sujet Re: Re : Alias disparu non récupérable et dossiers non supprimables dans mon mail Orange

Alias disparu non récupérable et dossiers non supprimables

Cobra7594 — Sat, 06 Jun 2020 07:54:21 GMT

Bonjour à tous,

Sur le Mail Orange, depuis une quinzaine de jours et sans aucune action de ma part, un de mes alias a disparu, et un dossier portant son nom est apparu dans [Mes dossiers]. Je souhaite récupérer au plus vite cet alias et supprimer le dossier apparu :

Je n'ai pas supprimé cet alias, ni révoqué un abonnement quelconque chez Orange ;
Malgré tous mes efforts et en suivant l'aide consacrée par Orange, il m'est impossible de le supprimer :
- quel que soit le support (ordinateur personnel, professionnel, smartphone)
- quel que soit le système d'exploitation (Windows, Mac, Linux/Ubuntu, Android, etc…)
- quel que soit le navigateur (Internet Explorer, Edge, Firefox, Chrome, Mail Orange sur smartphone, etc…)
Pire, un deuxième dossier s'est créé après l'un de mes essais de suppression.
Tous ces supports numériques sont à jour, et dûment protégés (pare-feux, antivirus, etc…).

Je contacte le 3900 depuis un autre téléphone régulièrement, et uniquement après dépassement du délai garanti. Les webconseillères et webconseillers sont très gentils et compréhensifs, mais tous impuissants à régler ce problème parce qu'ils n'ont pas tous les outils nécessaires. Ceci ressort du service technique. L'un d'eux m'a même confirmé qu'il s'agissait d'un <sic>"dégrillage de la boite mail pour récupération d'une adresse mail gelée ou supprimée" et qu'il fallait le leur signaler.

Travaillant sur des bases de données, je sais que seul un technicien administrateur des bases pourra récupérer mon alias disparu et supprimer les dossiers apparus.

Cet alias fonctionnait très bien avant cet incident mais depuis cette "mutation" mes correspondants m'indiquent tous qu'il est injoignable.

Le gros hic :JAMAIS à ce jour aucun technicien ne m'a rappelé à chaque échéance indiquée (24h, 48h, 5 à 7 jours…).

Les choses étant ce qu'elles sont actuellement (le corona), je comprends que les services techniques informatiques ne puissent répondre dans la semaine, mais cela fait maintenant plus d'un mois que cela dure. Je suis désespéré de ne pouvoir récupérer cet alias, nécessaire pour mon télétravail.

Un technicien peut-il me répondre au plus vite ? Ce serait super chic et miraculeux. Merci d'avance pour la personne patiente qui pourra me répondre.

Re : Alias disparu non récupérable et dossiers non supprimables

Nicolas_M — Thu, 07 May 2020 12:20:04 GMT

Bonjour @Cobra7594,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Pouvez-vous me joindre également l'adresse mail concernée et l'alias en question ainsi qu'une capture d'écran de ce que vous avez sur le Webmail ?

Bonne journée.
Nicolas

Re: Re : Alias disparu non récupérable et dossiers non supprimables

melet39 — Thu, 07 May 2020 13:10:25 GMT

bonjour @Cobra7594

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Alias disparu non récupérable et dossiers non supprimables

melet39 — Thu, 07 May 2020 16:31:48 GMT

re @Cobra7594

pour répondre à ta question,il sont tous avec le logo rond orange tu peux donner tes infos en privé sans crainte lui seul les verra et elles lui sont utiles pour accéder à ton dossier

bonne soirée

Re: Re : Alias disparu non récupérable et dossiers non supprimables

Cobra7594 — Fri, 08 May 2020 06:22:17 GMT

Merci pour le complément de réponse sujet à l'identification des techniciens Orange.

Ce n'est pas toujours évident lorsque l'on est nouveau sur le forum, et que l'on est perdu.

A priori, s'ils ont accès à l'identification par pseudos, ne serait-il pas plus judicieux qu'ils nous contactent directement par la messagerie privée du forum ?

Il pourrait y avoir une indication par chemin générique de l'emplacement de cette messagerie (emplacement sur la page d'accueil personnelle du pseudo sur le site de la communauté Orange) – et non par lien.

Cela indiquerait un niveau de sécurité et de confiance supplémentaire par rapport à la lecture du forum pour les personnes ayant eu une mauvaise expérience de l'internet.

Re: Re : Alias disparu non récupérable et dossiers non supprimables

melet39 — Fri, 08 May 2020 12:55:00 GMT

bonjour @Cobra7594

un webconseiller n'a pas accès à ton dossier avec ton pseudo,c'est pour cette raison qu'il te les demande en messagerie privée

et pour

le reste,il te contacte en privé que si il a des infos perso te concernant a te communiquer,sinon comme c'est un forum d'entraide les réponses apportées sur le forum peuvent intéresser d'autres membres dans le mème cas

cdt

Re : Disponibilité

Nicolas_M — Sat, 09 May 2020 09:11:19 GMT

Bonjour @Cobra7594

Sauf erreur de ma part je n'ai pas reçu les informations demandées. Elles sont nécessaires pour que je puisse vous apporter mon aide.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Disponibilité

melet39 — Sat, 09 May 2020 09:16:37 GMT

bonjour @Cobra7594

envoie tes infos en privé,je t'ai tout donné les détails de ce que tu voulais savoir donc pas de crainte

bonne journée

Re: Re : Alias disparu non récupérable et dossiers non supprimables

aixbru — Tue, 12 May 2020 11:28:45 GMT

Bonjour

J'ai le même soucis avec deux dossiers d'alias que je ne parviens pas à supprimer. Pourriez vous m'aider s'il vous plait ? Merci

Comment supprimer alias mail orange dans mes dossiers.

Berts — Thu, 21 May 2020 12:47:18 GMT

Bonjour,

j'aimerais supprimer une adresse mail alias qui se retrouve bloquée dans mes dossiers et si je veux supprimer le dossier contenant cet alias j'ai le message suivant : ( Suite à une erreur technique, l'action demandée n'a pas pu être effectuée. Veuillez réessayer ) Ce bug persiste depuis des mois. Merci de m'apporter une résolution de ce problème sachant qu'au 3900, les techniciens ne sont pas en mesure de résoudre cela . Si vous ou un autre Web conseiller est disponible, il pourrait me faire supprimer cet alias. Merci de votre compréhension. Cordialement.

Re: Comment supprimer alias mail orange dans mes dossiers.

aixbru — Thu, 21 May 2020 12:50:27 GMT

Bonjour

J'avais le même problème et il a été résolu en faisant appel à un conseiller sur le forum. Il vous réponde assez souvent. Celui-ci a ensuite transmis ma demande à un technicien et le problème a été résolu en 48h.

Cordialement

Re: Comment supprimer alias mail orange dans mes dossiers.

melet39 — Thu, 21 May 2020 13:39:17 GMT

bonjour @Berts

attendre à partir de lundi le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Comment supprimer alias mail orange dans mes dossiers.

Berts — Thu, 21 May 2020 14:57:33 GMT

Bonjour,

Merci à vous pour votre réponse. Cordialement.

Re: Comment supprimer alias mail orange dans mes dossiers.

Berts — Thu, 21 May 2020 15:00:45 GMT

Bonjour,

Très bien, merci à vous de m'avoir répondu. Cordialement.

Re: Comment supprimer alias mail orange dans mes dossiers.

melet39 — Thu, 21 May 2020 15:01:38 GMT

re @Berts

de rien

bon week-end

Re: Comment supprimer alias mail orange dans mes dossiers.

Nicolas_M — Fri, 22 May 2020 13:59:49 GMT

Bonjour @Berts,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

En complément, pouvez-vous également me fournir le nom du dossier à supprimer ?

Bonne journée.
Nicolas

Re: Comment supprimer alias mail orange dans mes dossiers.

melet39 — Fri, 22 May 2020 14:17:35 GMT

bonjour @Berts

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Comment supprimer alias mail orange dans mes dossiers.

Berts — Fri, 22 May 2020 15:25:39 GMT

Merci à vous, je vous souhaite un bon week-end.

Re: Comment supprimer alias mail orange dans mes dossiers.

Nicolas_M — Sat, 23 May 2020 10:20:09 GMT

Bonjour @Berts

J'ai sollicité notre cellule expertise à propos de votre demande et je ne manquerai pas de vous faire un retour dans le courant de la semaine prochaine.

Bon week-end également.

Nicolas

Re: Comment supprimer alias mail orange dans mes dossiers.

Cobra7594 — Sun, 24 May 2020 17:17:12 GMT

Bonjour à Berts, et à tous les les lecteurs de ce fil de discussion:

Que les choses soient bien claires :

- Tout comme toi et nos autres lecteurs, je ne suis qu'un modeste contributeur en attente d'aide par un administrateur. Je ne peux qu'aider modestement et à mon échelle les lecteurs à identifier un problème identique au mien en ayant posté les faits strictement nécessaires. Il ne faut pas confondre connaissance (du problème), et moyens (de résolution). Je connais certes le problème pour travailler dans un domaine nécessitant ce genre de connaissances, mais je n'ai pas les moyens de le résoudre pour les autres parce que je ne suis pas un télétechnicien de chez Orange.

- Autrement dit, si vous avez besoin d'aide, contactez l'un des télétechniciens identifiés comme tels à l'aide des articles fondateurs du Forum de la Communauté Orange, et des indices postés par les modérateurs bénévoles, par la messagerie du forum.

Et je n'en fais malheureusement pas partie.

- Au 3900, ne répondent que les téléconseillers:

Ils ne peuvent qu'effectuer que des actions de base sur les comptes, et orienter sur telle solution ou tel placement de produit. Si le problème est plus complexe et dépasse leurs capacités de traitement (après tout, ils n'ont que des applications de gestion de base orientés télévente), ils passent le relais aux services techniques proprement dits par un système de relais technique.

- Mais il faut bien expliquer le problème calmement et bien préciser, si vous avez le même problème que moi, qu'il ne peut être résolu que par <sic>"dégrillage de la boite mail pour récupération d'une adresse mail gelée ou supprimée"

- En résumé, les téléconseillers ne sont pas des administrateurs de bases de données. Seuls les services techniques peuvent administrer et corriger les problèmes d'un type similaire à celui ouvrant ce fil. Encore faut-il qu'ils en aient connaissance, et qu'ils ne soient pas débordés par une foultitude de problèmes logistiques comme c'est le cas ces derniers temps pour tout le monde. Tous les emplois informatiques ne peuvent pas être télétravaillés sans un niveau de sécurité autrement supérieur à celui du Forum.

Comprenez les télévendeurs et télétechniciens, et expliquez-leur calmement les choses. Ce sont des êtres humains comme nous.

Cordialement, à vous.