sujet Re: JE NE RÉÇOIS PLUS DE MAIL SUR MA BOITE ORANGE dans mon mail Orange

JE NE RÉÇOIS PLUS DE MAIL SUR MA BOITE ORANGE

ALAINBEARN — Wed, 07 Oct 2020 15:41:38 GMT

Bonjour,

Je ne reçois plus de mails sur ma boite, je peux en envoyé, voici le message d'erreur

Adresse introuvable

Votre message n'est pas parvenu à .....@orange.fr, car l'adresse est introuvable ou ne peut pas recevoir de messages.

Réponse du serveur distant :

552 5.1.1 Boite du destinataire pleine. Recipient overquota. OFR_417 [417]

sachant que j'ai fais un grand nettoyage de ma boite

merci de votre aide

Re: JE NE RÉÇOIS PLUS DE MAIL SUR MA BOITE ORANGE

melet39 — Wed, 07 Oct 2020 15:49:26 GMT

bonjour @ALAINBEARN

cette adresse est elle toujours liée à un contrat orange ?

cdt

Re: JE NE RÉÇOIS PLUS DE MAIL SUR MA BOITE ORANGE

ALAINBEARN — Wed, 07 Oct 2020 15:56:12 GMT

oui

Re: JE NE RÉÇOIS PLUS DE MAIL SUR MA BOITE ORANGE

melet39 — Wed, 07 Oct 2020 16:06:47 GMT

re @ALAINBEARN

vérifie si ils ne sont pas redirigés

voir le tuto de @Ancien Membre

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C3%A9venir-que/ta-p/1805844

Re: JE NE RÉÇOIS PLUS DE MAIL SUR MA BOITE ORANGE

ALAINBEARN — Wed, 07 Oct 2020 16:33:37 GMT

Si le propriétaire a toujours accès à son compte (mot de passe et nom du compte non modifiés par le pirate) : c'est mon cas

- Changer immédiatement le mot de passe pour un très fort. Voir ce tuto :

C'est fait depuis ce matin

- Changer immédiatement le mot de passe partout ou il a été utilisé à l'identique, si c'est le cas : réseaux sociaux, espaces clients de sites marchands, etc... Pas le même
- Récupérer les contacts dans la corbeille des contacts laquelle est visible en bas de page en cliquant sur "contacts" dans le carré plein de carrés entre le nom et l'enveloppe en haut à droite de la page d'accueil. Par mesure de sécurité, la corbeille de contacts n'est vidée par Orange qu'après un délai de 60 jours. Pas de contacts dans la corbeille

- Vérifier que le pirate n'a pas ajouté des centaines de contacts pour spammer à partir de ce compte. Les supprimer au besoin. Non
- Supprimer l'ordre de redirection des mails dans les "préférences" ou "paramètres du compte" / Transférer mes messages...

Pas de redirection
- Vérifier tous les paramètres de l'espace client et des préférences et en particulier l'adresse mail et le N° de téléphone portable de récupération de mot de passe. Pas de problème

- Vérifier dans l'espace client si le pirate n'a pas créé de compte secondaire à son profit. Non
- Prévenir ses contacts des arnaques ou piratages à venir et leur indiquer de changer leur mot de passe pour un très solide. C'est fait
- Accessoirement, prévenir la cellule abuse@orange.fr c'est fait depuis ce matin , mais pas de réponse

Que faire d'autre pour que cela marche?

Merci

Re: JE NE RÉÇOIS PLUS DE MAIL SUR MA BOITE ORANGE

Ancien Membre — Wed, 07 Oct 2020 16:57:24 GMT

Bonjour @ALAINBEARN ,

A mon avis, le message d'erreur est assez explicite : Boite du destinataire pleine

Vérifie que tu as vidé la corbeille car, malgré le grand ménage, si tu ne l'as pas fait, la place occupée est toujours la même. En faisant ton ménage, tu n'as fait que déplacer les messages.

Re: JE NE RÉÇOIS PLUS DE MAIL SUR MA BOITE ORANGE

ALAINBEARN — Wed, 07 Oct 2020 17:48:22 GMT

Ma corbeille est bien vidée, je vais continuer à supprimer des mails mais comme je peux m'envoyer des mails je ne pense pas que cela soit le problème.

Merci, et si vous avez d'autres proposition je suis preneur

Re: JE NE RÉÇOIS PLUS DE MAIL SUR MA BOITE ORANGE

Néouvielle — Wed, 07 Oct 2020 17:54:24 GMT

Bonjour @ALAINBEARN

C'est chez ton destinataire que ça se passe: boite pleine

Re: JE NE RÉÇOIS PLUS DE MAIL SUR MA BOITE ORANGE

Ancien Membre — Wed, 07 Oct 2020 20:59:32 GMT

Bonjour @ALAINBEARN,

C'est donc que ton compte a été piraté depuis longtemps et ton pirate a mis un ordre de copie de tes mails vers chez lui et, depuis le temps son compte est saturé. Supprime l'ordre de copie dans tes préférences.

Voir ceci :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C3%A9venir-que/ta-p/1805844

Re: JE NE RÉÇOIS PLUS DE MAIL SUR MA BOITE ORANGE

ALAINBEARN — Thu, 08 Oct 2020 12:15:21 GMT

Bonjour,

Merci de ta réponse mais il n'y a pas d'autre de copie en direction d'un autre adresse.

mes préférences - transférer mes mails vers une autre boîte aux lettres

transférer les messages vers une autre adresse mail	ne pas transférer les messages
envoyer une copie à une autre adresse mail

adresse mail du destinataire

Si l'un des première chose que j'ai vérifié

Re: Je ne réçois plus de mail sur ma boite Orange

ALAINBEARN — Thu, 08 Oct 2020 14:01:37 GMT

j 'ai toujours coché la case "ne pas transférer les messages"

Re: JE NE RÉÇOIS PLUS DE MAIL SUR MA BOITE ORANGE

ALAINBEARN — Thu, 08 Oct 2020 12:23:54 GMT

sachant aussi que je reçois les mails d'Orange de vérification.

Bonjour,

Ceci est un mail dédié à tester le bon fonctionnement de votre boîte mail. Si vous parvenez à lire ce mail correctement, cela signifie que votre boîte fonctionne normalement, et que vous pouvez recevoir des mails.

Si vous avez encore des questions, n'hésitez pas à consulter la rubrique assistanceou à contacter votre service client.

Merci de votre confiance,

Votre service clients Orange

Re: JE NE RÉÇOIS PLUS DE MAIL SUR MA BOITE ORANGE

ALAINBEARN — Wed, 14 Oct 2020 08:52:14 GMT

Bonjour,

Le problème est réglé depuis vendredi dernier. J'ai vidé ma boite mail jusqu'à 26% et j'ai renvoyé un mail à abuse@orange.fr pour leur dire que cela ne fonctionnait toujours pas , ils ont procédé à une synchronisation manuelle sur ma messagerie et tout est rentré dans l'ordre. Ne pas hésiter à les contacter ils répondent rapidement.

Merci pour votre aide.

Alain