sujet Re: Re : Suppression de dossiers impossible dans mon mail Orange

Re: Re : Suppression de dossiers impossible

christel1965 — Tue, 10 Mar 2020 10:58:34 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème. Sur OUTLOOK et autres logiciels de messagerie, impossible de supprimer un dossier qui se nomme "dossier sans nom" dans courrier indésirable. Lorsque OUTLOOK ou autre se synchronise, le dossier sans nom revient sans cesse même si je l'ai supprimé auparavant.

J'attends une réponse d'un webconseiller mais en vain.

Pouvez-vous m'aider...

Merci.

Re: Re : Suppression de dossiers impossible

christel1965 — Mon, 30 Mar 2020 09:36:41 GMT

Bonjour,

Je n'ai eu aucune réponse....

Merci de m'aider...

Bien cordialement.

Re: Re : Suppression de dossiers impossible

christel1965 — Tue, 05 May 2020 06:48:52 GMT

Bonjour,

J'attends toujours... merci de votre retour.

De plus, je n'ai pas non plus, le nouveau webmail, j'ai toujours l'ancienne version...

Bien cordialement.

Re: Re : Suppression de dossiers impossible

christel1965 — Tue, 16 Jun 2020 06:59:22 GMT

Bonjour,

Depuis la reprise d'activité, le 11 mai 2020, je n'ai aucune nouvelle de mon problème qui est toujours actif.

Merci de votre retour.

Bien cordialement.

C. D*********

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]

Re: Re : Suppression de dossiers impossible

christel1965 — Mon, 25 May 2020 13:41:31 GMT

Bonjour,

Aidez-moi sur mon problème, je n'ai aucune nouvelle d'ORANGE malgré la reprise du "déconfinement" du 11 mai.

De plus, je voudrais "dégriller" deux adresses mail orange (résidence principale) vers une autre adresse "orange" (résidence secondaire qui va devenir la résidence principale) suite à un déménagement qui devrait avoir lieu prochainement.

Pouvez-vous m'aider.

Je vous en remercie par avance.

Cordialement.

Re: Re : Suppression de dossiers impossible

Nicolas_M — Tue, 26 May 2020 14:01:27 GMT

Bonjour @christel1965,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Je vous invite également à me communiquer:

L'adresse principale sur laquelle vous avez des dossiers à supprimer et les adresse que vous souhaitez attacher à votre nouveau compte. Nous étudierons alors la faisabilité de votre demande.

Bonne journée.
Nicolas

Re : SUPPRESSION DOSSIER IMPOSSIBLE

Nicolas_M — Tue, 09 Jun 2020 06:57:32 GMT

Bonjour @christel1965

Je fais suite à vos échanges avec mon collègue @Yves_L

Pouvez-vous me dire quelle application utilisez-vous sur Android pour relever vos e-mails ?

Obtenez-vous également ce dossier lorsque vous utilisez l'application native sur Mac os ?

En parallèle, j'ai relancé l'équipe d'expertise au sujet de votre demande, et je ne manquerai pas de vous faire un retour.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : SUPPRESSION DOSSIER IMPOSSIBLE

christel1965 — Tue, 09 Jun 2020 07:54:59 GMT

Bonjour,

J'ai un XIAOMI Redmi Note 7 et utilise l'application "mail"...

En effet, non je n'ai pas ce problème avec l'application native "Mail" sur Mac OS...

Par contre sur ma tablette APPLE, ce dossier apparaît...

A noter que je ne rencontre pas ce problème sous POP...

J'ai contacté OUTLOOK qui m'a répondu ceci :

(...)Mais puisqu'il se manifeste sur les autres appareils et applications, c'est qu'il transite par le serveur. (...)

Est-il nécessaire de faire des manipulations particulières... merci de m'aider... ?

Merci beaucoup de votre retour.

Bien cordialement.

Re: Re : SUPPRESSION DOSSIER IMPOSSIBLE

christel1965 — Fri, 12 Jun 2020 07:35:08 GMT

Bonjour,

J'attends toujours votre retour auprès des experts techniques.

Merci encore de votre retour car c'est ennuyeux ces "dossiers fantômes".

Dans l'attente,

Bien cordialement.

Re : SUPPRESSION DOSSIER IMPOSSIBLE

Yves_L — Fri, 12 Jun 2020 12:39:18 GMT

Bonjour @christel1965 ,

Rassurez-vous, nous avons bien eu vos messages, je vous remercie des informations complémentaires. Nous sommes en attente d'un retour de nos équipes experts, comme indiqué par mon collègue @Nicolas_M.

Nous reviendrons au plus vite vers vous.

Je vous remercie de votre patience.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re : SUPPRESSION DOSSIER IMPOSSIBLE

Yves_L — Mon, 15 Jun 2020 08:53:29 GMT

Bonjour @christel1965 ,

Nous avons eu le retour de notre service expertise. Suite à la seconde analyse, il s'agit bien d'un dossier qui a été créé dans un dossier système depuis un paramètre de l'un de vos logiciels de messagerie.

Celui-ci n'apparait pas dans le Web car car il n'utilise pas les dossiers système ajoutés.

N'hésitez pas à contrôler les paramètres avancés de vos logiciels de messagerie.

Nous vous invitons à faire appel, ci besoin, à un informaticien ou alors à faire appel à la communauté.

@PhilDur pourra peut-être vous apporter son aide.

Passez une agréable journée.

Yves

Re: Re : Suppression de dossiers impossible

PhilDur — Mon, 15 Jun 2020 11:17:25 GMT

Bonjour @christel1965

Merci @Yves_L et @Nicolas_M

Je viens de déplacer ton problème de manière à ce que tu aies un fil dédié.

Globalement tu as dans ta boite mail un (ou plusieurs dossiers) que tu n'arrives pas à supprimer.

Ce(s) dossier(s)

sont visibles depuis un compte de messagerie configuré en IMAP
ne sont pas visibles depuis un cun compte de messagerie configuré en POP

Pour moi, c'est caractéristiques de dossiers fantômes dans ta boite mail.

J'explique :

en IMAP

On retrouve dans le compte la copie complète et synchronisée (mise à jour en permanence - toute modif du compte local est reproduite dans la BAL, toute modif de la BAL est reproduite dans le compte local) de la boite mail

en POP

L'application locale ne transfère que les messages du dossier boite de réception vers le compte local. Les dossiers présents dans la boite mail ne sont pas recréés dans le compte local.

C'est à l'utilisateur de créer son arborescence locale comme il l'entend et éventuellement de se créer des règles locales de classement des messages au fur et à mesure de leurs arrivées.

L'applicatif mail Orange crée des dossiers dans la boite de réception

soit à la demande de l'utilisateur depuis l'interface webmail. Création directe dans la boite mail. Si on utilise un compte local IMAP ces dossiers seront répliqués.
soit à la demande du protocole IMAP quand l'utilisateur ajoute un dossier local dans un compte IMAP. La synchronisation IMAP crée alors automatiquement le même dossier dans la boite mail.
soit quand l'utilisateur ajoute une boite mail dans son interface webmail. Dans ce dernier, cas le mail Orange crée un dossier dont le nom est l'adresse mail qui a été ajoutée dans la gestion du webmail.

Les dossier non supprimables correspondent à quel cas ?

Christelle la suite est plus pour Yves et Nicolas

Je n'en suis pas certain, mais Yves et Nicolas devraient pouvoir le demander aux exploitants de la messagerie Orange (je ne parle pas des exploitants du portail et du mail Orange), il est possible que la suppression d'un dossier qui est "attaché" au processus de la synchronisation IMAP ne soit pas possible tant que le dossier est toujours "attaché" à ce processus. Désolé, je parle "informatique" mais j'ai peur que ce soit nécessaire.

Le "mail Orange" est une application du portail qui se comporte vis à vis de la boite mail comme un client avec un compte IMAP. Tant que ce compte est actif il se pourrait qu'il verrouille les dossiers en question. Dans ce cas leurs suppressions ne seront possibles que par un exploitant Orange de la messagerie avec un niveau de droit suffisant pour pouvoir supprimer des dossiers clients.

Ce point n'est qu'un avis, de quelqu'un qui voit ça depuis son fauteuil sans connaitre l'architecture mise en place chez Orange. Si quelqu'un de pointu pouvait chercher dans ce style de problèmes, il se pourrait qu'il finisse par trouver un grain de sable qui fait déborder le vase. Loin de moi l'idée de vouloir leur apprendre leur métier.

A très vite

Cordialement

PhilDur

Re: Re : SUPPRESSION DOSSIER IMPOSSIBLE

PhilDur — Tue, 16 Jun 2020 06:42:26 GMT

Merci Christelle

tu m'as répondu par MP, essaye dans la mesure du possible de répondre depuis le forum.

Procédure :

Dans le mail de notification , il y a un lien vers ma dernière contribution dans le forum.

Quand tu cliques dessus tu retrouves la réponse que je t'ai faite elle se termine ainsi :

Tu n"as alors plus qu'à cliquer sur le bouton "Répondre" surligné en jaune dans la capture d'écran ci-dessus.

Ta réponse était : "

Pour répondre à votre question, mon adresse mail christel.**********@orange.fr a été dégrillée sur l'adresse de mon ami : denis.xxxxxxx@orange.fr.

J'ai donc ajouté cette adresse mail sur OUTLOOK via IMAP.

En revanche, je ne comprends pas votre question, soit :

L'applicatif mail Orange crée des dossiers dans la boite de réception

soit à la demande de l'utilisateur depuis l'interface webmail. Création directe dans la boite mail. Si on utilise un compte local IMAP ces dossiers seront répliqués.
soit à la demande du protocole IMAP quand l'utilisateur ajoute un dossier local dans un compte IMAP. La synchronisation IMAP crée alors automatiquement le même dossier dans la boite mail.
soit quand l'utilisateur ajoute une boite mail dans son interface webmail. Dans ce dernier, cas le mail Orange crée un dossier dont le nom est l'adresse mail qui a été ajoutée dans la gestion du webmail.

Ainsi est-ce que la réponse ci-dessus vous satisfait ?

Bonne journée et merci encore pour votre expertise.

Bien cordialement."

Dans ta question initiale "Je rencontre le même problème. Sur OUTLOOK et autres logiciels de messagerie, impossible de supprimer un dossier qui se nomme "dossier sans nom""

Ce dossier sans nom dans le dossier des indésirables est apparu à quel moment ?

J'ai bien peur que le processus qui l'a créé soit le seul à avoir les droits suffisants pour le supprimer. C'est pour ça que je cherche à savoir comment il est arrivé là.

As-tu seulement essayé de créer un sous-dossier dans le dossier des indésirables.

Je pense très fort que c'est l'application "Mail Orange" qui a créé ce dossier ; c'est une anomalie (un bug en franglais). Il faut un utilisateur avec les même droits que cette application pour supprimer ce dossier.

Si c'est vraiment ce que je crains, seuls les membres de l'exploitation Orange pourront supprimer ce dossier parasite.

Dernier petit point, sur un forum, on se tutoie, mais ce n'est pas une obligation .... fait comme tu veux;

Cordialement

PhilDur

Re: Re : SUPPRESSION DOSSIER IMPOSSIBLE

christel1965 — Mon, 15 Jun 2020 21:33:48 GMT

Bonsoir,

Excuse moi je réponds à ton interrogation, soit :

As-tu seulement essayé de créer un sous-dossier dans le dossier des indésirables ?

Oui, j'ai bien essayé de créer un sous-dossier dans le dossier des indésirables et en effet c'est à ce moment qu'il se créé un dossier "fantôme" que je ne peux plus supprimer mais seulement dans le dossier des indésirables.

Enfin, j'espère que tu vas pouvoir agir sur les membres de l'exploitation Orange qui pourront supprimer ces deux dossiers parasites car j'en ai bien deux soit :

"dossier sans nom" (1ère capture d'écran)

puis

"-" second dossier que j'ai renommé par un tiret... (seconde capture d'écran).

J'ai essayé de les supprimer, ils se mettent dans la corbeille que je vide bien entendu mais dès que la Synchro se fait, ils reviennent au même endroit. En pièce jointe, une capture d'écran de ce bug.

Merci de ton retour très compétent. Est-ce que Yves et Nicolas vont pouvoir agir sur l'exploitation Orange ou bien toi...? pour résoudre ce problème ?

Bonne soirée.

Bien cordialement et à très bientôt j'espère.

Christel.

Re: Re : SUPPRESSION DOSSIER IMPOSSIBLE

christel1965 — Tue, 16 Jun 2020 16:25:11 GMT

Bonsoir,

Excuse moi je réponds à ton interrogation, soit :

As-tu seulement essayé de créer un sous-dossier dans le dossier des indésirables ?

Enfin, j'espère que tu vas pouvoir agir sur les membres de l'exploitation Orange qui pourront supprimer ces deux dossiers parasites car j'en ai bien deux soit :

"dossier sans nom" (1ère capture d'écran)

puis

"-" second dossier que j'ai renommé par un tiret... (seconde capture d'écran).

Merci de ton retour très compétent. Est-ce que Yves et Nicolas vont pouvoir agir sur l'exploitation Orange ou bien toi...? pour résoudre ce problème ?

Bonne soirée.

Bien cordialement.

PS : je n'arrive pas à joindre les captures d'écran... qui pourtant résument bien le bug.

Ainsi, est-ce que ces captures d'écran sont visibles dans le présent message, je n'en suis pas certaine mais Yves et Nicolas les ont reçus...

A très bientôt.

Christel.

[EDIT : Vos images ont été refusées car elles contenaient votre email prénom+nom en clair, merci de masquer ces données avant les republier si besoin]

Re: Re : SUPPRESSION DOSSIER IMPOSSIBLE

PhilDur — Mon, 15 Jun 2020 23:13:17 GMT

@christel1965 a écrit :

Merci de ton retour très compétent. Est-ce que Yves et Nicolas vont pouvoir agir sur l'exploitation Orange ou bien toi...? pour résoudre ce problème ?

Ainsi, est-ce que ces captures d'écran sont visibles dans le présent message, je n'en suis pas certaine mais Yves et Nicolas les ont reçus...

Je ne suis qu'un autre client et je n'ai aucune possibilité d'agir

Les photos, doivent être validées par la modération (ou un TM) avant de pouvoir être visibles, ça prend toujours "un certain temps". J'ai rejeté tes captures où ton identité est visible.

Re: Re : SUPPRESSION DOSSIER IMPOSSIBLE

christel1965 — Tue, 16 Jun 2020 05:40:09 GMT

Bonjour,

Merci beaucoup de ton retour.

J'attends maintenant que Yves ou Nicolas puissent agir auprès de l'exploitation d'Orange car ton expertise me semble très bonne. Dois-je les relancer ou peux-tu le faire pour moi ? Tu as certainement plus d'influence que moi...

Dans l'attente,

Bonne journée.

Bien cordialement.

Christel.