sujet Re: Suppression impossible d'un dossier d'un ancien alias dans mon mail Orange

Suppression impossible d'un dossier d'un ancien alias

aixbru — Wed, 29 Apr 2020 15:02:31 GMT

Bonjour

Je souhaite obtenir l'aide d'un conseiller afin de supprimer un dossier provenant d'un ancien alias supprimé récemment.

J'obtiens le message d'erreur suivant lorsque j'essaie de le supprimer : "Suite à une erreur technique, l'action demandée n'a pas pu être effectuée. Veuillez réessayer."

D'après ce que j'ai pu lire ici et là, il s'agit d'un problème récurrent.

Merci d'avance !

Re: Suppression impossible d'un dossier d'un ancien alias

Daniel35 — Wed, 29 Apr 2020 15:37:37 GMT

Bonjour @aixbru

D'autres cas idem signalés.

Seul les techniciens Orange peuvent supprimer ces dossiers récalcitrants.

Appelle l'assistance 3900... plutôt après le déconfinement. Moins de surchauffe à l’assistance bientôt.?

Cordialement
Daniel35
.

Re: Suppression impossible d'un dossier d'un ancien alias

aixbru — Thu, 30 Apr 2020 11:44:48 GMT

Bonjour

Merci. Je vais tacher de voir s'il est possible de contacter un conseiller ici

Cdlt

Re: Suppression impossible d'un dossier d'un ancien alias

Daniel35 — Thu, 30 Apr 2020 11:47:39 GMT

Bonjour @aixbru

Il arrive que des webconseillers Orange passent dans ce forum et prennent le dossier en main, mais c'est à leur convenance. On ne peut les contacter directement.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Suppression impossible d'un dossier d'un ancien alias

aixbru — Sun, 10 May 2020 09:37:45 GMT

Up !

Je cherche toujours à ce qu'on conseiller me contacte, merci.

Je trouve ça incroyable qu'un opérateur comme Orange n'arrive pas à régler ce problème qui semble toucher de nombreux utilisateurs ...

Cdlt

Re: Suppression impossible d'un dossier d'un ancien alias

JChristophe_L — Tue, 12 May 2020 13:55:40 GMT

Bonjour @aixbru

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse mail concernée) et une copie d'écran.
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Suppression impossible d'un dossier d'un ancien alias

aixbru — Tue, 12 May 2020 16:22:45 GMT

Re: Suppression impossible d'un dossier d'un ancien alias

aixbru — Tue, 12 May 2020 16:21:44 GMT

@JChristophe_L

Bonjour

Merci, je viens de vous envoyer le message en privé.

Cordialement

Re: Suppression impossible d'un dossier d'un ancien alias

Nicolas_M — Wed, 13 May 2020 13:15:37 GMT

Bonjour @aixbru

Je fais suite à vos échanges avec mon collègue. J'ai sollicité nos équipes techniques afin qu'ils étudient votre demande.

Je vous invite à vérifier d'ici la semaine prochaine si ces dossiers sont toujours présents.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Suppression impossible d'un dossier d'un ancien alias

aixbru — Wed, 13 May 2020 18:36:00 GMT

@Nicolas_M

Bonsoir,

Merci pour votre réactivité

Re: Suppression impossible d'un dossier d'un ancien alias

JChristophe_L — Thu, 14 May 2020 14:46:01 GMT

Bonjour @aixbru

J'ai vérifié votre demande et celle-ci a été réalisée, par nos équipes dédies.

Pouvez-vous me confirmer la suppression de vos dossiers ?

J'attends votre retour

Bonne journée

Jean Christophe

Re: Suppression impossible d'un dossier d'un ancien alias

aixbru — Thu, 14 May 2020 14:50:01 GMT

@JChristophe_L

Bonjour

Oui c'est parfait merci beaucoup

Cdlt

Re: Suppression impossible d'un dossier d'un ancien alias

Nicolas_M — Fri, 15 May 2020 13:24:56 GMT

Bonjour @aixbru

Merci pour ce retour dont je me réjouis.

Bonne journée,

Nicolas