sujet Re: Re : Dossier impossible à supprimer dans messagerie dans mon mail Orange

Dossier impossible à supprimer dans messagerie

écureuil34 — Mon, 04 May 2020 09:25:10 GMT

Bonjour à tous. Cela va faire 4 ans que j'essaie de temps en temps de supprimer un dossier dans ma messagerie, en utilisant la fonction gérer. Mais à chaque redémarrage, le dossier réapparait. J'ai parcouru beaucoup de message à ce sujet et je n'ai pas trouvé de réponse, si ce n'est qu'avec l'intervention de conseiller web. Je précise que le nom de ce dossier correspond en partie à une ancienne adresse mail d'un autre FAI. A tout hasard, je lance cette requête, si quelqu'un pouvait m'aider, je serais avec plaisir. Cordialement

Re: Dossier impossible à supprimer dans messagerie

Daniel35 — Mon, 04 May 2020 11:39:03 GMT

Bonjour @écureuil34

Comme tu l'as lu par ailleurs, il n'y a qu'Orange qui peut supprimer ces dossiers récalcitrants.

Vois côté Assistance 3900 (après déconfinement, actuellement = surchauffe), à moins qu'un webconseiller Orange passe par ici et prenne ça en main.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Dossier impossible à supprimer dans messagerie

écureuil34 — Mon, 04 May 2020 12:11:59 GMT

Merci, c'est bien ce que j'ai cru comprendre. Je ne suis pas pressé, je verrais à l'occasion. Je vous signale aussi qu'une fois j'avais essayé par tchat et cela c'était révélé infructueux parce que la personne m'avait parlé que c'était lié au compte avec mon mobile ( ??? ) là, je suis sur PC.

Merci, pour votre réponse et bon courage par les temps qui courent

Re: Dossier impossible à supprimer dans messagerie

Nicolas_M — Wed, 06 May 2020 13:43:23 GMT

Bonjour @écureuil34,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Pouvez-vous également me fournir votre adresse mail et le nom du dossier que vous souhaitez supprimer ? Sachez que cette suppression entraine l’effacement de l'ensemble du contenu et qu’elle est irréversible.

Bonne journée.
Nicolas

Re: Dossier impossible à supprimer dans messagerie

melet39 — Wed, 06 May 2020 14:00:32 GMT

bonjour @écureuil34

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Dossier impossible à supprimer dans messagerie

Nicolas_M — Thu, 07 May 2020 12:11:31 GMT

@écureuil34

Je vous remercie pour les informations fournies par mp. Je vous invite à prendre connaissance de la réponse que je vous ai apporté en privé.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Dossier impossible à supprimer dans messagerie

écureuil34 — Fri, 08 May 2020 09:20:05 GMT

Bonjour Nicolas,

Pouvez vous me confirmer que vous avez bien reçu en mp , les renseignements demandés et les captures d'écran.

Je ne retrouve plus la trace des messages privés ( ??? ) Je reste toujours à votre disposition et si vous ne pouvez

rien pour moi, ce n'est pas grave.

Mon seul soucis c'est de vous confirmer que par politesse, je suis votre démarche.

Cordialement

Re: Re : Dossier impossible à supprimer dans messagerie

melet39 — Fri, 08 May 2020 12:39:14 GMT

bonjour @écureuil34

as tu vérifié dans ta messagerie privée le message que t'a envoyé le webconseiller ?

cdt

Re: Re : Dossier impossible à supprimer dans messagerie

écureuil34 — Fri, 08 May 2020 16:47:38 GMT

Bonjour Melet39,

Oui, au départ j'ai reçu 2 messages privés auxquels j'ai répondu. puis j'ai reçu un message me demandant :

Suite à votre message, un membre de la communauté vous a répondu !

Cliquez ici pour consulter les réponses et pensez à informer ce membre si sa réponse vous a été utile. C'est rapide et très simple, cliquez sur "accepter comme solution". Un "merci" est toujours également agréable ! Pensez-y !

C'est là que j'ai essayé de retrouver le fil dans les messages privés et je retrouve plus rien.

Ou je suis nul pour comprendre le fonctionnement du forum ou il s'est passé un truc !

Cordialement

Re: Re : Dossier impossible à supprimer dans messagerie

melet39 — Fri, 08 May 2020 16:56:21 GMT

re @écureuil34

pour retrouver tes messages privés tu clic sur ton pseudo en haut à droite et dans le menu déroulant tu clic sur messages privés

cdt

Re: Re : Dossier impossible à supprimer dans messagerie

écureuil34 — Fri, 08 May 2020 17:28:17 GMT

re Melet39,

Effectivement, en suivant votre conseil, je suis arrivé à retrouvé les messages reçus et envoyés avec le web conseiller.

J'attendrais qu'il me recontacte puisque en effet mes messages sont passés.

C'est ma première utilisation de ce forum et le vieux, il découvre !

En vous remerciant, je vous souhaite une bonne soirée

Re: Re : Dossier impossible à supprimer dans messagerie

melet39 — Fri, 08 May 2020 17:35:03 GMT

re @écureuil34

merci du retour

bonne soirée également

Re: Re : Dossier impossible à supprimer dans messagerie

Nicolas_M — Sat, 09 May 2020 10:19:41 GMT

Bonjour @écureuil34

J'ai sollicité notre équipe d'expertise et je ne manquerai pas de vous tenir informé.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Dossier impossible à supprimer dans messagerie

écureuil34 — Sat, 09 May 2020 13:09:03 GMT

Bonjour Nicolas,

Je vous remercie et je vous laisse faire.

Cordialement.

Re: Re : Dossier impossible à supprimer dans messagerie

écureuil34 — Tue, 12 May 2020 07:48:56 GMT

Bonjour Nicolas ,

Je tenais à vous signaler que depuis ce matin, j'ai constaté la disparition d'un des deux dossiers récalcitrants, et

je souhaitais dans un premier temps vous remercier.

Il reste effectivement un dossier, je peux le nommer car il n'a rien de confidentiel '' Unwanted '' , qui s'était créé tout seul.

Je viens de réessayer par la méthode normale de gestion de dossier de le supprimer, mais je confirme qu'il revient au

rechargement de la messagerie.

Je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement

Re: Re : Dossier impossible à supprimer dans messagerie

Ancien Membre — Tue, 12 May 2020 08:06:29 GMT

Bonjour @écureuil34 ,

"Unwanted" se traduit très exactement par "Indésirables".

C'est sans doute un dossier créé par un terminal qui relève les mails en IMAP.

Re: Re : Dossier impossible à supprimer dans messagerie

écureuil34 — Tue, 12 May 2020 08:22:21 GMT

Bonjour Papou22,

Merci pour l'info, mais pour le IMAP , il va falloir que je le travaille un peu, dés que j'aurais un moment.

J'ai survolé la création d'un compte IMAP, j’essayerais de comprendre à quoi cela sert et l'utilité de ce dossier.

Cordialement

Re: Re : Dossier impossible à supprimer dans messagerie

Nicolas_M — Tue, 12 May 2020 08:26:04 GMT

Bonjour @écureuil34

Je vous remercie pour ce retour. J'ai relancé le service concerné pour que ce dossier soit supprimé.

Je vous invite à vérifier s'il est toujours présent d'ici la fin de semaine.

Bonne journée,
Nicolas

Re: Re : Dossier impossible à supprimer dans messagerie

Ancien Membre — Tue, 12 May 2020 08:34:36 GMT

@écureuil34 ,

Avec quoi consultes-tu tes mails ? Quel type de terminal et quel application ?

Si par exemple tu les consultes sur un téléphone et l'appli Email ou Mail, le compte y est sans doute déjà défini en IMAP et c'est lui qui crée ce dossier "Unwanted". Ne cherche pas plus loin !

Re: Re : Dossier impossible à supprimer dans messagerie

écureuil34 — Tue, 12 May 2020 09:47:36 GMT

Bonjour Papou22,

Non, je ne les consulte que sur mon PC et que sur la messagerie orange, en revanche sur lese téléphone de mon épouse, elle a aussi la messagerie que je souhaite supprimer ou bloquer (aucune utilité et moins d'infos qui circulerons )

Merci pour cette remarque.

Cordialement