sujet Re: mot de passe dans mon mail Orange

mot de passe

nads — Fri, 04 Sep 2020 08:48:04 GMT

bonjour. Nous avons une adresse mail pour laquelle nous n avons plus le mot de passe. Le service client me dit d'envoyer un courrier pour faire la demande de réinitialisation mais je ne trouve pas d'adresse postale. Pouvez-vous m aider à la trouver s'il vous plait. Merci

Re: mot de passe

melet39 — Fri, 04 Sep 2020 08:54:05 GMT

bonjour @nads

cette adresse est elle toujours liée à un contrat orange ?

cdt

Re: mot de passe

Daniel35 — Fri, 04 Sep 2020 09:54:31 GMT

Bonjour @nads

@nads a écrit :

Le service client me dit d'envoyer un courrier pour faire la demande de réinitialisation mais je ne trouve pas d'adresse postale.

...??? C'est le contraire.!

Si cette adresse @orange. ou @wanadoo. est toujours liée à un contrat en cours de validité:

- adresse principale : si la procédure de mot de passe oublié n'aboutit pas => assistance 3900 => qui t'enverra un MdP provisoire par courrier à ton adresse postale.

- si adresse secondaire : passe par la principale et gestion utilisateurs, pour forcer un nouveau mot de passe.

Si cette adresse n'est plus liée à un contrat valide et si procédure MdP n'aboutit pas : mail à abuse@orange.fr pour faire supprimer cette adresse fantôme.

Cordialement
Daniel35
.

Re: mot de passe

nads — Mon, 07 Sep 2020 07:55:43 GMT

Bonjour melet39,

non nous ne sommes plus chez orange elle n'est donc plus reliée à un contrat orange.

cdt

Re: mot de passe

melet39 — Mon, 07 Sep 2020 08:26:39 GMT

bonjour @nads

dans ce cas elle a été supprimée il faut demander la suppression à abuse@orange.fr

cdt

Re: mot de passe

Daniel35 — Mon, 07 Sep 2020 08:34:44 GMT

Bonjour @melet39

@melet39 a écrit :
dans ce cas elle a été supprimée il faut demander la suppression à abuse@orange.fr

Si elle est déjà supprimée, pourquoi demander la suppression.?

Cordialement
Daniel35
.

Re: mot de passe

melet39 — Mon, 07 Sep 2020 08:44:23 GMT

bonjour @Daniel35

elle est inaccessible mais pas supprimée dans la base

cdt

Re: mot de passe

nads — Mon, 07 Sep 2020 08:57:07 GMT

elle ne doit pas être supprimée car nous recevons toujours des mails. J'ai trouvé une adresse à Lille pour envoyer mon courrier.

Melet 39 et daniel35, je vous remercie d'avoir prit le temps de me répondre.

cdt