sujet FICHIER VCR INDESIRABLE EN PIECE JOINTE SUR TOUS MES MESSAGES dans mon mail Orange

FICHIER VCR INDESIRABLE EN PIECE JOINTE SUR TOUS MES MESSAGES

NARBONNE76 — Fri, 26 Jun 2020 08:03:34 GMT

Bonjour

Je me bagarre depuis plus de 6 mois sur le problème suivant :

Chaque fois que j'envoie un message à un correspondant, un fichier VCR indésirable arrive sur sa boite en pièce jointe et systématiquement, ce qui gêne énormément.

J'utilise mon compte principal ou des emails secondaires et le phénomène reste le même.

J'ai téléphoné une quarantaine de fois à la plateforme d'accueil : sans succès.

J'ai eu une dizaine de "soit-disant" expert qui m'ont promis de régler le problème en trois heures.

A ce jour, 26 juin 2020, je suis au même point, hélas.

J'envisage dans un premier temps de saisir pour une réclamation le service clients à Bordeaux.

Dans un deuxième temps, le médiateur orange.

Dans un troisième temps de saisir, en vue d'un contentieux mon assocition de consommateurs (CLCV) et leurs avocats spécialisés.

Avez-vous déja eu ce problème et comment l'avez vous réglé.

Merci de votre aide.

Bien cordialement

Re: FICHIER VCR INDESIRABLE EN PIECE JOINTE SUR TOUS MES MESSAGES

jyjo29 — Fri, 26 Jun 2020 08:17:12 GMT

Bonjour @NARBONNE76

Orange n'est pas en cause dans votre situation.

Utilisez Thunderbird pour voir si le problème persiste

https://www.thunderbird.net/fr/

En prime le tuto:

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Installation-de-Thunderbird-sous-Windows-au-pas-%C3%A0-pas-pour-les/ta-p/2139957

Vous pouvez voir s'il ne s'agit pas d'un malware : https://fr.malwarebytes.com/adwcleaner/

Re: FICHIER VCR INDESIRABLE EN PIECE JOINTE SUR TOUS MES MESSAGES

NARBONNE76 — Mon, 29 Jun 2020 12:01:52 GMT

Tout cela a été vérifié bien entendu : malware, différents navigateurs..... mais je persiste et signe les assistants orange sont totalement incapables de régler un problème de plus de 6 mois. Donc, j'envoie désormais tous mes mails par Google Suite - Gmail.

Merci quand même mais je n'ai toujours pas de solution de la part d'orange ni de gestes commerciaux pour le préjudice subit. Donc je fais intervenir mon association de défense des consommateurs : CLCV.

Bien à vous.