sujet Re: Première identification impossible (Le compte Orange saisi n’est pas valide.) dans mon mail Orange

Première identification impossible (Le compte Orange saisi n’est pas valide.)

anonyme18 — Wed, 08 Jul 2020 13:52:00 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit à une offre Livebox fibre via démarcheur à domicile et l'adresse email orange reçu dans un mail récapitulatif de ma commande ne me permet pas de créer mon mot de passe lors de la 1ere connexion. L'adresse xxx.xxx@orange.fr n'est pas reconnue par le site et affiche le message d'erreur suivant: "Le compte Orange saisi n’est pas valide."

Impossible donc d’accéder à mon espace client ni meme réinitialiser le mot de passe puisque identifiant non valide.

J'ai bien essayé de joindre le 3900 mais l'appel n'aboutit pas car surchargé. A qui puis-je m'adresser pour résoudre ce problème?

Cordialement

Re: Première identification impossible (Le compte Orange saisi n’est pas valide.)

Ancien Membre — Wed, 08 Jul 2020 13:57:28 GMT

Bonjour @anonyme18 ,

Au 3900 avec de la patience.

Re: Première identification impossible (Le compte Orange saisi n’est pas valide.)

anonyme18 — Wed, 08 Jul 2020 14:52:05 GMT

Quelle stratégie faut-il adopter @Ancien Membre ?

J'ai appelé plusieurs fois et la boite vocale me propose à chaque fois les memes options à savoir m'envoyer un lien par sms pour réinitialiser le mot de passe puis l'appel se termine automatiquement.
Une autre fois j'ai pu être mis en attente mais au bout de 33min, la boite vocale a mis fin à l'appel.

Re: Première identification impossible (Le compte Orange saisi n’est pas valide.)

Ancien Membre — Wed, 08 Jul 2020 15:03:54 GMT

@anonyme18 ,

J'en sais fichtre rien. Je ne suis qu'un client comme toi et ne peut rien faire pour améliorer les choses chez Orange.