sujet Re: Ne reçois plus mes mails dans mon mail Orange

Ne reçois plus mes mails

clara189 — Sun, 13 Sep 2020 22:51:57 GMT

Bonjour,

depuis plus d'un mois (début août), je ne reçois plus mes mails orange, depuis n'importe quelle surface (mail de mac, téléphone). J'ai lu d'autres sujets dans le même cas qui disaient que ça pouvait être un piratage, mais j'ai regardé dans les préférences et rien n'est transféré vers une autre adresse. (D'ailleurs j'ai mis de transférer vers mon adresse gmail mais ça n'a pas l'air de marcher non plus)
Sur le webmail, déjà le chargement pour s'ouvrir est super long, et au final c'est écrit "le serveur IMAP est momentanément indisponible. Merci de réessayer ultérieurement". Mais un mois, c'est un peu long pour du "momentanément"...

Que puis-je faire ?

Merci d'avance pour votre réponse

Re: Ne reçois plus mes mails

melet39 — Mon, 14 Sep 2020 04:45:04 GMT

bonjour @clara189

cette adresse mail est elle toujours liée à un contrat orange ?

cdt

Re: Ne reçois plus mes mails

clara189 — Mon, 14 Sep 2020 09:05:03 GMT

Oui, et je peux envoyer des mails avec.

Re: Ne reçois plus mes mails

Ancien Membre — Mon, 14 Sep 2020 09:07:57 GMT

Bonjour @clara189 ,

Soupçon de piratage ave redirection des mails vers une autre adresse. Voir les actions curatives en fin de ce tuto :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C3%A9venir-que/ta-p/1805844

Re: Ne reçois plus mes mails

clara189 — Mon, 14 Sep 2020 19:54:51 GMT

Merci pour votre réponse, mais s'il y a piratage, je devrais le voir quelque part, non ? Dans les paramètres, mes mails ne sont pas transférés vers une autre adresse. Mon mot de passe n'a pas changé (je viens de le modifier par prudence), alors que ça fait un mois, il aurait eu le temps.

Re: Ne reçois plus mes mails

Ancien Membre — Tue, 15 Sep 2020 03:41:58 GMT

Bonjour @clara189 ,

Le meilleur des tests à faire est de t'envoyer un mail à toi-même (test en boucle).

Si tu ne reçois rien, il y a piratage.

Sinon, tu peux aussi recevoir un message d'erreur qu'il faudrait nous communiquer entièrement (sauf partie gauche de l'adresse mail).

Précise également avec quel type d'équipement et logiciel tu as fait l'envoi.

Re: Ne reçois plus mes mails

clara189 — Tue, 15 Sep 2020 14:19:55 GMT

Bonjour @Ancien Membre ,

J'ai déjà testé, les mails que j'envoie partent (et les destinataires les reçoivent), et si je m'envoie à moi-même, je ne le reçois pas, comme tous les autres.
J'ai fait le test avec mail sur un mac, et sur webmail aussi c'est pareil.

Mais quand je suis dans la boîte de réception sur le webmail, c'est écrit "Le serveur IMAP est momentanément indisponible. Merci de réessayer ultérieurement". S'il y a piratage, c'est normal qu'il y ait ce message ? Et le chargement est très long.

Re: Ne reçois plus mes mails

Ancien Membre — Tue, 15 Sep 2020 14:32:38 GMT

@clara189 ,

Vérifie que dans tes préférences tu es bien paramétrée pour ne pas transférer tes messages. Tu dois avoir ce paramétrage :

Pour le message concernant le serveur imap, vois avec le service client si ce message est permanent..

Re: Ne reçois plus mes mails

clara189 — Tue, 15 Sep 2020 14:39:17 GMT

@Ancien Membre

J'ai vérifié tous mes paramètres, rien n'est anormal...

Merci pour toutes tes réponses, je vais voir avec le service client.