sujet Re: Incompatibilité Orange-Gmail dans mon mail Orange

Incompatibilité Orange-Gmail

cbourguedieu — Tue, 12 May 2020 17:15:59 GMT

Bonjour,

J'ai un compte Orange (adresse en wanadoo.fr).
Lorsque j'envoie un mail à un compte Gmail, elle n'y parvient que de manière aléatoire, et pour certains comptes Gmail, jamais.
En retour, les mails de certains comptes Gmail ne m'arrivent jamais (et je ne le sais même pas, cause de soucis professionnels).
Lorsque c'est moi qui envoie, je reçois cette notification :

" Nous sommes desoles de vous informer que votre message n a pas
pu etre remis a un ou plusieurs de ses destinataires.
Ceci est un message automatique genere par le serveur mwinf5d09.orange.fr.
Merci de ne pas y repondre.
This is the mail system at host mwinf5d09.orange.fr.
I'm sorry to have to inform you that your message could not
be delivered to one or more recipients.
The mail system
<xxxxxxxxxxxxxx@gmail.com>: delivery to host gmail.com[74.125.133.26] timed out "

Je précise que ceci se produit que j'écrive depuis le portail Orange comme depuis mon logiciel de messagerie Mail (sur Mac).

J'ai contacté x fois Orange, par réclamations, par chat ou sur le 3900.

Les uns me renvoient vers les autres et tous m'expliquent que c'est un problème de Gmail et qu'Orange n'est donc pas responsable, oubliant au passage les obligations (dont celle de résultat) du fournisseur d'accès.
Quelqu'un ici a-t-il une aide à apporter là oui Orange fait le mort depuis plus d'un an ?
Bien cordialement,

Re: Incompatibilité Orange-Gmail

JuanLucas38 — Tue, 12 May 2020 17:30:45 GMT

Bonjour @cbourguedieu

Problème malheureusement bien connu maintenant.

Gmail refuse de plus en plus les mails en provenance d'une adresse wanadoo.

Beaucoup d'entre elles sont à l'abandon, donc piratées et servent de source de spam.

Une des solutions est de passer en orange.fr et les soucis disparaitrons.

L'autre sans certitude est d'envoyer les mails, je vois que utilise Mail sur MAC , par le port sécurisé 645.

Est-ce ton cas dans Mail ?.

Quels sont les paramètres serveur smtp (sortant) dans Mail ?.

Re: Incompatibilité Orange-Gmail

cbourguedieu — Tue, 12 May 2020 18:59:03 GMT

Merci beaucoup pour cette réponse claire.
Mais pourquoi est-ce qu'Orange ne me propose aucune réponse aussi simple, ni n'accompagne un changement, au lieu de laisser dire à ses petites mains du 3900 que c'est le problème de Gmail et qu'on doit se démerder seul ???

Il y a une certaine arrogance dans ce comportement, en particulier après les affaires de harcèlement de ces dernières années et la mise au jour des méthodes cyniques de cet opérateur auquel j'ai été bêtement fidèle au nom d'une sorte de continuité du service public.
Je ne néglige d'ailleurs pas l'option "association de consommateurs" tant ces méthodes me semblent inacceptables.

Je vérifie ce que tu demandes et je t'en dis plus demain, mais le passage de l'adresse en orange.fr est, comme tu le devines, un peu problématique, certains de mes anciens correspondants n'ayant que ma traditionnelle adresse Wanadoo.
Cordialement,

Re: Incompatibilité Orange-Gmail

JuanLucas38 — Tue, 12 May 2020 19:14:50 GMT

@cbourguedieu

Renseigne toi auprès d'Orange car à l'époque ou le basculement en orange était demandé par FT tu avais droit à l'équivalent en orange.fr

Il est possible que ton adresse mail (si tu as xxxxxxxxxx@wanadoo.fr actuellement ) soit encore disponible en orange mais elle est "grillée" par orange".

Elle existe mais n'est pas disponible sans une intervention d'Orange.

En espérant que tu tombe sur le bon Conseiller, car pas tous ne connaissent la manip malheureusement, demande lui de "dégriller" ton équivalent en orange.fr.

Si ça peut se faire tu as tout gagné car toute adresse en orange.fr possède un alias en wanadoo.fr. Tes correspondants pourront toujours t'envoyer à l 'adresse en wanadoo et tu les recevra également sur l'adresse en orange le temps qu'ils fassent la bascule dans leur liste de contacts.

Mais pour le futur faire tout ce qui est dans tes possibilités pour te débarrasser définitivement de l’adresse en wanadoo car à un moment ou un autre ce domaine finira par disparaitre.

Re: Incompatibilité Orange-Gmail

cbourguedieu — Tue, 12 May 2020 19:26:27 GMT

Super !

Merci JuanLucas.
Encore faut-il tomber sur le bon conseiller.
As-tu un numéro autre que 3900 ?

Depuis un an et quelques, les gars que j'ai eus en ligne répètent comme des perroquets que c'est Gmail qui est responsable, etc., et il ne leur vient pas à l'idée de me proposer ta solution, que je suis tout prêt à mettre en oeuvre.

Orange, boîte géniale, au service de ses clients.

Mais à toi, merci encore. Je tenterai demain de joindre quelqu'un de compétent.
CB

Re: Incompatibilité Orange-Gmail

JuanLucas38 — Tue, 12 May 2020 19:41:38 GMT

@cbourguedieu

Il y a 2 façons de contacter orange.

Le 3900 connu de tous.

L'eChat moins utilisé mais je trouve que le support est bien meilleur qu'au 3900.

Pour accéder à l'eChat j’utilise cette rubrique (lien ci dessous) qui fait afficher en bas à droite une vignette jaune ou en cliquant dessus un eChat est proposé si le service est ouvert (en général de 8h00 à 22h00) parfois le dimanche.

Attention si tu as bloqueur de pub il se peut que la vignette ne s'affiche pas, désactive le le temps que tu es sur cette page et remet le une fois fini.

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/le-parametrage-du-wifi/livebox-4-configurer-deux-reseaux-wifi-separement_188772-720614

D'ailleurs il est ouvert ce soir jusqu'à 22h00, tente ta chance.

Re: Incompatibilité Orange-Gmail

cbourguedieu — Tue, 12 May 2020 20:39:56 GMT

Euh, appeler le 3900 ou aller sur orange.fr et le Chat, ce n'est pas un peu réduit comme options ?
Pas d'adresse postale, pas d'interlocuteur ??

Quand on paye dans les 550 Euros par an, on a envie que les choses marchent et que quelqu'un nous réponde.

Je veux bien aller une énième fois sur le chat, mais si c'est à moi d'apporter la solution pour qu'un mec sous-payé et qui a reçu des consignes pour ne pas en faire trop me propose une solution molle, il me semble que c'est un routage de gueule.
C'est quoi, ce service ?

Mais si c'est la seule solution j'irai.
Merci pour ta réponse.

Re: Incompatibilité Orange-Gmail

Ancien Membre — Wed, 13 May 2020 01:33:31 GMT

Bonjour @cbourguedieu ,

@JuanLucas38 ,

Cela fait plus de 10 ans que Orange a demandé à ses clients de modifier leur adresse wanadoo en adresse orange avec le même radical et ceci sans impact sur la réception des mails car il y a une option permettant de recevoir sur la nouvelle adresse les mails envoyés sur l'ancienne.

Afin de faciliter la transition du domaine wanadoo (en voie de disparition) vers le nom de domaine orange, chaque adresse en @orange dispose d'un alias automatique de la même adresse en @wanadoo. Ceci est bien connu des spammeurs qui utilisent massivement les adresse @wanadoo pour spammer, d'où les contre mesures telles que celles mises en place chez Gmail envers ce nom de domaine.

Il te reste la possibilité de modifier ton adresse et la passer en @orange en utilisant cette procédure :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/gerer-vos-comptes-orange/modifier-votre-adresse-mail-orange_72246-73099

Re: Incompatibilité Orange-Gmail

cbourguedieu — Wed, 13 May 2020 15:41:09 GMT

Merci pour ces réponses. Elles sont très claires.

Je me demande quand même comment Orange peut justifier de compter sur des particuliers (?) pour répondre à de telles questions.
Jamais il ne m'a été expliqué pourquoi je devais passer en Orange, et comme déjà dit ici, les gens du 3900 ou du Chat sont entraînés à répéter en boucle et sans écouter que "le problème vient de Gmail" pour me faire comprendre : "débrouillez-vous".

C'est plutôt lamentable.

Merci à tous,

Re: Incompatibilité Orange-Gmail

cbourguedieu — Wed, 13 May 2020 15:43:39 GMT

Un peu désolé, j'ajoute qu'en allant sur ton lien

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/gerer-vos-comptes-orange/modifi...

je tombe sur le message suivant : "Désolé, la page demandée n'est plus disponible".
De mieux en mieux, Orange.

Re: Incompatibilité Orange-Gmail

JuanLucas38 — Wed, 13 May 2020 17:08:46 GMT

Bonjour @cbourguedieu

@Ancien Membre

Pourtant elle fonctionne très bien chez moi je viens juste d'essayer.

Re essaies un eu plus tard, avec Orange il faut insister, insister et encore insister....

Re: Incompatibilité Orange-Gmail

cbourguedieu — Wed, 13 May 2020 17:28:54 GMT

Merci à tous.
J'y suis arrivé.

Je précise encore que je n'ai effectué ce passage de wanadoo à orange que parce que vous m'en avez expliqué l'enjeu.
Il y a sans doute des gens d'Orange qui traînent ici. J'aimerais vraiment qu'ils me racontent pourquoi c'était si difficile à dire...

Bien cordialement,

Re: Incompatibilité Orange-Gmail

JuanLucas38 — Wed, 13 May 2020 17:53:17 GMT

@cbourguedieu

@Ancien Membre

Donc tu as pu convertir ton adresse mail de wanadoo en orange ?

Avec la même partie avec le @ ?

Si c'est le cas c'est très bien mais plus de 10 après tu as pris un sérieux risque.

Du coup fais quand même des essais d'envoi de mails (vers ceux qui ne passaient pas en Gmail) avec cette nouvelle adresse orange et tiens nous au courant c'est intéressant de savoir si tout est OK jusqu’au bout.

Re: Incompatibilité Orange-Gmail

cbourguedieu — Wed, 13 May 2020 19:40:43 GMT

J'ai pris un risque ? Ah, content de l'apprendre maintenant.

Bon, tout est réglé et le gars du 3900 a fait ce qu'il a pu pour m'aider à m'assurer de la bonne configuration de mon application Mail.

Merci encore pour vos réponses.

Re: Incompatibilité Orange-Gmail

JuanLucas38 — Thu, 14 May 2020 17:34:52 GMT

@cbourguedieu

@Ancien Membre

Ben oui, Orange avait demandé à tout le monde de basculer de wanadoo.fr en orange.fr i l ya une bonne dizaine d’années si ce n'est pas plus, j’étais client à ce moment la chez orange et j'avais reçu le mail et fait le nécessaire.

Imagine, s’ils partent du principe que tu as reçu le mail comme tout le monde mais que tu n'as rien fais parce que tu souhaitais quitter orange donc pas le peine de se prendre la tête et ça se comprend parfaitement, ils suppriment sans préavis ton adresse mail en wanadoo, tu aurais bien été dans la cacabouda...........

Re: Incompatibilité Orange-Gmail

cbourguedieu — Thu, 14 May 2020 17:42:03 GMT

Oui, Orange m'avait fait cette proposition et je préférais garder l'adresse que tout le monde autour de moi connaissait.

Pour que ton raisonnement se tienne (au moins du point de vue légal d'ailleurs), il aurait fallu qu'Orange m'informe sur les conséquences de ce choix, ce qui n'a évidemment pas été le cas.
Il ne pouvait prévoir les problèmes avec Gmail, mais au moins, une formule mettant en garde contre une obsolescence de certaines adresses ou quelque chose du genre.
Faute de cela, ma décision n'a pas été éclairée.

L'information est manifestement toujours le problème d'Orange si j'en crois mon expérience avec les tensions Wanadoo-Gmail.

Fin du sujet.

Re: Incompatibilité Orange-Gmail

JuanLucas38 — Thu, 14 May 2020 19:22:26 GMT

@cbourguedieu

Très bien l’essentiel est que tu ai compris et que tout fonctionne.