sujet Re: boites mais supprimées dans mon mail Orange

boites mais supprimées

marie598501 — Sun, 11 Oct 2020 09:10:57 GMT

bonjour

je suis cliente Orange depuis des années , plusieurs forfaits portables , box , internet etc ........bref !

J ai 3 boites mails actives , sur lesquelles je recois des mails tous les jours ........

ma boite mails la + active , a deja ete piratée par 3 fois ses dernieres années , malgres le changement de mots de passe ( sinalé a Abuse .......mais boof !!!!!!!!!! )

Depuis avant hier , 2 de ses 3 boites ont ete supprimées ????????

J ai appelé Orange et j ai eu droit a un questionnaire et a des reponses ahurissante

- on ne voit pas trace de ses 2 boites mais sur votre compte ( alors que 8 jours avant , orange m avait envoyé un mail de confirmation pour un changement d offre !!!! )

- avez vous deja utilisées ses boites mails ?

- etes vous sure ?

- etes vous sure de l orthographe ?????????

Et la meilleure reponse

- Orange vous a surement envoyé un courrier de resiliation !

Pourquoi ? Comment recuperer ses 2 boites mails ? Qui contacter ?

Reponse

- Madame , je ne sais pas , je ne vous retrouve nulle part et je ne suis que la plate forme d accueil

Donc ..............

A part resilier mes comptes chez Orange et partir ouvrir des mails ailleurs , je fais quoi ?

Ma boite Mail principale est reliée a tous mes organismes : banque , impots , secu , assurances ...........bref !

Merci Orange

Re: boites mais supprimées

Ancien Membre — Sun, 11 Oct 2020 09:20:06 GMT

Bonjour @marie598501 ,

orange m avait envoyé un mail de confirmation pour un changement d offre !!!!

Ce qui signifie que tu as changé d'offre récemment ?

Un changement d'offre est une résiliation de l'ancien contrat et une création d'un nouveau contrat.

Lors le la résiliation, les conditions de résiliation s'appliquent = Suppression des compte après 6 mois.

De quel type de contrat s'agissait-il ? Mobile ? Internet fixe ? ... ?

S'il s'agit d'un contrat mobile les boites sont inaccessibles immédiatement et ne sont plus accessibles pendant 6 mois que via un logiciel de messagerie. Précise comment tu essayes d'accéder à ~~ses~~ CES boites.

Re: boites mais supprimées

marie598501 — Sun, 11 Oct 2020 09:59:52 GMT

bonjour

non , je n ai pas changé d offre ........

mon fils a simplement demenagé et il a maintenant son propre compte internet , etc .........

son compte etait relié a mon adresse , mais les forfaits portable etaient bien distinct

Et quand bien même .........je ne trouve aucune raison de supprimer ses adresses mails , en + , 2 !!!!!!

Sans prevenir , sans explication ..........et encore mieux ........sans avoir aucune explication de la personne que j ai eu au bout du fil ........: Madame , je ne comprend pas moi même !

Re: boites mais supprimées

marie598501 — Sun, 11 Oct 2020 10:12:07 GMT

En + , je suis siderée des reponses de la personne que j ai eu au standart !

- avez vous deja utilisé ses boites mails ?????

- je ne vois aucune trace de ses 2 boites mails sur votre dossier ??????

Est ce que ca se passe comme ca aussi chez SFR , ou FREE etc ..........

Je n ai jamais aucune reponse en retour lorsque je contacte ABUSE !!!!!!

Existe t il une adresse mail ou courrier ou je peux ecrire directement a ORANGE sans passer par le standart

qui ne sait rien expliquer ?

Re: boites mais supprimées

marie598501 — Sun, 11 Oct 2020 10:30:48 GMT

Et ce qui me sidere encore + , c est que , lorsque je veux recreer ses deux boites mails , a l identique .........impossible , on me dit que ses boites existent deja ???????

Lorsqu on envoie un courriel sur ses mails , il est indiqué : adresse mail inexistante !

Re: boites mais supprimées

Néouvielle — Sun, 11 Oct 2020 10:31:53 GMT

Bonjour @marie598501

.....mon fils a simplement demenagé et il a maintenant son propre compte internet.....

Le titulaire du compte principal était ce toi ou ton fils ?

Re: boites mais supprimées

marie598501 — Sun, 11 Oct 2020 10:32:11 GMT

merci a ceux qui trouveront la solution

Re: boites mais supprimées

Néouvielle — Sun, 11 Oct 2020 10:49:00 GMT

re @marie598501

Tes adresses mail sont à ta disposition exclusive pendant 6 mois et passé ce délai, elles seront remise à la disposition de tout public. C'est pour cela....qu'elles existent déjà (durant ce délai)

Pour en retrouver l'usage immédiat, il faut demander au 3900 qu'elles soient "dégrillées", tu en retrouveras l'usage mais certainement vide de tout contenu.

Actuellement, ces adresses mail sont " inexistantes " pour la réception du courrier car invalidées tant qu'elles ne sont pas dégrillées à ton usage ou remise à la disposition de tout public.

Re: boites mais supprimées

marie598501 — Sun, 11 Oct 2020 10:52:02 GMT

bonjour

moi ........

tout a ete bien precisé lors de la souscription ......en + , mon fils n a pas de boite mail !

ma fille qui est , egalement attaché a mon compte , n a pas eu sa boite mails de supprimée .

Et quand bien même ca serait " normal " de supprimer ......pourquoi 2 boites sur 3 ?

Pourquoi ne pas savoir donner une reponse correcte ?

Pourquoi les supprimer 10 jours apres l ouverture du compte de mon fils ?

Re: boites mais supprimées

marie598501 — Sun, 11 Oct 2020 11:00:31 GMT

Cela ne fait pas 6 mois ...........que 10 jours !

pourquoi la " standardiste " ( apparement inexperimentée ) ne m a pas proposé cette option ?

[EDIT : Merci de ne pas écrire en majuscules]

Re: boites mais supprimées

Daniel35 — Sun, 11 Oct 2020 11:15:56 GMT

Bonjour @marie598501

@marie598501 a écrit :
Celà ne fait pas 6 mois... Que 10 jours

Ce n'est pas toi qui décide. Comme l'a dit @Néouvielle une adresse supprimée (volontairement ou non.!) est "gelée" 6 mois par Orange pour éviter que quelqu'un d'autre ne la réutilise pendant ce laps de temps.

@marie598501 a écrit :
pourquoi la " standardiste " (apparement inexperimentée ) ne m'a pas proposé cette option ?

Parce que tous les téléconseillers de premier niveau ne connaissent pas cette manip, si l'on en juge par les posts dans ce forum.

Rappelle l'assistance. Tu tomberas sur quelqu'un qui connait, et pourra dégriller les adresses.

Recrée les aussitôt (avant de te faire couper l'herbe sous les pieds) comme adresse secondaire de ton compte principal.

Si tu tombes sur un téléconseiller sympa avec qui tu auras discuté diplomatiquement, il pourra même faire les 2 opérations dans la foulée : dégrillage + recréer les adresses.

Cordialement
Daniel35
.

Re: boites mais supprimées

JulienB_ — Tue, 13 Oct 2020 11:11:06 GMT

Bonjour @marie598501

Je prends connaissance de votre message et des désagréments que vous rencontrez vis à vis de ces adresses mails inaccessibles.

Afin de faire le point sur la situation, je vais vous donner quelques précisions :

Lorsque vous détenez un contrat internet, vous obtenez automatiquement une adresse mail considérée comme principale. Celle-ci sera toujours reliée au contrat.
Vous pouvez, créer plusieurs adresses mail supplémentaires, que nous appelerons des alias. Vous pouvez demander la suppression de ces adresses quand vous le souhaitez, cela n'influera pas sur l'adresse principale.
Si par exemple, vous résiliez votre contrat internet, votre adresse mail principal et celles qui y sont rattachées ne seront plus actives que pour les six mois suivant la résiliation.

Une fois cela exposé
Avez-vous demandé une résiliation de votre offre internet?
Les deux boites dont vous indiquez la suppression étaient elles bien rattachées au contrat principal et non pas à une ancienne offre qui aurait été résiliée il y a plus longtemps?

Nous pouvons vérifier cela ensemble, et pour ce faire, je vous invite à me communiquer via le lien suivant :

vos nom, prénom et adresse postale
votre numéro de téléphone fixe rattaché à votre offre internet
Les 3 boites mail dont vous parlez, en précisant laquelle fonctionne toujours, et lesquelles sont inactives.

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16007325

Je vous remercie et vous souhaite une agréable journée.

Julien

Re: boites mais supprimées

041266Ce — Sun, 18 Oct 2020 14:41:00 GMT