sujet Re: Piratage compte Orange dans mon mail Orange

Piratage compte Orange

Matthieu551 — Thu, 24 Sep 2020 14:33:58 GMT

Bonjour,

Mon père s'est fait pirater son mail Orange il y a un mois et demi. Devant l'incompétence manifeste du service client Orange pour lui en redonner l'accès, je me tourne vers vous dans l'espoir qu'une solution apparaisse.

Le numéro de téléphone de contact ainsi que l'adresse mail de récupération ont été modifié et le service client, après de multiples appels, m'indique qu'ils ne peuvent rien faire : ni réinitialiser le mot de passe par courrier, ni le modifier, etc... Il s'agit de mon compte principal et je pense sérieusement à résilier mon offre...

Auriez-vous une solution à me proposer ?

Je vous remercie par avance.

Cordialement,

Re: Piratage compte Orange

Néouvielle — Thu, 24 Sep 2020 14:44:12 GMT

Bonjour @Matthieu551

Les modifications ne peuvent être effectuées qu'à partir du compte auquel l'adresse mail est rattachée et si tu résilies ton offre, cette adresse disparaitra au bout du délai légal de 6 mois

Le piratage ne s'est pas effectué par hasard: réponse à un mail de phishing, mot de passe trop simple pour le pirate et/ou inchangé depuis longtemps...

changer le mot de passe par quelque chose en béton armé dans son espace personnel/client ou par l'assistance selon le cas
annuler la redirection des messages vers l'adresse de redirection créée par le pirate
vérifier le n° de téléphone de contact qui doit être le votre et tester la ligne car le pirate peut très bien l'avoir déclaré le portable perdu ou volé pour éviter que l'on vous prévienne.
Attention, le mot de passe dédié à la messagerie ne doit pas être utilisé en association avec cette même adresse mail sur d'autres sites tels que administrations, vente en ligne, abonnements etc. sinon, trop facile pour le pirate de modifier, commander etc. en votre nom.

Vos contacts dont l'adresse est chez le pirate devront changer leurs mots de passe car ils seront les prochaines victimes

Ne rien laisser sur le net et tout rapatrier sur son ordinateur avec un logiciel spécifiquement dédié à la messagerie c'est couper l'herbe sous le pied des pirates qui n'auront rien à se mettre sous la dent et ainsi protéger ses contacts d'un tel incident généré par tout ce qui traîne sur le net.

Thunderbird gratuit et convivial est un excellent produit et n'empêche nullement le recours au webmail en cas de villégiature etc.

https://www.thunderbird.net/fr/

Si vous disposez de Windows 10, il y a également l'application Courrier installée sur votre machine.

Voir le tuto de Papou22 :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C...

et celui de Fredolerouge :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Votre-mot-de-passe-et-sa-s%C3%A9curit%C3%A9/ta-p/19...

Re: Piratage compte Orange

Daniel35 — Thu, 24 Sep 2020 14:53:35 GMT

Bonjour @Matthieu551

@Néouvielle

En complément,

@Matthieu551 a écrit :

...Mon père s'est fait pirater son mail Orange...

...Il s'agit de mon compte principal et je pense sérieusement à résilier mon offre...

Tu peux être plus clair.?

C'est ton compte ou celui de ton père.?

Si le compte de ton père est un compte secondaire de ton compte principal, tu peux lui forcer un nouveau mot de passe via ton compte principal.

Si compte non liés : celui de ton père : toujours lié à un contrat en cours de validité.?

Cordialement
Daniel35
.

Re: Piratage compte Orange

Matthieu551 — Thu, 24 Sep 2020 14:57:19 GMT

Bonjour,

Merci pour vos réponses.

Je suis sur un compte secondaire. C'est mon père qui a le compte principal et il n'y a plus accès car le mot de passe a été modifié.

Oui, il est le compte principal d'un abonnement en cours (factures, etc.).

Je vous remercie encore.

Re: Piratage compte Orange

Daniel35 — Thu, 24 Sep 2020 15:02:47 GMT

Bonjour @Matthieu551

@Matthieu551 a écrit :

... Je suis sur un compte secondaire. C'est mon père qui a le compte principal...

OK.

Alors il n'y a que Orange qui peut solutionner ça.!... comme précisé dans les tutos indiqués par @Néouvielle

Insiste auprès de l'assistance 3900

Ou un webconseiller Orange passera par ici pour prendre ton problème en main.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Piratage compte Orange

Matthieu551 — Thu, 24 Sep 2020 15:04:13 GMT

J'espère car pour le moment j'en suis à 3 appels, et à chaque fois on me dit qu'ils n'y ne peuvent rien faire...

Je vous remercie.

Re: Piratage compte Orange

Ancien Membre — Thu, 24 Sep 2020 15:07:06 GMT

@Matthieu551 ,

D'où l'intérêt de n'utiliser que des comptes secondaires, comme conseillé dans mes tutos, car on peut réinitialiser le mot de passe d'un compte secondaire à partir du compte principal soi même au lieu de faire appel à Orange !

Re: Piratage compte Orange

Matthieu551 — Thu, 24 Sep 2020 19:29:54 GMT

Exact. Merci beaucoup, c'est ce que je vais faire une fois récupéré si Orange y arrive...

Re: Piratage compte Orange

Matthieu551 — Fri, 02 Oct 2020 12:28:11 GMT

Bonjour,

Je viens d’avoir l’assistance technique d’Orange. Il m’indique qu’il faut que je demande au service commercial de fusionner mon compte piraté avec un de mes autres comptes clients (le mobile de ma femme par exemple ou celui de mon fils) et que cette fusion me permettrait de récupérer mon mail et le contenu de la boite mail.

Avez-vous déjà rencontré une situation similaire?

Je vous remercie par avance.

Cordialement,

Re: Piratage compte Orange

Néouvielle — Fri, 02 Oct 2020 13:09:34 GMT

Bonjour @Matthieu551

A mon avis, le transfert d'une adresse mail d'un compte à un autre compte s'effectue sans son contenu (mails et contacts).

Pourquoi ne garderais tu pas cette adresse sur le compte incriminé après rétablissement de ses fonctionnalités ?

Re: Piratage compte Orange

Matthieu551 — Fri, 02 Oct 2020 13:17:34 GMT

Après de multiples appels, orange ne parvient pas à réinitialiser mon mot de passe, ou à changer l’adresse de récupération ou le téléphone de contact.

je cherche donc des alternatives...

Merci.

Re: Piratage compte Orange

Néouvielle — Fri, 02 Oct 2020 13:39:12 GMT

@Matthieu551

Seul le titulaire du compte principal auquel est rattaché l'adresse secondaire a la main pour rétablir la situation.

Donc 3900 encore et encore, chat ou Webconseiller de passage sur le forum.

Re: Piratage compte Orange

Daniel35 — Fri, 02 Oct 2020 19:10:45 GMT

Bonjour @Matthieu551

@Néouvielle @Ancien Membre

@Matthieu551 a écrit :

Après de multiples appels, orange ne parvient pas à réinitialiser mon mot de passe...

Pas clair...

En début de fil, tu disais que c'est le compte principal de ton père, auquel ton adresse secondaire est rattachée, qui a été piraté. Alors "mon" mot de passe.! Celui du compte en question.? ou ton compte à toi secondaire.?

Est-ce que ce problème est résolu.? Ton père a-t-il retrouvé la maîtrise de son compte.? Seul Orange peut et doit arranger ça.... si le compte est toujours rattaché à un contrat en cours de validité.!

Car si c'est la cas, tu peux changer le mot de passe de ton compte via le principal.!

@Matthieu551 a écrit :
Il m’indique qu’il faut que je demande au service commercial de fusionner mon compte piraté avec un de mes autres comptes clients (le mobile de ma femme par exemple ou celui de mon fils) et que cette fusion me permettrait de récupérer mon mail et le contenu de la boite mail.

Tu es certain de ces infos.?? Car s'il s'agit bien du compte principal de ton père comme ça semble le cas, pour le contrat en question, cette solution semble douteuse.

Alors "mon" = le tien ou celui de ton père.?

Cordialement
Daniel35
.

Re: Piratage compte Orange

Matthieu551 — Fri, 02 Oct 2020 18:49:26 GMT

Oui, pardon, il s’agit bien du compte de mon père, compte principal.

Un contrat en cours de validité, c’est-à-dire ?

Re: Piratage compte Orange

Daniel35 — Fri, 02 Oct 2020 19:16:22 GMT

Bonjour @Matthieu551

Si tu entretiens la même confusion quand tu appelles l'assistance, pas étonnant que tu aies des réponses farfelues.

Un contrat en cours de validité= un contrat pas résilié et donc toujours valide avec factures.

Ce forum pullule de cas de comptes en vrac liés à des contrats résiliés (donc non valides) avec des personnes qui voudraient bien récupérer leur adresse en vrac aussi. Et dans ce cas:

Cordialement
Daniel35
.

Re: Piratage compte Orange

Valou794 — Sat, 02 Jan 2021 17:00:17 GMT

il m’arrive la même chose et je me suis dit que j’allais changer d’opérateur pour que ma boîte mail orange soit desactivée, en fait tant que les pirates l’utilisent elle ne sera pas désactivée il faut que la boite soit inactive 6 mois pour être désactivée, on m’a dit qu’il n’y avait que le service client qui peut intervenir, personnellement ils ont intérêt de faire vite sinon je ferais intervenir une association de consommateurs pour éviter l’infiltration de mes données

Re: Piratage compte Orange

Valou794 — Sat, 02 Jan 2021 17:11:14 GMT

J’ai tout tenté, chat et boutique orange, ils ne peuvent rien faire seul le 3900 peut intervenir sur mon compte principal

Re: Piratage compte Orange

Daniel35 — Sat, 02 Jan 2021 18:10:43 GMT

Bonjour aussi..!!!!!!!!!!!!!!!!!!! @Valou794

Si l'adresse piratée est une adresse principale, et si la procédure de mot de passe oublié n'aboutit pas (car le pirate a changé les moyens de contact), il n'y a que Orange qui peut arranger ça.

Appelle le 3900 (ou echat si Sosh).... si l'adresse est toujours liée à un contrat en cours de validité. Dans le cas contraire : message à abuse@orange.fr pour faire supprimer cette adresse zombie.

Le piratage d'un compte est le plus souvent dû à un mot de passe trop faible et/ou pas changé régulièrement, ou à une réponse à un message Phishing bien ficelé. Si tu es dans un de ces cas, bon courage avec ton association de consommateurs.!

Re: Piratage compte Orange

Yves_L — Thu, 07 Jan 2021 14:55:02 GMT

Bonjour @Valou794,

Afin de vous apporter mon aide pour votre boite mail, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16026908

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves