sujet Re: Adresse mail piratée dans mon mail Orange

Adresse mail piratée

chueb — Wed, 10 Jun 2020 14:37:19 GMT

Bonjour,

Mon adresse mail a été piratée, le mot de passe changé et les autres moyens de conatcts supprimés. Je ne peux donc plus modifier le mot de passe.

J'ai contacté abuse@orange.fr mais aucune réaction de leur part;

Savez vous comment je peux accéder à mon profiil pour modifier mon mot de passe et avoir à nouveau accès à ma boite mail ?

Merci

Re: Adresse mail piratée

melet39 — Wed, 10 Jun 2020 14:46:57 GMT

bonjour @chueb

voir ce tuto

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C3%A9venir-que/ta-p/1805844

cdt

Re: Adresse mail piratée

chueb — Mon, 15 Jun 2020 08:30:03 GMT

Merci pour ce lien, toutefois, j'ai appelé à 2 reprises le 3900 et personne n'a pu m'aider à modifier mon mot de passe, je n'ai plus accès à ma boite mail.

Quant à abuse ... voilà 1 semaine que je leur ai écrit et aucune réponse de leur part;

Vers qui puis je me tourner pour récupérer mon adresse mail ?

Re: Adresse mail piratée

melet39 — Mon, 15 Jun 2020 08:39:38 GMT

bonjour @chueb

il faut insister

Si le compte est un compte principal :

- Appeler et faire intervenir le service client d'Orange (3900 (ou +33969393900 depuis l'étranger), ou E-chat) pour débloquer la situation en justifiant de son identité et N° de contrat

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Adresse mail piratée

JChristophe_M — Mon, 15 Jun 2020 16:08:43 GMT

Bonjour @chueb

Si votre compte est actif, je peux vous envoyé un mot de passe provisoire par courrier postal.

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile) ainsi que l'adresse de messagerie concernée.
Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

Re: Adresse mail piratée

melet39 — Mon, 15 Jun 2020 16:22:26 GMT

re @chueb

au cas ou,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt