sujet Re: impossible changer mon mot de passe -recevoir et envoyer mail dans mon mail Orange

impossible changer mon mot de passe -recevoir et envoyer mail

floky56 — Mon, 18 May 2020 11:04:11 GMT

Mon adresse mail a été utilisée pour envoyer des messages "arnaque". Je ne peux pas changer mon mot de passe : on me renvoie sur mon téléphone où il m'est demandé un code à 4 chiffres pour continuer : je n'ai pas ce code !!! Je ne peux donc aller plus loin.

Je ne reçois plus les messages que l'on m'envoie

Je ne peux passer aucun mail

Je n'ai plus accès à ma boite vocale....

Que faire ?

m'avertir sur ****@**** si vous avez une réponse pour me dépanner puisque je n'ai plus accès à mon mail orange. Merci davance

[EDIT : par mesure de sécurité merci de ne pas afficher de coordonnées personnelles en public]

Re: impossible changer mon mot de passe -recevoir et envoyer mail

melet39 — Mon, 18 May 2020 11:19:39 GMT

@floky56

en attente d'autres intervenants

soupçons de piratage

voir ce tuto

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C3%A9venir-que/ta-p/1805844

cdt

Re : impossible changer mon mot de passe -recevoir et envoyer mail

PascalA — Thu, 28 May 2020 16:51:33 GMT

Bonjour @floky56

Je viens de prendre connaissance de votre message à l'instant.
Excusez-moi, tout d'abord, pour le délai de traitement qui est rallongé en cette période particulière.

Lorsque vous parlez d'un code à 4 chiffres, vous faites certainement référence au code qui apparait sur vos factures en haut à gauche (entre votre N° client et votre N° de ligne Live Box).

Je vous invite à vérifier et à revenir vers moi si besoin.

Je vous souhaite une agréable soirée. Continuez bien à prendre soin de vous et de vos proches.

PascalA