sujet Re: Pas d'accès à une de mes boites mail dans mon mail Orange

Pas d'accès à une de mes boites mail

alaint42 — Wed, 29 Apr 2020 08:20:23 GMT

Depuis deux jours je n'arrive plus à me connecter sur une de mes adresses.

La réinitialisation du mot de passe ne fonctionne pas, message : Oups, erreur technique.

Re: Pas d'accès à une de mes boites mail

jyjo29 — Wed, 29 Apr 2020 08:27:59 GMT

Pas de bonjour non plus @alaint42

Videz le cache de votre navigateur ou utilisez en un autre

Re: Pas d'accès à une de mes boites mail

alaint42 — Wed, 29 Apr 2020 16:45:47 GMT

Bonsoir.

Merci de votre suggestion.

J'ai vidé le cache de Firefox mais ça ne marche pas mieux.

Je précise que j''ai plusieurs adresses qui elles fonctionnent correctement.

Par ailleurs, j'utilise Thunderbird et ça ne marche pas mieux avec cette seule adresse.

Je ne peux pas non plus me connecter à cette adresse avec mon smartphone.

Enfin, je ne peux pas réinitialiser le mot de passe, ça renvoie un message d'erreur.

Merci de votre concours.

Re: Pas d'accès à une de mes boites mail

JuanLucas38 — Wed, 29 Apr 2020 16:53:21 GMT

Bonsoir @alaint42

Il faut renter plus tard, en ce moment le portail orange est souvent en vrac et de temps en temps il se met à fonctionner, mais il faut tomber au bon moment.

Re: Pas d'accès à une de mes boites mail

alaint42 — Wed, 29 Apr 2020 17:00:12 GMT

Merci.

Je vais donc attendre que ça passe et retenter de temps en temps.

C'est tout de même curieux que certaines adresses fonctionnent.

Re: Pas d'accès à une de mes boites mail

JuanLucas38 — Wed, 29 Apr 2020 17:02:01 GMT

@alaint42

Le souci est qu'il est possible que cette adresse a été piratée et que le pirate a changé le mot de passe donc.....

Re: Pas d'accès à une de mes boites mail

alaint42 — Wed, 29 Apr 2020 17:11:44 GMT

Merci.

Je vais attendre un peu et voir si ça remarche.

Re: Pas d'accès à une de mes boites mail

alaint42 — Wed, 29 Apr 2020 17:13:18 GMT

Le mot de passe avait été changé récemment.

Re: Pas d'accès à une de mes boites mail

JuanLucas38 — Wed, 29 Apr 2020 17:17:01 GMT

@alaint42

Au fait en relisant nos messages, Thunderbird te met un message d'erreur ?.

Re: Pas d'accès à une de mes boites mail

alaint42 — Fri, 01 May 2020 08:30:38 GMT

Bonjour.

J'ai l'impression que mon message d'avant hier n'est pas passé.

Lorsque je connecte Thunderbird, il me demande le mot de passe . Après quelques secondes, j'ai le messae suivant :

Échec de la connexion depuis le serveur imap.orange.fr avec le nom d’utilisateur .....xxxx

Re: Pas d'accès à une de mes boites mail

Ancien Membre — Fri, 01 May 2020 08:35:43 GMT

Bonjour @alaint42 ,

Si tu essayes de t'identifier sur ce compte avec son adresse et son mot de passe sur le portail Orange, que se passe-t-il ?

Re: Pas d'accès à une de mes boites mail

alaint42 — Fri, 01 May 2020 08:50:10 GMT

J'ai un message d'erreur

Ceci est incorrect veuillez verifier

Re: Pas d'accès à une de mes boites mail

Ancien Membre — Fri, 01 May 2020 08:57:49 GMT

@alaint42 ,

Il est alors impossible à Thunderbird de fonctionner si le couple identifiant mot de passe est incorrect en mode webmail. Ne cherche pas plus loin dans Thunderbird.

La question d'après c'est "pourquoi est-il incorrect" ?

Piratage avec modification du mot de passe ou même du nom du compte ?

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C3%A9venir-que/ta-p/1805844

Fais le point avec le service client sur l'existence de cette adresse et essaye la procédure mot de passe oublié.

Re: Pas d'accès à une de mes boites mail

alaint42 — Fri, 01 May 2020 09:03:09 GMT

La procédure de mot de passe oublié ne fonctionne pas. J'ai un message d'erreur :

Oups ! Une erreur technique s'est produite. Nous vous invitons à renouveler votre demande ultérieurement.

Re: Pas d'accès à une de mes boites mail

Ancien Membre — Fri, 01 May 2020 09:24:05 GMT

@alaint42 ,

Appelle le 3900.

Re: Pas d'accès à une de mes boites mail

alaint42 — Fri, 01 May 2020 11:57:09 GMT

Après plus d'une heure de tchat avec orange : dossier envoyé à la cellule expertise.

Réponse dans 48h.

Aucun des essais faits par l'opératrice n'a été concluant.

Re: Pas d'accès à une de mes boites mail

alaint42 — Sat, 30 May 2020 13:42:08 GMT

Bonjour.

Au bout d'un mois, sans nouvelle d'orange, j'ai de nouveau tenté la connection à ma boite, et miracle ça a marché.

Pour les infos, il ne faut pas compter sur Orange.

Re: Pas d'accès à une de mes boites mail

alaint42 — Sat, 30 May 2020 13:45:03 GMT

En tout cas, merci à tous ceux qui m'ont adressé leurs suggestions.