sujet Re: INCAPACITE D'ORANGE A RESOUDRE LES PROBLEMES dans mon mail Orange

Incapacite d'orange a resoudre les problemes

BERNARD-CEVENOL — Fri, 05 Jun 2020 06:53:40 GMT

bonjour a tous,

Depuis le 16 AVRIL ma boite mail a été piratée et les codes d'accès changés. Malgré de très nombreux appels tous plus infructueux les uns que les autres au 3900 et malgré deux lettres recommandées au service client et service consommateur je suis a ce jour toujours devant mon problème.

Le piratage est avéré car pendant nos échanges avec le 3900 ce dernier s'amuse a modifier les moyens de contacts afin de me narguer. Il a également modifié mon adresse postale pour que les codes de déblocage ne puissent pas me parvenir par courrier.

Un tres grand bravo a lui par contre la honte sur orange pour son mepris de ses clients et l'incapacite a proteger ses serveurs.

Imaginez le même problème chez orange banque !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Je ne vais jamais sur les forums mais là je viens ici pour informer tout un chacun de l'attitude d'orange envers ses clients.

il va de soi que dès que mon problème sera résolu (quand ??) je fuirai orange pour tous mes contrats.

Bonne journée a tous

[Edit @BERNARD-CEVENOL : merci de ne pas écrire en majuscules]

Re: INCAPACITE D'ORANGE A RESOUDRE LES PROBLEMES

Josy16 — Fri, 05 Jun 2020 06:54:48 GMT

Bonjour et merci pour vos informations

Moi depuis hier je n'arrive absolument pas à faire l'envoi d'un mail

Je ne sais vraiment se qui se passe , mais ça devient gonflant

J'ai des réponses à apporter à mes clients et ne pas pouvoir répondre va causer des problèmes , j'espère qu'orange va vite arrangé tout cela.

Bonne journée à vous également

[Edit @Josy16 : merci de respecter la police d'écriture du Forum]

Re: INCAPACITE D'ORANGE A RESOUDRE LES PROBLEMES

Ancien Membre — Fri, 05 Jun 2020 06:10:13 GMT

Bonjour @BERNARD-CEVENOL ,

Il est très peu probable qu'Orange "s'amuse" à changer quoi que ce soit dans ton compte. je mettrais plutôt ça sur le dos du petit malin qui a piraté ton compte puisqu'il en connait le mot de passe.

Si tu peux voir que ton adresse postale a été changée, j'en déduis que tu as encore accès à ton espace client dans lequel figurent tes moyens de contact et de récupération. Comment fais-tu pour le constater ?

Si c'est le cas, la toute première chose à faire est de changer ton mot de passe afin de priver le pirate de cet accès, puis de suivre toutes les actions curatives décrites dans ce tuto :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C3%A9venir-que/ta-p/1805844

Re : INCAPACITE D'ORANGE A RESOUDRE LES PROBLEMES

Nicolas_M — Fri, 05 Jun 2020 06:33:47 GMT

Bonjour @BERNARD-CEVENOL

Avez-vous suivi les recommandations de @Ancien Membre ?

En parallèle, je vous invite à envoyer un mail à abuse@orange.fr depuis une autre adresse e-mail. Veillez à ne pas ajouter de pièce jointe, à fournir votre nom et prénom, l'adresse mail en question, et un votre numéro de mobile ou vous pourrez éventuellement être joint.

Seul cette cellule est habilitée à agir et vous recevrez un accusé de réception suite à votre e-mail.

Une fois votre compte sécurisé, je vous conseille d'utiliser l'application mobile connect qui vous demandera un code pin même lorsque le mot de passe de l'adresse mail est connue afin d'ajouter une sécurité supplémentaire.

Il est également important d'utiliser un mot de passe complexe et unique et d'éviter de diffuser des informations personnelles et confidentielles en publique.
Vous trouverez également les recommandations d'Orange pour savoir reconnaitre une tentative de phishing.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : INCAPACITE D'ORANGE A RESOUDRE LES PROBLEMES

Josy16 — Fri, 05 Jun 2020 07:05:13 GMT

Bonjour Nicolas

Et pour mon problème d'envoyer des mails ?? pas de réponses à me fournir

Depuis un certain temps , Orange déconne beaucoup , j'ai du mal à comprendre la raison , que font les techniciens ?? sont ils vraiment compétents ?

J'ai une clientèle à gérer , si vous ne faites rien assez rapidement , je vais créer une autre adresse ailleurs , en prévenant mes clients , j'arrive à un stade du ras le bol de votre plate forme .

Salutations .

Josy16

Re: Re : INCAPACITE D'ORANGE A RESOUDRE LES PROBLEMES

JChristophe_M — Fri, 05 Jun 2020 13:40:37 GMT

Bonjour @Josy16

Comment envoyez-vous vos messages : Webmail Orange ou logiciel de courrier ? Dans le premier cas, avez-vous tester avec un autre navigateur ? Avez-vous un message d'erreur ?

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: INCAPACITE D'ORANGE A RESOUDRE LES PROBLEMES

BERNARD-CEVENOL — Sat, 06 Jun 2020 03:37:35 GMT

Bonjour, je n'ai aucun accès a mon espace client. C'est juste mon "pif" qui a voulu qu'a force de m'énerver j'indique mon adresse où l'onn allait envoyer les codes de déblocage et que l'opérateur me dise qu'elle ne correspondait pas a celle qu'il possédait. C'est en fait très simple on change juste le code postal et les envois n'arrivent jamais a bon port !!!!!

Il suffirait simplement qu'orange veuille bien dans un premier temps RELOCALISER (EDF l'a fait) ses services ce qui éviterait dans un premier temps les problèmes de compréhension de notre belle langue, et ensuite quand les problèmes durent plus d'un certain temps et dépassent les très faibles latitudes qui sont laissées aux opérateurs, les autoriser a nous passer un responsable capable de prendre une décision.

En fait orange n'a jamais changé de politique commerciale, c'est un peu comme notre Etat, les hauts fonctionnaires décident tout pour tout le monde, ont toujours raison et on n'a qu'à appliquer leurs idées...... et cela au bout d'un moment ça ne marche plus du tout.

Au final cela entraîne des tensions et ne résout aucun problème..... à voir jusqu'où cela va me mener avec mon petit malin de pirate.... bonne journée

Re: Re : INCAPACITE D'ORANGE A RESOUDRE LES PROBLEMES

BERNARD-CEVENOL — Sat, 06 Jun 2020 06:30:20 GMT

Bonjour nicolas et merci pour tous vos bons conseils.

Mail envoyé a abuse le 18 avril, réponse traditionnelle du mail bien reçu en retour et plus rien du tout ..... trois lettres recommandées AR et aucune réponse ..... ma dernière communication au 3900 s'est terminée par l'opérateur me disant : "Monsieur un voleur s'est introduit chez vous, a changé la clef, vous ne pouvez plus rentrer et c'est vous seul qui êtes responsable" en réponse a ma demande de blocage de mon compte par orange !!!! il m'indique que moi seul peut le faire, ok j'ai bien compris mais comment faire quand je n'ai plus accès a mon compte ???? j'imagine juste ce qui peut arriver a quelqu'un dont l'on a piraté l'identité, je ne sais pas comment cela peut être supportable, j'attends juste me concernant de voir combien de temps va durer la plaisanterie, pouvoir enfin récuperer ce qui restera dans ma boite mail et me casser définitivement pour tous mes contrats chez cet opérateur en sachant très bien que cela sera pareil chez ses confrères, je vous souhaite une bonne journée

[Edit @BERNARD-CEVENOL : merci de ne pas écrire en majuscules]

Re: Re : INCAPACITE D'ORANGE A RESOUDRE LES PROBLEMES

Josy16 — Sat, 06 Jun 2020 06:34:46 GMT

Bonjour Christophe

J'envoie toujours par Webmail Orange et mon navigateur fonctionne très bien

Je n'ai pas eu de messages d'erreur , bon à ce jour , ça refonctionne depuis hier soir

en espérant que je n'ai plus de mauvaises surprises à l'avenir.

Bon week-end

Josy16

Re: INCAPACITE D'ORANGE A RESOUDRE LES PROBLEMES

Ancien Membre — Sat, 06 Jun 2020 06:48:03 GMT

Bonjour @BERNARD-CEVENOL ,

"C'est juste mon "pif" qui a voulu qu'a force de m'énerver j'indique mon adresse où l'onn allait envoyer les codes de déblocage et que l'opérateur me dise qu'elle ne correspondait pas a celle qu'il possédait."

Donc tu as bien subi un piratage en bonne et due forme par un petit malin qui t'a fait la totale et tu es dans la mouise. Certes.

La réaction d'Orange n'est pas à la hauteur de tes espérances. Certes.

Mais remontons un peu en arrière :

- Tu es un professionnel et tu as une clientèle à gérer.

Qu'as-tu pris comme mesure préventives responsable pour t'assurer que tu pourras toujours continuer à le faire sans perturbations ?

- Quel outil de messagerie sérieux as-tu mis en œuvre pour assurer la sécurité de tes données ?

- Quelle était la longueur de ton mot de passe (seule protection de ton compte de messagerie) ?

- Comportait-il un mélange de lettres majuscules, minuscules, chiffres et caractères spéciaux, comme conseillé ?

- Depuis quand n'avait-il pas été changé ?

- Ou sont stockées les adresses mail de tes contacts convoitées par tous les pirates de la planète ?

Si tu n'utilises pas de logiciel de messagerie, elles sont sur le web à disposition du premier pirate qui passe par là.

Alors tu peux toujours faire un grand blabla pour refaire le monde et rejeter toutes les fautes sur ton opérateur sans balayer devant ta porte avec menaces de le jeter dès que possible (réaction classique), pour nous, clients comme toi, ça ne nous émeut pas.

Quand les internautes prendront leurs responsabilités pour préserver ce qui leur appartient dans cet univers dangereux qu'est le web, on cessera sans doute de voir ce genre de complainte, mais on en est loin, très loin.

Re: INCAPACITE D'ORANGE A RESOUDRE LES PROBLEMES

BERNARD-CEVENOL — Sun, 07 Jun 2020 05:58:20 GMT

bonjour papou 22, certes j'ai pas fait toute la longue liste de précautions a prendre pour qu'un gros voyou pirate mon compte. Certes n'étant plus tout jeune je ne me tiens peut être pas assez au courant de toutes les subtilités profondes d'internet, certes je ne joue pas aux jeux vidéo, certes lorsque je roule très vite en bagnole je prends des prunes mais je les mérite, certes lorsque je picole un peu trop a l'apéro je deviens légèrement chiant.

Mais si on remonte beaucoup en arrière envoyait des courriers par les PTT qui parfois n'arrivaient jamais, on téléphonait au 22 a Asnière et on y passait des heures, quand un delco de dedeuch déconnait c'était pas une franche rigolade et aussi a cette époque on pouvait siffler une jolie fille qui passait sans avoir peur d'etre condamné pour abus sexuel (et la jolie môme était toute contente au fond d'elle même d'être regardée).

Mais tout cela c'était un autre monde et en fait ce que je reproche au monde d'orange c'est que cette belle société ne met aucun moyen ni technique ni humain pour résoudre les problèmes de ses clients.

J'ai fini chef d'entreprise et quand un de mes employés ou moi-même faisions une connerie et bien mon cher papou22 j'assurais personnellement et je m'excusais déjà très platement et ensuite je faisais en sorte de réparer la faute auprès du client. Et c'est bien cela le problème c'est que le mot CLIENT n'a aucune valeur pour orange, ils ne le connaissent même pas. C'est a eux d'assurer leurs foutus systèmes pas a nous...

Cependant malgré le temps maussace en Cevennes ma journée va être belle car je vais enfin sortir avec des amis et on va se payer un super resto, A L'ANCIENNE