sujet Re: Aucun email depuis le 4 février dans Webmail Orange

Aucun email depuis le 4 février

djcatmax — Thu, 07 May 2020 15:53:59 GMT

Aucun email depuis le 4 février aucune aide du service client n'a essayé le forum mais pas de solution, tout ce que je reçois maintenant sur ma boite mail depuis plus d'un mois est Cette page est en réparation.
Patience, nous travaillons à son rétablissement.

Pour poursuivre votre visite, retournez en page d'accueil,
ou réessayez un peu plus tard.
Y a-t-il quelqu'un là-bas qui peut aider ou je perds mon temps, à toi Orange.

Re: Aucun email depuis le 4 février

melet39 — Thu, 07 May 2020 16:16:30 GMT

@djcatmax

en attente d'autres intervenants

voir ce tuto

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-%C3%A0-se-poser/ta-p/2035682

Re : Aucun email depuis le 4 février

Nicolas_M — Mon, 11 May 2020 09:30:00 GMT

Bonjour @djcatmax,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Pouvez-vous également me communiquer l'adresse mail concernée ?

Bonne journée.
Nicolas

Re: Re : Aucun email depuis le 4 février

melet39 — Mon, 11 May 2020 09:55:42 GMT

bonjour @djcatmax

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Aucun email depuis le 4 février

melet39 — Tue, 12 May 2020 12:49:00 GMT

re @djcatmax

ce n'est pas à moi qu'il faut envoyer tes infos en privé mais au webconseiller comme expliqué plus haut

cdt

Re: Aucun email depuis le 4 février

Nicolas_M — Thu, 14 May 2020 12:58:57 GMT

Bonjour @djcatmax

Votre adresse email n'est plus rattachée à un compte ou une offre Orange Internet. Conformément aux conditions appliquées lors d'une résiliation (en 1996), votre adresse mail est conservée six mois. Au delà nous ne pouvons garantir la consultation de cette dernière.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Aucun email depuis le 4 février

djcatmax — Sun, 17 May 2020 20:40:31 GMT

Je n'ai pas besoin d'utiliser mon adresse e-mail à l'avenir, j'ai juste besoin d'une manière ou d'une autre d'accéder à ma boîte aux lettres précédente afin de pouvoir l'enregistrer, je ne trouve aucun moyen d'y accéder.

Est-il possible en quelque sorte d'envoyer les e-mails précédents à une autre adresse e-mail.

Re: Aucun email depuis le 4 février

melet39 — Mon, 18 May 2020 05:59:30 GMT

bonjour @djcatmax

en attente d'un retour du webconseiller,il faut demander un dégrillage au 3900

cdt

Re: Aucun email depuis le 4 février

Daniel35 — Mon, 18 May 2020 06:47:31 GMT

Bonjour aussi..!!!!!!!!! @djcatmax

D'après le webconseiller l'adresse en question n'est plus liée à un contrat en cours de validité depuis très longtemps.

Si tu n'es plus client Orange non plus avec un autre contrat, inutile d'appeler le service client, puisque tu ne l'es plus !

Essaie d'accéder à ton adresse par un logiciel de messagerie plutôt que le webmail qui semble te poser problème.

Si échec aussi, ton seul recours est l'envoi d'un message à abuse@orange.fr. soit ils te redonneront la main, soit ils supprimeront cette adresse fantôme purement et simplement.

Re: Aucun email depuis le 4 février

djcatmax — Tue, 19 May 2020 06:16:57 GMT

Mais je suis un client Orange en France avec mon téléphone à la maison et ça a toujours été avec Orange depuis qu'ils ont acheté la société précédente donc peut-être qu'il existe différents types de "client" Orange.

Re: Aucun email depuis le 4 février

Ancien Membre — Tue, 19 May 2020 06:58:40 GMT

Bonjour @djcatmax ,

Que tu sois client Orange pour un autre contrat n'a rien à voir avec le fait que le contrat auquel ton adresse était liée a été résilié en 96. Un contrat, c'est quelque chose de bien précis et ce n'est pas le contrat d'à côté !

Ce n'est pas parce que tu as un autre contrat à côté que ça te donne droit à accéder à cette ancienne adresse qui n'existe plus.

Re: Aucun email depuis le 4 février

djcatmax — Tue, 19 May 2020 09:28:08 GMT

Oui, je peux comprendre cela, mais je n'ai jamais reçu d'indication que l'adresse e-mail serait résiliée et si je l'avais fait, j'aurais cessé de l'utiliser immédiatement et stocké les informations dans le courrier.
Il y a beaucoup de messages importants, certains très personnels de ma sœur décédée il y a 3 ans, qui sont apparemment devenus inaccessibles sans avertissement, je ne pouvais pas diriger une entreprise et traiter mes clients de cette façon. Je répète que je n'ai eu aucune indication par courrier ou par l'un de vos conseillers que le courrier électronique serait arrêté et indisponible, veuillez donc me faire savoir si le courrier est stocké quelque part ou s'il est perdu pour toujours.

Re: Aucun email depuis le 4 février

Daniel35 — Tue, 19 May 2020 09:38:20 GMT

Bonjour @djcatmax

Maintien adresse. La loi prévoit 6 mois pour tous les opérateurs.

Et c'est précisé sur le site Orange:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/les-conseils-avant-de-resilier-votre-messagerie-mail-orange_71178-72015

Comme dit plus haut : message à abuse@orange.fr. Précise que tu es client par ailleurs et explique ton cas.

Certains membres ont dit avoir récupéré l'accès ainsi.

Ceci dit : ce qui est important doit faire l'objet d'une sauvegarde ou ce n'est pas important.

A l'avenir, utilise un logiciel de messagerie et fais les sauvegardes, pour éviter une nouvelle mésaventure.!

Cordialement
Daniel35
.

Re: Aucun email depuis le 4 février

Ancien Membre — Tue, 19 May 2020 10:07:42 GMT

@djcatmax ,

"mais je n'ai jamais reçu d'indication que l'adresse e-mail serait résiliée"

Désolé mais nul n'est censé ignorer la loi.

Les conditions de résiliation sont claires et précises. Elles sont rédigées en français et accessibles à tous. Il suffit de les consulter. Mais personne ne va te les mettre sous le nez !

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/resilier-les-modalites-pour-l-offre-internet_33004-33762

Il est clair qu'une résiliation a des conséquences. La disparition de l'adresse mail liée au contrat en fait partie. Si tu t'étais renseigné sur les conséquences avant de résilier, tu l'aurais su.

De plus, je n'ai jamais compris pourquoi les gens stockent des choses "très importantes" dans un endroit qu'ils ne contrôlent pas.

Est-ce que tu stocke tes actes notariés à la poste ?