sujet Re: Mails reçus avec plusieurs heures de retard dans mon mail Orange

Mails reçus avec plusieurs heures de retard

Charlotte75 — Fri, 25 Jan 2019 18:19:57 GMT

Bonjour,

Depuis hier (jeudi 24 janvier) midi, je ne reçois les mails de mes correspondants qu'avec plusieurs heures de retard.

Mon mari a fait un test en m'envoyant 2 mails depuis 2 comptes différents (son compte orange et son compte pro) et ses mails ne sont arrivés dans ma boite de reception que plusieurs heures plus tard.

Cela se produit pour tous les mails que l'on m'envoie depuis maintenant presque 48H.

Je précise que j'ai consulté ma boite de réception depuis mon client mail (sur Mac) mais aussi depuis le webmail orange (via mon browser) et le problème est identique dans les 2 cas.

Les mails arrivent donc en retard sur le serveur orange et ce n'est pas un problème de mon client mail.

Il s'agit donc d'un problème chez Orange.

J'utilise mon mail pour le travail et cette gêne est vraiment handicapante.

Merci de bien vouloir me dire si cela va rentrer dans l'ordre bientôt.

Charlotte

Re: Mails reçus avec plusieurs heures de retard

Klee — Fri, 25 Jan 2019 18:43:19 GMT

J'ai exactement le même souci depuis le même moment (le 24.01) : quand je me connecte, les derniers mails reçus datent de la veille. En plus ma messagerie est horriblement longue à s'ouvrir, mes brouillons n'arrivent pas toujours à s'enregistrer, un message d'erreur stipulant que mes mails n'ont pas pu être envoyé apparaît, le contenu de mes brouillons n'est pas le bon...

En suivant les indications sur les blogs j'ai changé mon mot de passe (que j'ai changé il y a quelques mois mais peut être déjà trop longtemps) et vérifié que mes mails n'étaient pas transférés sur une autre boite mail.

C'est sur ma tablette et mon smartphone c'est encore pire.

J'espère que le problème pourra être élucidé.

Maela.

Re: Mails reçus avec plusieurs heures de retard

Ancien Membre — Fri, 25 Jan 2019 18:45:50 GMT

Je ne te dis pas bonjour non plus @Klee,

Lis un peu ce forum. Il est plein de complaintes du même genre, ... et de solutions .

Re: Mails reçus avec plusieurs heures de retard

remetstestongs — Fri, 25 Jan 2019 18:46:45 GMT

Bonsoir. Perso, je n'ai aucun problème de réception. Ca donne quoi quand vous vous envoyez un mail à vous-même?

Re: Mails reçus avec plusieurs heures de retard

Charlotte75 — Fri, 25 Jan 2019 19:25:44 GMT

Quand je m'envoie un mail à moi-même (depuis le client mail sur mon Mac ou via le webmail), ça fonctionne parfaitement : le mail est envoyé et reçu aussitôt.

D'ailleurs, les mails d'Orange concernant ce fil de commentaires (envoyés par "Communauté Orange") arrivent sans délai.

Preuve qu'en interne, chez Orange, les mails partent et arrivent normalement.

Le problème semble ne concerner que les mails provenant "de l'extérieur" (le cas usuel en fait...).

Bref, il est évident que les mails sont "retardés" et sockés qqpart lors de leur entrée dans l'infrastructure Orange, puis ils me sont délivrés au compte goutte avec plusieurs heures de retard.

ça sent la panne informatique ou la maintenance à plein nez.

Chez Orange, c'est ultra fréquent, tout ça sans aucune communication aux clients...

Re: Mails reçus avec plusieurs heures de retard

Charlotte75 — Fri, 25 Jan 2019 19:26:17 GMT

Précision : j'habite Paris 17ème.

Re: Mails reçus avec plusieurs heures de retard

PIR21 — Fri, 25 Jan 2019 23:06:34 GMT

J'ai le même problème depuis hier.

Re: Mails reçus avec plusieurs heures de retard

Laura_M — Sat, 26 Jan 2019 07:28:52 GMT

Bonjour @PIR21

En quoi puis-je vous aider ?

Laura

Re: Mails reçus avec plusieurs heures de retard

PIR21 — Sat, 26 Jan 2019 07:37:23 GMT

Merci pour votre proposition d'aide. Depuis quelques jours certains mails me parviennent avec plusieurs heures de retard. Or il s'agit de correspondants réguliers (et de proximité) qui n'ont rien changé dans les réglages de leur messagerie, ni moi non plus. Le problème vient donc d'Orange. De plus hier, durant plusieurs heures je ne pouvais même plus accéder à ma messagerie.

Re: Mails reçus avec plusieurs heures de retard

Klee — Sat, 26 Jan 2019 10:19:26 GMT

Bonjour,

Hier j'ai changé de mot de passe à mon compte orange et aujourd'hui je n'ai plus aucun problème de lenteur ou autre retard de mail. Je changerai donc encore plus souvent.

Merci pour les précieuses informations du forum.

Maela.

Re: Mails reçus avec plusieurs heures de retard

Charlotte75 — Sat, 26 Jan 2019 15:15:40 GMT

Les mails arrivent en retard SUR LE SERVEUR ORANGE (on peut voir en se connectant via le webmail que les mails récents ne sont pas encore arrivés dans la boite de reception sur le serveur ORANGE).

Le webmail esr la preuve irréfutable que le problème est CHEZ ORANGE car il n'est aucunement question de réglage local (client mail, pb internet ou je ne sais quoi).

Rien à voir avec une histoire de mot de passe qui sert uniquement à s'authentifier pour avoir accès au serveur en question.

S'il y a un conseiller Orange qui passe dans le coin (je vous ai vu ! Vous avez répondu à quelqu'un sur mon post mais vous vous êtes bien gardé de ME répondre....), je veux bien entendre votre avis...

Re: Mails reçus avec plusieurs heures de retard

Ancien Membre — Sat, 26 Jan 2019 15:21:47 GMT

Je ne te dirai pas bonjour non plus @Charlotte75,

Il n'y a rien à prouver. Tout le monde le sait parfaitement que ce gros problème est chez Orange depuis des semaines car ils sont en plein chambardement de messagerie.

Les webconseillers n'interviennent que sur des cas particuliers critiques. Ils ne sont pas "la voix d'Orange". Ce n'est pas leur rôle.

La solution d'utiliser un client de messagerie a déjà été donné au moins 100 fois.

Re: Mails reçus avec plusieurs heures de retard

JuanLucas38 — Sat, 26 Jan 2019 19:31:40 GMT

Bonsoir @Ancien Membre

La solution d'utiliser un client de messagerie a déjà été donné au moins 100 fois.

Regarde bien ta calculette tu as oublié un chiffre : 1000 fois.

Re: Mails reçus avec plusieurs heures de retard

Charlotte75 — Sat, 26 Jan 2019 19:57:53 GMT

Bonjour Cher Papou22 !

Merci pour l'info sur le chambardement de messagerie chez Orange. Cela pourrait en effet expliquer le problème.

J'aurais aimé qu'Orange informe ses clients, c'est la moindre des choses.

Par contre, utiliser un client de messagerie N'EST EN RIEN UNE SOLUTION A CE PROBLEME !

J'utilise toujours un client de messagerie sur mon Mac. Dans le cas présent, si j'ai utilisé le webmail, ce n'etait que pour "vérifier" que les messages n'étaient effectivement pas arrivés sur le serveur Orange et que le problème n'était pas du côté de mon client justement....

Quand des mails envoyés par mes correspondants n'arrivent pas dans ma boite mail (vérifiable via le webmail), alors un client messagerie de changera rien à l'affaire... Pas plus que de changer de mot de passe...

Si un mail n'est pas arrivé dans ma boite mail sur le serveur Orange, alors il n'est pas là. Point barre.

Il est retardé dans des seveurs en interne chez Orange avant d'être distribués tardivement au compte-goutte.

Faire croire aux utilisateurs qu'il y a des solutions à ce problème est un leurre et relève de la mausaive foi...

Orange est le seul responsable et doit régler ce problème.

Merci,

Charlotte75

Re: Mails reçus avec plusieurs heures de retard

JuanLucas38 — Sat, 26 Jan 2019 20:40:44 GMT

Bonsoir @Charlotte75

@Ancien Membre

Le chambardement de la messagerie d'Orange n'impacte pas uniquement le Portail mais également le fonctionnement des serveurs eux mêmes.

C'est vrai que le client mail ne changera rien la dedans mais pour le problème des mails en retard il serait interessant d'avoir un entête complet d'un mail.

Dans cet entête se trouve tout le cheminement du mail et ça permet de voir qui est le "fautif" dans l'affaire.

Re: Mails reçus avec plusieurs heures de retard

Charlotte75 — Mon, 28 Jan 2019 20:04:17 GMT

Bonsoir et merci JuanLucas38,

Enfin une réponse sensée !

Voici un extrait de l'en-tête (version longue) d'un mail retardé :

Received : ⁨from mwinf5c23 (mwinf5c23 [10.223.111.73]) by mwinb1n06 with LMTPA; Mon, 28 Jan 2019 20:19:22 +0100⁩

Received : ⁨from o4.email.wetransfer.com ([192.254.123.89]) by mwinf5c23 with ME id VmJR1z00h1vqTKU01mJSjw; Mon, 28 Jan 2019 11:18:27 +0100⁩

Le mail d'origine a été envoyé à 11:18 du matin (il s'agit d'une confirmation de transfer par wetransfer) et reçu par le serveur (supposé Orange) "mwinf5c23". Ledit serveur ne m'a envoyé ce mail qu'à 20:19 ce soir, soit 9 heures de retard !!!

Comme je le disais depuis le début, les mails sont stockés, retardés des heures chez Orange et délivrés au compte-gouttes.

Cela fait plusieurs jours que ça dure et Orange n'a pas l'air de trouver ça anormal...

Il est peut-être temps d'aller voir la concurrence...

Bonne soirée.

Charlotte75

Re: Mails reçus avec plusieurs heures de retard

JuanLucas38 — Mon, 28 Jan 2019 20:13:42 GMT

@Charlotte75

Je n'ai aucune idée de ce qui peut "retenir" un mail et surtout dans quel but ou interet ?

Peut être tout un tas de controles ou analyses du mail en question ou le passage ou pas du filtre anti-spam.

Tout ceci n'est que pure supposition de ma part rien de factuel. A moins que @Ancien Membre ait son idée ?

Pour la concurrence je suis client comme toi donc bof !!!!!

Re: Mails reçus avec plusieurs heures de retard

Ancien Membre — Mon, 28 Jan 2019 21:49:29 GMT

Bonsoir @JuanLucas38,

@Charlotte75,

Pas plus que toi ! Il faudrait être dans les internes d'Orange pour savoir réellement ce qu'il s'y passe et je ne m'aventurai pas à faire une hypothèse étayée par aucun fait connu car on ne sait rien.

Maintenance de serveurs ? Serveurs servant aux test avant mise en exploration et donc indisponibles pour le trafic normal ? Serveurs HS et le reste d'entre eux saturés ?, ...

La seule chose dont on peut se douter c'est que c'est un gros problème chez Orange et qu'ils ne peuvent pas l'ignorer !

Re: Mails reçus avec plusieurs heures de retard

Charlotte75 — Tue, 29 Jan 2019 10:42:46 GMT

Bonjour et merci à @Ancien Membre et @JuanLucas38 pour vos réponses.

Savez-vous comment entrer en contact avec les "webconseillers" ?

Je vois qu'ils répondent parfois à certains messages, mais pas à tous... Sur quels critères ? Pourquoi mes messages sont-ils ostensiblement ignorés ?

Chers webconseillers,

Si vous avez pris la peine de lire mon message et les réponses des uns et des autres (notament celui où je montre l'en-tête longue d'un message reçu en retard), vous aurez compris que les mails que je reçois sont retardés en interne dans l'infrastructure orange (par vos propres serveurs) avant d'être délivrés avec plusieurs heures de retard.

Pourriez-vous indiquer les raisons d'un tel disfonctionnement et quand les choses rentrerons dans l'ordre ?

Merci.

Charlotte75

Re: Mails reçus avec plusieurs heures de retard

Ancien Membre — Tue, 29 Jan 2019 10:47:38 GMT

Bonjour @Charlotte75,

Ce forum étant celui des clients d'Orange et non pas une extension du service client de notre fournisseur, il n'est pas un moyen de solliciter celui-ci. Les webconseillers y interviennent à leur propre initiative sur des cas critiques et ne peuvent pas être sollicités directement.

Si tu veux t'adresser à Orange, adresse toi à... Orange !