sujet Re : Problème d'identifiant. dans mon mail Orange

Problème d'identifiant.

clemeriv01 — Tue, 25 Nov 2014 00:05:22 GMT

Bonjour,
Depuis aujourd'hui impossible d'accéder à mes mails je vous explique ma situation:
À l'époque ou je vivais chez mes parents ils avaient orange comme fournisseur internet, j'ai donc une adresse mail orange secondaire, ma mère étant passe chez free il y a plusieurs mois j'avais contacte au préalable orange pour maintenir mon compte mail et ne pas le résilier en même temps que le forfait internet, réponse d'orange aucun problème, tout marche hyper bien.
Mais depuis aujourd'hui alors que tout fonctionne bien depuis des mois, je reçois un message d'erreur m'indiquant mon identifiant ou mot de passe incorrect, j'utilise l'application mail sur ipad et iphone.
Je suis donc la procédure pour récupérer mon mot de passe mais l'assistance m'indique que je ne suis pas titulaire du compte principal et qu'il faut l'adresse principale pour accéder au compte client et changer le mot de passe de l'adresse secondaire, or l'adresse principale (titulaire) n'existe plus car résiliée...
Je ne sais donc pas par quel moyen récupérer mon mot de passe alors que je n'ai absolument rien changé récemment, ou est ce un problème de chez orange, l'un d'entre vous a t'il une solution miracle ?
Je crains un piratage... J'avais pourtant changé mes identifiants il y a plusieurs mois comme conseillé par Orange suite au dernier piratage ayant fait la une des infos....
J'utilise bien sur cette adresse pour à des fins personnelle et professionnelle et j'espère y avoir accès au plus vite.
Existe t'il un numéro de téléphone direct ou exposer mon problème en cas de piratage ? Car via le site les solutions proposées ne fonctionne pas on est toujours re-dirige vers des pages de solutions que j'ai déjà essayées.
Merci d'avance de vos lumières.

Re : Problème d'identifiant.

DigiBoy — Tue, 25 Nov 2014 11:02:46 GMT

Bonjour,

Je ne suis pas ur qu'il y ait une solution à ton problème... Car une fois l'identifiaction du compte principal supprimée, je crois que l'identifiaction secondaire qui lui était rattachée ne "survit pas". Néanmoins je ne suis pas un spécialiste, et donc mieux vaut contacter le support Espace Client qui gère ce type de problèmes. Et c'est ici : http://assistance.orange.fr//contact_necV2.php

Bon courage,

DB.

Re : Problème d'identifiant.

gecko — Tue, 25 Nov 2014 12:06:56 GMT

Salut clemeriv01

une adresse appartenant à un compte résilié reste valide 6 mois puis terminé

essaye qd même d'envoyer un mail à cette adresse pour voir si tjrs valide

essaye d'ouvrir un compte accès libre (3900) demande un dégrillage ancienne adresse et recrée là sur accès libre (sans garantie)

Re : Problème d'identifiant.

Cleme-riv — Tue, 25 Nov 2014 15:05:03 GMT

Merci de vos réponses, après une recherche intensive j'ai pris le risque de supprimer mes compte mails sur les appareils et tout réinstaller, après un problème de messagerie venant de chez orange (message envoye par eux même) j'ai réussi a tout refaire fonctionne et j'ai aussi prix le soin de renseigner mon numero de téléphone et change de nouveau mes mots de passe, cela fonctionne depuis hier soir alors je croise les doigts