sujet Re: Re : DEGRILLAGE dans mon mail Orange

Suppression de dossiers impossible

j_m_39 — Thu, 17 Oct 2019 09:56:07 GMT

Bonjour ,

Je n' arrive pas à supprimer 2 dossiers correspondants à la création , par erreur , de 2 alias que j' ai supprimés .

Apparait à chaque tentative , la mention : " Suite à une erreur technique , .... veuillez réessayer " .

( Je constate le même résultat sur le Mail Apple ) .

Merci de bien vouloir m' aider

Re : Suppression de dossiers impossible

JChristophe_M — Sat, 19 Oct 2019 16:46:25 GMT

Bonjour @j_m_39

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile) ainsi que les alias à supprimer.
Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

Re: Re : Suppression de dossiers impossible

melet39 — Sat, 19 Oct 2019 16:55:40 GMT

bonsoir @j_m_39

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Suppression de dossiers impossible

j_m_39 — Sun, 20 Oct 2019 16:37:44 GMT

Bonsoir melet39 ,

Merci de votre conseil que je pense avoir suivi correctement . Etant du " temps d' avant " , ma pratique incertaine de l' ordinateur apprise sur le tas ( et sur le tard ) , n' est pas toujours couronnée de succès . J' espère que cela va marcher .

Re: Re : Suppression de dossiers impossible

melet39 — Sun, 20 Oct 2019 16:59:36 GMT

bonsoir @j_m_39

merci du retour,il n'y a pas de raison que le problème ne soit pas résolu avec le webconseiller

bonne soirée

Re : Suppression de dossiers impossible .

JChristophe_M — Tue, 22 Oct 2019 07:54:57 GMT

Bonjour @j_m_39

Merci pour vos coordonnées.

J'ai sollicité la suppression de vos dossiers. Celle-ci doit être effective sous 48h.

Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Re : Suppression de dossiers impossible

j_m_39 — Tue, 29 Oct 2019 06:46:39 GMT

Bonjour melet39 ,

J' ai sans doute mal procédé car 8 jours après la date de suppression annoncée par le Webconseiller JChristophe_M , les 2 dossiers à supprimer sont toujours présents .

Suivant votre maxime , j' ai relancé par message privé mais sans résultat . Je ne suis d' ailleurs pas sûr que la relance soit arrivée à bon port . Je recommence aujourd'hui .

Je ne suis pas pressé mais ne souhaiterais pas avoir été oublié

Je suis preneur de toute recommandation .

Bonne journée.

@melet39 a écrit :
bonsoir @j_m_39

merci du retour,il n'y a pas de raison que le problème ne soit pas résolu avec le webconseiller

bonne soirée

Re: Re : Suppression de dossiers impossible

melet39 — Tue, 29 Oct 2019 10:40:08 GMT

bonjour @j_m_39

pour en savoir plus on va renommer le webconseiller @JChristophe_M

bonne journée

Re: Re : Suppression de dossiers impossible

melet39 — Fri, 01 Nov 2019 09:42:48 GMT

bonjour @j_m_39

comme tu viens de clôturer ton sujet,ton problème est il résolu ?

bonne journée

Re: Re : Suppression de dossiers impossible

j_m_39 — Tue, 05 Nov 2019 10:49:53 GMT

Bonjour ,

Je croyais vous avoir répondu ; apparemment , il n' en est rien . Je recommence :

La situation n' a pas évolué d' un iota .

Je ne m' étais pas rendu compte avoir coché la case de résolution du problème ; sans doute , ai - je dû cocher par inadvertance , débordé par un dérangement persistant causé par tous nos petits - enfants venus passer les vacances chez nous .

Désolé ; j' espère cependant avancer vers une solution alors bienvenue .

Encore merci pour votre attention et Bonne journée .

Re: Re : Suppression de dossiers impossible

melet39 — Tue, 05 Nov 2019 12:27:06 GMT

bonjour @j_m_39

merci de ton retour,malheureusement négatif,on va renommer le webconseiller @JChristophe_M

bon après midi

Re: Re : Suppression de dossiers impossible

j_m_39 — Wed, 06 Nov 2019 10:17:12 GMT

Merci melet39 .

A ce stade , dois - je faire quelque chose de nouveau ?

Re: Re : Suppression de dossiers impossible

JChristophe_M — Wed, 06 Nov 2019 10:19:14 GMT

Bonjour @j_m_39

Pouvez-vous me faire une capture d'écran et me l'envoyer en message privé. Je vous remercie.

Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Re : Suppression de dossiers impossible

melet39 — Wed, 06 Nov 2019 10:56:35 GMT

bonjour @j_m_39

fais ce que te demande le webconseiller

bonne journée

Re : Re Suppression de dossiers impossible .

JChristophe_M — Thu, 07 Nov 2019 16:09:35 GMT

Bonjour @j_m_39

Merci pour votre capture d'écran, que j'ai transmise au service concerné. Dès réception de leur réponse, je refais le point avec vous.

Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe

Re : Re Suppression de dossiers impossible .

JChristophe_M — Fri, 08 Nov 2019 10:07:32 GMT

Bonjour @j_m_39

Les dossiers ont été supprimés ce matin. Pouvez-vous me le confirmer ?

Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Re : Re Suppression de dossiers impossible .

j_m_39 — Fri, 08 Nov 2019 10:08:05 GMT

Bonjour JChristophe_M ,

Ce matin , mes 2 dossiers importuns avaient disparu , y compris dans la messagerie de mon Mac .

Je vous remercie vivement de votre intervention .

Cordialement ,

j_m_39

Re: Re : Re Suppression de dossiers impossible .

melet39 — Fri, 08 Nov 2019 10:25:24 GMT

bonjour @j_m_39

merci de ton retour

bonne journée

Re: Re : Re Suppression de dossiers impossible .

JChristophe_L — Tue, 12 Nov 2019 08:37:16 GMT

Bonjour @j_m_39

Merci de votre retour positif.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Suppression de dossiers impossible

Léna10 — Sat, 07 Dec 2019 17:06:52 GMT

Bonjour,

je rencontre exactement les mêmes difficultés que la personne que vous avez aidée. Des dossiers anciennement associés à des adresses mail qui n'existent plus sont impossibles à supprimer. Le message d'erreur est le suivant : "suite à une erreur technique, votre demande n'a pu aboutir. Veuillez réessayer". J'ai appelé deux fois le service client et au bout de 30 minutes de conversation, le problème n'a pas été résolu. Un conseiller devait me rappeler mais cela n'a pas eu lieu.

En vous remerciant pour votre réponse.