sujet Re: Re : Compte orange piraté dans mon mail Orange

Compte orange piraté

Jeremie5 — Wed, 09 Oct 2019 18:14:19 GMT

Bonjour, je vous contacte car je me suis fait piraté mon compte orange, mon mot de passe ne marche plus, et mes contact, téléphone et adresse mail ont étés changés. Pouvez vous m aider s il vous plait?

merci à vous

Re: Compte orange piraté

melet39 — Wed, 09 Oct 2019 18:19:01 GMT

bonsoir @Jeremie5

en attente d'autres intervenants

voir ce tuto

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C3%A9venir-que/ta-p/1805844

cdt

Re : Compte orange piraté

JChristophe_M — Fri, 11 Oct 2019 07:53:02 GMT

Bonjour @Jeremie5

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile) ainsi que l'adresse de messagerie concernée.
Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Re : Compte orange piraté

melet39 — Fri, 11 Oct 2019 08:52:05 GMT

bonjour @Jeremie5

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Compte orange piraté

melet39 — Fri, 11 Oct 2019 09:48:45 GMT

bonjour @Jeremie5

il faut envoyer tes infos en privé comme expliqué plus haut

cdt

Re: Re : Compte orange piraté

Jeremie5 — Fri, 11 Oct 2019 10:32:54 GMT

Oups, merci

Re: Re : Compte orange piraté

melet39 — Fri, 11 Oct 2019 11:10:18 GMT

re @Jeremie5

de rien,c'est surtout pour ta sécurité

bon après midi

Re: Re : Compte orange piraté

Nicolas_M — Mon, 14 Oct 2019 14:53:17 GMT

Bonjour @Jeremie5

Je viens de vous envoyer un mot de passe provisoire par SMS sur le numéro de mobile que vous nous avez envoyé en message privé.
Ce dernier vous permettra d'en créer un nouveau. Si ce mot de passe s'affiche comme étant expiré je vous invite à procéder à une réinitialisation de mot de passe.

Afin de sécuriser vos accès je vous invite à vérifier vos coordonnées de contact et à activer l'option Mobile Connect.

Elle vous permet de contrôler l'accès à votre espace client, en validant la connexion par la saisie d'un code pin que seul vous connaîtrez.

Je vous invite également à signaler votre tentative de piratage à la cellule Abuse en envoyant un mail à abuse@orange.fr depuis une autre adresse mail en précisant:

Nom, Prénom, adresse mail concernée, numéro de client (vous le retrouverez sur vos factures dans la partie gauche "Vos coordonnées") et un numéro de mobile sur lequel vous êtes joignable. Votre demande sera étudiée mais vous ne serez pas systématiquement contacté.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Compte orange piraté

Jeremie7 — Wed, 01 Jul 2020 22:35:43 GMT

Re bonjour, merci pour la dernière fois, mais hélas j ai de nouveau besoin de vous (c était moi Jeremie5) le même problème viens de se reproduire. Merci d avance

Re: Re : Compte orange piraté

melet39 — Thu, 02 Jul 2020 07:34:08 GMT

bonjour @Jeremie7

en attente du passage d'un webconseiller

un c/c du lien au dessus

Si le compte est un compte principal :

- Appeler et faire intervenir le service client d'Orange (3900 (ou +33969393900 depuis l'étranger), ou E-chat) pour débloquer la situation en justifiant de son identité et N° de contrat.

cdt

Re: Re : Compte orange piraté

Jeremie7 — Mon, 06 Jul 2020 14:56:54 GMT

Merci @melet39 , mais c est d un web conseiller dont j ai besoin, l appel au 3900 ayant été effectué, et n ayant abouti absolument à rien, mon seul espoir est ici, et heureusement qu il y a en a. J ai juste besoin de leur aide s il vous plait

Re: Re : Compte orange piraté

melet39 — Mon, 06 Jul 2020 15:08:39 GMT

bonjour @Jeremie7

on va nommer les webconseillers @Nicolas_M et @JChristophe_M qu'ils voient ton message

cdt

Re: Re : Compte orange piraté

JChristophe_M — Tue, 07 Jul 2020 16:28:02 GMT

Bonjour @Jeremie7

Un mot de passe provisoire vous a été envoyé par courrier postal. C'est le seul moyen car l'adresse de secours a été modifiée et votre numéro de mobile n'est pas confirmé dans votre Espace client..

Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe