sujet Résiliation d'une ligne Internet dans mon mail Orange

Résiliation d'une ligne Internet

Minick — Tue, 06 Oct 2020 17:20:50 GMT

Bonjour,

j'avais deux lignes internet ADSL et Fibre à deux adresses différentes je résilie la ligne ADSL le local n'étant plus à moi, dans le message de prise en compte de la résiliation, orange m'annonce la suppression de mon adresse Email.

Comment j'accéderai à mon espace client fibre et à mes trois comptes SOSH sans l'adresse messagerie associé.

Petite précision je suis ancien salarié Orange retraité depuis 6 mois.

Merci

Re: Résiliation d'une ligne Internet

Néouvielle — Tue, 06 Oct 2020 17:34:49 GMT

Bonjour @Minick et bonne retraite,

La résiliation entraine la suppression des services associés à l'abonnement concerné.

Toutefois, les adresses mails sont maintenues légalement 6 mois après la résiliation pour permettre d'effectuer le changement d'adresse mail auprès de ses correspondants, comme un changement d'adresse à La Poste.

Le délai de 6 mois peut être prolongé sans aucune garantie, c'est à dire aux risques et périls du client dont la résiliation a été effectuée à sa demande.

Re: Résiliation d'une ligne Internet

JuanLucas38 — Tue, 06 Oct 2020 18:53:59 GMT

Bonsoir @Minick

2 lignes = 2 contrats

Tu résilie une ligne donc un contrat, comme le dit @Néouvielle tout ce qui est attaché à ce contrat va disparaitre par contre il reste l'autre contrat avec lequel tu dois avoir une autre adresse mail principale.

Donc celle ci ne sera pas touchée et tu pourra toujours aller sur l'espace client du contrat restant.

Re: Résiliation d'une ligne Internet

Minick — Wed, 07 Oct 2020 18:25:03 GMT

Bonsoir

et bien non mes deux contrats ont la même adresse mail c'est justement l'objet de ma question, du moins à ma connaissance

et c'est mon identifiant d'accés espace client qui comporte aussi mes lignes Sosh. Qui peux me donner l'autre adresse et comment j’accède à mon espace client puisque l'adresse mail n'est pas comme une boite de la poste mais sert aussi d'identifiant.

merci

Re: Résiliation d'une ligne Internet

JuanLucas38 — Wed, 07 Oct 2020 18:47:45 GMT

@Minick

Les comptes SOSH sont sous le contrat ADSL ou Fibre ?.

Re: Résiliation d'une ligne Internet

Minick — Wed, 07 Oct 2020 19:27:58 GMT

Non indépendant mais rattaché au compte client

Re: Résiliation d'une ligne Internet

JuanLucas38 — Thu, 08 Oct 2020 15:47:35 GMT

@Minick

Dans ce cas je te conseille de passer en boutique en prenant un RDV pour éclaircir tout ça.

Re: Résiliation d'une ligne Internet

JulienB_ — Mon, 12 Oct 2020 17:34:17 GMT

Bonjour @Minick

Je prends connaissance de vos messages et de votre situation.

Je remercie @JuanLucas38 et @Minick qui ont donné de bonnes informations et je vais ajouter quelques précisions.

Un contrat ADSL et un contrat Fibre existant en même temps ne peuvent avoir la même adresse email de référence.
Chaque contrat possède son propre numéro client et une adresse mail qui lui est propre.
Vous n'utilisez peut être qu'une des deux et cela vous sert d'identifiant pour votre Espace Client où sont regroupés tous vos contrats.
Si vous résliez la ligne ADSL, l'adresse mail qui lui était associée disparaître dans six mois.
Pour accéder à votre Espace Client, il vous faudra utiliser soit l'un de vos numéros de mobile ou la seconde adresse mail comme identifiant.
Si vous n'avez pas connaissance de cette dernière, elle est indiquée sur le document délivré lors de votre souscription à la Fibre, là où apparaissent les identifiant et mot de passe.

Est ce plus clair pour vous?

Je reste à votre écoute en cas de besoin.

Bonne soirée

Julien