accès à ma messagerie

claude5253 — Fri, 05 Jun 2020 06:43:34 GMT

Bonjour,

nous avons mon époux et moi chacun une adresse mail orange

le compte principal client chez orange est mon épouse depuis qu elle a change de téléphone

lorsque j'essaie de me connecter à mon compte avec mon adresse et mon mot de passe, c'est l'espace client de mon epouse qui est proposé et je ne peux accéder à ma messagerie.

merci de me renseigner sur la procédure à suivre pour y arriver

Re: accès à ma messagerie

sambucu — Fri, 05 Jun 2020 08:12:52 GMT

Bonjour @claude5253. Vous écrivez: le compte principal client chez orange est mon épouse depuis qu elle a change de téléphone"

Ce n'est pas le téléphone mais l'abonnement qui détermine le contrat. D'après ce que vous écrivez, c'est Madame l'abonnée principale. C'est donc par elle que vous devriez accéder à votre messagerie. Elle doit, pour ce faire, en allant sur son compte-client vous créer un compte "utilisateur secondaire" bien distinct et non pas un alias à son propre compte.

En effet, vous écrivez aussi: lorsque j'essaie de me connecter à mon compte avec mon adresse et mon mot de passe, c'est l'espace client de mon epouse qui est proposé et je ne peux accéder à ma messagerie.

=> Si vous tentez de vous connecter, le mot de passe à utiliser est celui de votre épouse.

Si votre épouse vous crée votre compte "utilisateur secondaire", il faudra veiller à modifier légèrement l'identifiant qui sera le vôtre afin de ne pas retomber sur celui de l'alias.

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Re: accès à ma messagerie