sujet Re: Adresse mail supprimé dans mon mail Orange

Adresse mail supprimé

Thalie45 — Thu, 12 Nov 2020 18:55:02 GMT

Bonjour

nous avons changé de fournisseur téléphonie au travail.
‘Du jour au lendemain, l’adresse mail liée au n• de téléphone n’est plus disponible. Il me semblait qu’on avait 6 mois de rab.
changement de carte SIM effectuée jeudi 5/11.

et aucun accès à cette boîte depuis. Malgré un appel chez Orange. Pouvez-vous nous aider ?
Nous avons besoin de cette adresse mail.
(en amont, on nous avait dit que nous avions le temps pour effectuer le changement de mail)

Je précise que je sais que l’on ne peut plus se connecter directement sur Orange, mais depuis une messagerie type Outlook.

Merci pour votre aide

Re: Adresse mail supprimé

Daniel35 — Thu, 12 Nov 2020 20:48:50 GMT

Bonjour @Thalie45

L'adresse mail liée à un contrat mobile est bien maintenue 6 mois par Orange après résiliation du dit-contrat, mais avec une particularité (par rapport aux adresses liées aux contrats internet):

- elle est gelée pendant 3 jours dès la date de résiliation effective.

- ensuite, comme tu sembles le savoir, elle n'est plus accessible effectivement via le portail Orange/webmail, mais uniquement via un client (logiciel) de messagerie sur PC ou smartphone. (Et donc sur smartphone pas non plus via la simili appli Mail orange).

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/les-conseils-avant-de-resilier-votre-messagerie-mail-orange_71178-72015#onglet2

Dans ton cas 5/11 + 3 jours = 8/11. Ça devrait être OK.

Si pas le cas: rappelle Orange. Insiste.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Adresse mail supprimé

Thalie45 — Thu, 12 Nov 2020 20:52:36 GMT

Bonsoir et merci pour ta réponse Daniel...

J’espère avoir un interlocuteur compréhensif alors

Re: Adresse mail supprimé

Thalie45 — Fri, 13 Nov 2020 11:40:46 GMT

Bonjour

après avoir eu plusieurs interlocuteurs, sur différentes lignes supports de chez Orange, j’ai obtenu le degrillage de la ligne.

pour le moment, on ne peut rien faire avec... pour le moment, rien ne semble bouger. Est-ce normal ?

La personne de chez Orange m’a suggéré de rattacher ce mail à mon compte sosh perso ( Orange donc)

j’ai l’accord de ma direction. Mais je ne sais pas comment procéder.
Merci par avance pour l’aide qu’on pourra m’apporter

Re: Adresse mail supprimé

Daniel35 — Fri, 13 Nov 2020 11:54:13 GMT

Bonjour @Thalie45

Adresse "dégrillée".?? Ça suppose que l'adresse a été supprimée.!!. Ce n'est pas normal par rapport au maintien des 6 mois.!

Si elle a bien été dégrillée (pour outrepasser le gel de 6 mois (aussi) après suppression), il faut alors la rattacher à un compte principal @orange.fr valide dont le titulaire a la maitrise, bien-sûr, en suivant cette procédure:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/gerer-vos-comptes-orange/creer-un-compte-utilisateur-ou-une-boite-mail-secondaire_71892-72751

Mais insiste, si besoin et si problème pour recréer l'adresse, auprès de l’assistance. Ce n'est pas normal que l'adresse ait été supprimée.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Adresse mail supprimé

Thalie45 — Fri, 13 Nov 2020 12:40:51 GMT

Sosh me confirme que l’adresse est en cours de degrillage.

ils pourront la rattacher à mon compte d’ici 24 à 48 heures.

J’espère qu’on se dirige vers la bonne direction.

Merci beaucoup pour tes réponses.

Re: Adresse mail supprimé

Daniel35 — Fri, 13 Nov 2020 13:01:35 GMT

Bonjour @Thalie45

OK.

Tiens-nous au courant.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Adresse mail supprimé

Thalie45 — Tue, 17 Nov 2020 12:08:48 GMT

Bonjour

cela ne fonctionne toujours pas.

orange me promène d’un service à l’autre. Et personne pour résoudre ce problème.

Comment puis-je faire...? comment réussir à trouver le bon interlocuteur ?

Merci pour votre aide

Re: Adresse mail supprimé

PhilDur — Tue, 17 Nov 2020 13:15:11 GMT

Bonjour

@Thalie45 a écrit :

Je précise que je sais que l’on ne peut plus se connecter directement sur Orange, mais depuis une messagerie type Outlook.

Si tu n'est pas informaticien, tu seras plus à l'aise avec Thunderbird sur un PC

Outlook , excellent produit lui aussi, nécessite plus de connaissances.

Installe Thunderbird en utilisant ses options par défaut.

Au démarrage il te demandera de configurer ton compte.

Pour configurer le compte tu n'auras qu'à donner un Nom (tu mets ce que tu veux : nom réel, pseudo, entreprise, .... ), ton adresse mail complète et le mot de passe.

Laisse le sur une configuration IMAP et tout ira bien, la configuration sera optimisée pour une boite mail de chez Orange.

Oui, normalement, maintenant même les comptes mobiles sont maintenus 6 mois et

Oui, aussi, le webmail n'est accessible qu'aux clients.

Depuis n'importe quelle boite mail envoie un mail avec priorité haute et demande d'accusé de réception.

Si la boite mail a disparu, dans les minutes qui suivent tu devrais recevoir un message d'erreur de type : impossible de remettre v otre message.

Cordialement

PhilDur

Re: Adresse mail supprimé

Thalie45 — Tue, 17 Nov 2020 19:11:39 GMT

Bonsoir...

après 2 heures à me faire promener de service en service, j’ai eu un conseiller orange qui a écouté ma demande. L’adresse est degrillée, il le confirme. Il a donc envoyé un code sur le n•associé. Jusque là tout va bien.

Mais il est impossible de rattacher ce mail à mon compte car soi-disant déjà attribué...

et sosh internet me dit voir que ce mail est attaché à un compte mobile qui n’existe plus, qu’il faut maintenant dissocier ce mail.
on me transfère sosh téléphone car ils comprennent bien que ça fait des jours qu’on galère, ils veulent aider.

sauf que sosh mobile ne trouve pas le compte mobile orange...et qu’ils ne peuvent faire la demande pour moi, vu qu’ils ne trouvent pas !
Je vous avoue que je trouve cela bien surprenant.
donc à cette étape, je fais comment ???

je dois récupérer cette adresse mail

merci beaucoup pour l’aide que vous pourrez m’apporter

Re: Adresse mail supprimé

PhilDur — Tue, 17 Nov 2020 19:42:10 GMT

@Thalie45 a écrit :

L’adresse est degrillée, il le confirme. ....

Mais il est impossible de rattacher ce mail à mon compte car soi-disant déjà attribué...

et sosh internet me dit voir que ce mail est attaché à un compte mobile qui n’existe plus, qu’il faut maintenant dissocier ce mail. *

Attention on nage en pleine confusion

L’adresse est degrillée, il le confirme. ....

Si l'adresse mail (j'ai bien dit l'adresse) est dégrillée, ça implique que la boite mail qui portait cette adresse n'existe plus. Le dégrillage n'est possible qu'après destruction d'une boite mail (une boite mail c'est le contenant). L'adresse qui était utilisée pour la boite mail redevient utilisable pour une autre boite mail.

Attention

Une "boite mail" et "une adresse mail" sont deux notions différentes.

La boite c'est le contenant

L'adresse n'est qu'une étiquette

Mais il est impossible de rattacher ce mail à mon compte car soi-disant déjà attribué...

un mail c'est un message ( comme dans :"t'as reçu mon mail ?") .....

attention au vocabulaire dans un salon on s'en tape, alors qu'ici on chercher à démairder une situation bien confuse, alors chaque mot a un sens, il faut le respecter.

Incohérence avec l'affirmation précédente

S'il est impossible de tattacher cette adresse mail à un compte, parce que déjà attribuée, alors elle n'est pas dégrillée.

ce mail est attaché à un compte mobile qui n'existe plus

Toujours la même imprécision, est-ce l'adresse ou la boite mail dont il est question.

Enfin, es-tu cliente Sosh ou Orange, même si c'est la même entreprise et les mêmes machines, ce ne sont pas les mêmes produits ni les mêmes procédures.

Envoie un mail avec priorité maximale et demande d'accusé de réception en mettant l'adresse mail en question comme destinataire. Le message d’erreur, texte intégral, qui reviendra (ou pas) nous apprendra beaucoup de choses sur l'état de la boite mail.

Cordialement

PhilDur