importantes (URSAF par ex).

Connaissez-vous un moyen de joindre quelqu'un chez Orange qui pourrait m'aider au moins à vérifier que ma boîte n'a pas été piratée ET qu'aucun mail important n'est arrivé. Savez-vous si Orange coupe les adresses emails ? Si oui au bout de combien de temps ?

Merci de votre aide

Re: Email Orange inaccessible et impossible de joindre un service pour remettre le mdp à zéro

melet39 — Tue, 28 Apr 2020 14:55:56 GMT

bonjour @Whisper

en attente d'autres intervenants

à mon avis cette adresse est supprimée,voir ce fil

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/CONSERVATON-ADRESSES-DE-MESSAGERIE-LORS-RESILIATON/m-p/1860064#M127998

cdt

Re: Email Orange inaccessible et impossible de joindre un service pour remettre le mdp à zéro

Néouvielle — Tue, 28 Apr 2020 15:05:02 GMT

Bonjour @Whisper

Les adresses mails restent à ta disposition légalement 6 mois après la résiliation (effectuée à ta demande) du contrat auquel elles sont rattachées. Au delà de ce délai, c'est une épée de Damoclès......

Ce délai permet de faire connaître à ses correspondants les nouvelles coordonnées, comme tout changement d'adresse à La Poste ou ailleurs.

Eventuellement prendre l'attache de la cellule Abuse abuse@orange.fr

Re: Email Orange inaccessible et impossible de joindre un service pour remettre le mdp à zéro

Ancien Membre — Tue, 28 Apr 2020 15:23:04 GMT

Bonjour @Whisper ,

Tu es dans le cas décrit dans le dernier paragraphe de ce tuto :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C3%A9venir-que/ta-p/1805844

Je ne pleurerai pas sur ton sort car vivre pendant des années aux frais de la princesse et sur le dos de ceux qui payent ne m'attire aucune sympathie.

Inconscience et incurie sont les deux mamelles des catastrophes sur le net !

Re: Email Orange inaccessible et impossible de joindre un service pour remettre le mdp à zéro

Whisper — Tue, 28 Apr 2020 15:33:13 GMT

Bonjour à tous et merci de vos retours

Je pense que l'adresse est toujours active car j'ai demandé à une amie de m'envoyer un email et il n'a eu aucun retour disant qu'il y avait un souci.

Je vais essayer de contacter mon ex-mari (titulaire du compte principal) pour voir s'il a accès à mon adresse. Sinon, je tenterais de faire un email au service "abuse".

Et sinon, je ne pense ni profiter ni abuser aux "frais de la princesse". Le fonctionnement de tout cela m'est très obscur et j'ai juste continué à accéder à mes emails comme j'en avais l'habitude. Je comprends qu'Orange ne me finance pas un compte email gratuitement, mon amie m'a expliqué cela, mais je suis surprise qu'ils n'envoient pas un email pour prévenir par exemple 1 mois avant.

Re: Email Orange inaccessible et impossible de joindre un service pour remettre le mdp à zéro

Néouvielle — Tue, 28 Apr 2020 15:43:58 GMT

Bonjour @Whisper

En cas d'établissement d'une redirection effectuée par un pirate, c'est ce dernier qui reçoit les mails qui te sont adressés.

D'autre part:

....mais je suis surprise qu'ils n'envoient pas un email pour prévenir par exemple 1 mois avant.....

Certes mais comme la suppression a été effectuée à la demande de l'abonné.....

Re: Email Orange inaccessible et impossible de joindre un service pour remettre le mdp à zéro

Nicolas_M — Wed, 29 Apr 2020 14:18:04 GMT

Bonjour @Whisper,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Pouvez-vous également me fournir l'adresse mail concernée ?

Bonne journée.
Nicolas

Re: Email Orange inaccessible et impossible de joindre un service pour remettre le mdp à zéro

melet39 — Wed, 29 Apr 2020 15:25:46 GMT

bonjour @Whisper

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Email Orange inaccessible et impossible de joindre un service pour remettre le mdp à zéro

Whisper — Thu, 30 Apr 2020 07:12:05 GMT

Je vous remercie de votre aide et vais contacter un conseiller via un message privé. J'ai toutefois contacté mon ex-compagnon et grâce à son accès, j'ai pu remettre à zéro mon mot de passe et accéder à mes emails. Ouf.