sujet Re: Absence de réponse orange dans mon mail Orange

Absence de réponse orange

MP911 — Fri, 09 Oct 2020 20:00:45 GMT

5 appels au 3900 plus de 5 heures de dialogues, toujours les même questions, à chaque fois l'interlocuteur pense pouvoir résoudre le problème, aucune solution, 2 promesses de rappel dont une du service technique, aucun rappel quelle solution? plus message a abuse@orange.fr du 5 octobre sans réponse non plius

que faire?

Re: Absence de réponse orange

Daniel35 — Fri, 09 Oct 2020 21:36:44 GMT

Bonjour aussi..!!!!!!! @MP911

Tu es ici dans un forum d'entraide entre clients comme toi.

@MP911 a écrit :
que faire?

Expliquer ton problème.!!!!!

Car comme tu n'en dis strictement rien, je vois mal comment on va pouvoir t'aider par ici.

Re: Absence de réponse orange

MP911 — Sat, 10 Oct 2020 07:26:27 GMT

Bonjour
Une de mes adresse email secondaire a été piratée
Quand je demande de réinitialiser lo mot de passe ont me dit que l’on m’envoie un message sur une adresse email *******@gmail.com
Cette adresse m’est totalement inconnue
Que dois-je faire? Car j’ai besoin de mon adresse email
message envoyé à Abuse orange le 5 octobre, aucune réponse à part réponse automatique
6 appels au 3900 plus de 5 h à chaque fois un interlocuteur différents qui me fait recommencer et répéter sans solutions
un rdv tel proposé par service technique qui n’a pas appelé dans le créneau prevu
demande de ma part au 3900 d’un nouveau rdv avec un technicien, demande non honoréé
d’où mon énervement de n’être pas pris en compte sérieusement

Re: Absence de réponse orange

Ancien Membre — Sat, 10 Oct 2020 07:46:23 GMT

Bonjour @MP911

Applique toutes les actions curatives de ce tuto,

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C3%A9venir-que/ta-p/1805844

A commencer par réinitialiser le mot de passe de ton compte secondaire à l'aide de ton compte principal

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/gerer-vos-mots-de-passe/modifier-le-mot-de-passe-d-un-compte-utilisateur-ou-d-une-boite-mail-secondaire_134929-68863

Ensuite, supprimer l'adresse de redirection que le pirate a mis dans tes préférences et remet ton adresse de récupération comme elle doit être, c'est à dire une adresse à toi différente de l'adresse du compte piraté.

Re: Absence de réponse orange

MP911 — Sat, 10 Oct 2020 07:40:37 GMT

Bonjour
Une de mes adresse email secondaire a été piratée
Quand je demande de réinitialiser lo mot de passe ont me dit que l’on m’envoie un message sur une adresse email *******@gmail.com
Cette adresse m’est totalement inconnue
Que dois-je faire? Car j’ai besoin de mon adresse email
message envoyé à Abuse d’orange le 5 octobre, aucune réponse à part réponse automatique
6 appels au 3900 plus de 5 h à chaque fois un interlocuteur différents qui me fait recommencer et répéter sans solutions
un rdv tel proposé par service technique qui n’a pas appelé dans le créneau prevu
demande de ma part au 3900 d’un nouveau rdv avec un technicien, demande non honoréé
d’où mon énervement de n’être pas pris en compte sérieusement

Re: Absence de réponse orange

Ancien Membre — Sat, 10 Oct 2020 07:43:20 GMT

@MP911

Lire ma réponse juste au dessus au lieu de répéter ton post !

Re: Absence de réponse orange

MP911 — Sat, 10 Oct 2020 07:51:25 GMT

Excusez moi mais tout cela a été essayé

cela ne marche pas

L’adresse de redirection est vide

aloesvque mes interlocuteurs 3900 en ont connaissance

Re: Absence de réponse orange

Ancien Membre — Sat, 10 Oct 2020 08:53:06 GMT

@MP911 ,

Désolé, mais je ne sais pas corriger les "ça march po" sans précision de ce que tu as essayé et de quel en est le résultat.

Re: Absence de réponse orange

MP911 — Sat, 10 Oct 2020 10:34:37 GMT

Je ne vais pas tout reexpliquer ici ce qu j’ai déjà fait pendant plus de 5 h au tel

je veux tout simplement que le service technique m’appelle avec quelqu’un de compétent

Re: Absence de réponse orange

Daniel35 — Sat, 10 Oct 2020 10:45:00 GMT

@MP911

Tu es ici dans un forum d'entraide entre clients comme toi.

Si tu ne veux rien expliquer on ne peut rien pour toi.

Il arrive qu'un webconseiller Orange passe dans ce forum. Croise les doigts.!

Re: Absence de réponse orange

MP911 — Sat, 10 Oct 2020 11:12:08 GMT

Avez vous des solutions pour que le 3900 sache renvoyer aux services techniques

ou comment contacter services techniques sans être obliger de repasser une heure avec le 3900 qui ne solutionne pas le probleme

merci

Re: Absence de réponse orange

Daniel35 — Sat, 10 Oct 2020 11:36:01 GMT

@MP911

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Absence de réponse orange

Yves_L — Sat, 10 Oct 2020 13:42:09 GMT

Bonjour @MP911,

Afin de vous apporter mon aide concernant le piratage de votre boite mail, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16026908

En complément, pouvez-vous me préciser quel est l'adresse mail qui a été piraté ?

Je reste dans l'attente de votre retour et vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Absence de réponse orange

MP911 — Sat, 10 Oct 2020 14:35:27 GMT

Problème enfin réglé grâce au 6° contact sur 3900

Re: Absence de réponse orange

Jerome_S — Mon, 12 Oct 2020 13:23:47 GMT

Bonjour @MP911

Merci pour ce retour. Ravi que tout soit rentré dans l'ordre.

Nous restons disponibles si besoin.

Bonne journée.

Jérôme

Re: Absence de réponse orange

MP911 — Mon, 12 Oct 2020 17:48:57 GMT

Merci

tout enfin a été réglé avec le 3900