sujet Re : Boîte de réception vidée dans mon mail Orange

Boîte de réception vidée

AnthoAvo — Fri, 12 Dec 2014 15:28:23 GMT

Bonjour à tous,

Je viens d'actualiser pour la 10ème fois aujourd'hui, comme tous les jours ma boîte de réception, après un message de perturbation "momentanée", je retrouve ma boîte totalement vide de tout message (j'en reçois une 50 aine par jour).

Je me reconnecte: boîte désespérément vide.

Le pb m'est arrivé un 1ère fois en janvier 2013, et on m'a indiqué que c'était moi qui avait vidé ma boîte...et qu'il était impossible de retrouver les messages envolés.

Il s'agit d'une boîte pro, et 2 ans de mails avaient disparus...là à nouveau.

Que faire ?

Merci pour vos réponses.

Re : Boîte de réception vidée

Ancien Membre — Fri, 12 Dec 2014 16:46:41 GMT

Bonjour,

Que faire ?

Puisque ça t'es déjà arrivé et qu'il s'agit d'une boite professionnelle, tu aurais déjà dû changer de façon de gèrer tes mails depuis longtemps !

Les mails, on les garde chez soi, sur son PC et on en fait des sauvegardes. Les laisser sur le serveur Orange, c'est courrir le rique d'évaporation et de piratage. La preuve !

Alors tu mets en place un logiciel de messagerie et tu l'utilises systématiquement à la place du webmail.

Les Gecko et consorts te diront que ça n'arrive jamais que les mails du serveur diparaissent mais crois en ta propre expérience.

Au fait, tes mails n'ont-il pas été relevés par une tablette, smartphone ou autre bidule non paramétré pour les laisser sur le serveur ?

Re : Boîte de réception vidée

gecko — Fri, 12 Dec 2014 18:40:08 GMT

salut papou22

hey le revenant un peu de respect pour ceux qui sont pas du même avis que toi

si t'es en zone inondable met tes sauvegardes au grenier les jours de grande marée :smileylol:

Re : Boîte de réception vidée

ad59 — Fri, 12 Dec 2014 20:10:44 GMT

Bonsoir Gekco,

je viens d'avoir le même problème : boites mails sur mon compte Orange complètement vidée ???

et comme vous, par un phénomène inconnu, bug orange certainement.

(Pour répondre à papou 22 aussi, non on n'a pas effacé nous-mêmes nos mails !

Le but de ce forum est de s'entraider pas de critiquer... )

Par chance, j'utilise outlook, et là, je retrouves mes mails.

Ce n'est quand même pas normal, que Orange ne garantisse pas nos boites mails.

Essayer d'utiliser outlook ou autres services, et essayer d'y ouvrir votre compte mail.

ils n'ont peut être pas totalement disparus, comme pour les miens.

Bonne soirée.

Re : Boîte de réception vidée

gecko — Fri, 12 Dec 2014 21:56:49 GMT

salut ad59

tu dis je retrouve mes mails sur outlook

ce n'est pas Orange qui est responsable mais un réglage d'outlook qui fait que le serveur Orange a été syphonné par ton logiiel de messagerie

le forum explique d'autre part comment éviter ce désagrément

boutade en réaction à ce que tu dis: si tu n'utilisais pas outlook tes messages seraient toujours sur Orange

PS: ne pas confondre gecko et papou22, nous sommes sur des positions diamétralement opposées

bon we

Re : Boîte de réception vidée

Ancien Membre — Sat, 13 Dec 2014 05:05:30 GMT

ad59 a écrit :
Bonsoir Gekco,
je viens d'avoir le même problème : boites mails sur mon compte Orange complètement vidée(s) ???
et comme vous, par un phénomène inconnu, bug orange certainement.

(Pour répondre à papou 22 aussi, non on n'a pas effacé nous-mêmes nos mails !
Le but de ce forum est de s'entraider pas de critiquer... )

@ad59
1- Je n'ai jamais dit que les mails ont été effacés volontairement. Faut arrêter le chonchon ! Il est cependant très fréquent de nos jours de vider sa boite mail sans le savoir si un smartphone ou autre n'est pas paramétré pour conserver les messages sur le serveur.

2- 2985 messages depuis la création de ce forum et le double sur celui d'avant. N'est-ce pas de l'entraide ? Je n'ai pas de leçon à recevoir.

3- Quand on est professionnel et un tant soit peu responsable, la moindre des choses à faire est d'assurer la sécurité de son business. Utiliser un logiciel spécialisé fait pour gérer la messagerie et ne pas la laisser exposée aux aléas de la messagerie webmail et dépendre de son FAI qu'on ne contrôle pas, c'est le B.A. BA. Ce n'est pas de la critique. C'est le plus évident et le plus élémentaire des conseils qu'on n'arrête pas de seriner à tout bout de champ. Je ne suis pas le seul à le dire et à le répéter, loin de là. Mais il y a encore des inconscients à convaincre et celui-là persiste dans son égarement, malgré un sérieux coup de semonce préalable !

4- Si ce conseil te déplaît, personne ne t'oblige à venir le critiquer.

Par chance, j'utilise outlook, et là, je retrouve(s) mes mails.
On n'utilise pas Outlook "par chance". On l'utilise (celui-là ou un autre logiciel client de messagerie) intentionnellement pour gérer correctement ses messages et ne jamais venir pleurer qu'on a tout perdu.

Ce n'est quand même pas normal, que Orange ne garantisse pas nos boites mails.
Orange (ainsi que tous les autres FAI) n'a jamais garanti les boites mails. Quand on est responsable, on lit les CGU et les contrats. Ce n'est pas en disant que "ce n'est pas normal" que ça changera quoi que ce soit. C'est inhérent au mode webmail et personne ne peut le garantir.

Essayer d'utiliser outlook ou autres services, et essayer d'y ouvrir votre compte mail.
ils n'ont peut être pas totalement disparus, comme pour les miens.
Ca, je l'avait déjà dit, mais je conseillerai plutôt Thunderbird.
Bonne soirée.

Re : Boîte de réception vidée

Ancien Membre — Sat, 13 Dec 2014 05:57:08 GMT

Complément, après relecture :

"Essayer(ez) d'utiliser outlook ou autres services, et essayer(ez) d'y ouvrir votre compte mail.

ils n'ont peut être pas totalement disparus, comme pour les miens.

Un logiciel de messagerie n'invente rien. Il ne fait que relever la boite "reçus" du webmail. Ce n'est pas en l'installant APRES disparition des mails de la boite "reçus" et en "essayant d'utiliser Outlook" que ça va les retrouver ! C'était AVANT qu'il fallait y penser et, si on veut continuer à les voir sur le webmail, s'assurer que le paramétrage est fait pour conserver une copie des messages sur le serveur (options du compte), sinon, ils y sont supprimés par le logiciel de messagerie, comme ça t'est arrivé car tu ne sembles pas avoir compris comment ça marche.

Quand on ne sait pas de quoi on parle, on évite de donner des tuyaux percés !

Re : Boîte de réception vidée

gecko — Sat, 13 Dec 2014 17:35:01 GMT

Salut ad59

merci de de nous dire si la solution proposée t'a aidé

Re : Boîte de réception vidée

AnthoAvo — Mon, 15 Dec 2014 08:25:35 GMT

Bonjour à tous,

Merci pour vos réponses...évidemment j'utilise depuis 2013 Thunderbird.

Cela étant, je peux assurer n'avoir pas quitter mon ordi de la journée, et n'avoir effectuer aucune manipulation spécifique, synchronisation ou autre.

Je m'étonne simplement de la façon dont les messageries peuvent d'un moment à l'autre se trouver vidées, et que l'on vienne vous expliquer que c'est votre faute...

Aurais-je commis une fausse manoeuvre que je ne viendrais pas sur un forum...sauf à avoir que cela à faire ce qui à priori n'est pas mon cas...

Un ami informaticien m'a dit qu'en principe, ORANGE devrait pouvoir récupérer les messages disparus, et quand vous leur expliquez le problème, ils vous affirment que c'est impossible.

Je souahitais simplement savoir si cette anomalie était commune, et si des solutions internes à ORANGE pouvaient être mises en oeuvre.

Cordialement.

Re : Boîte de réception vidée

Ancien Membre — Mon, 15 Dec 2014 08:51:58 GMT

Bonjour @AnthoAvo ,

Il fallait le dire que tu utilisais Thunderbird ! Ca change tout et tes messages ne sont pas perdus puisqu'ils sont chez toi.

Il faudrait aussi préciser comment tu l'utilises. En POP ou en IMAP ? Dans le deuxième cas as-tu perdu des mails sur Thunderbird à cause de la synchronisation ?

Enfin, cette disparition concerne-t-elle seulement la boite "reçus" du webmail ou toutes les boites ?

Perso, je n'ai jamais vu Orange récupérer des mails disparus de chez eux, quoi qu'en dise ton ami informaticien. Si Orange fournissaient un service de backup / recovery, ça se saurait et ce n'est pas le cas!

Oui, cette anomalie est commune. Si tu lis un peu ce forum, c'est quasiment du quotidien, pour une raison ou une autre : faute de l'utilisateur (smartphone / tablette mal paramétrée), piratage, erreur d'Orange... C'est pourquoi on recommande toujours de garder ses mails chez soi et de s'occuper soi-même de les sauvegarder.

Finalement, quelle importance qu'ils aient disparu du serveur Orange puisqu'avec Thunderbird, en principe ils sont chez toi ? Au moins ils ne sont pas à la disposition des pirates de tous poils !

Perso, en gérant mes mails avec Thunderbird (en POP3), je ne vais quasiment jamais voir les mails du serveur et je me fiche pas mal de savoir si ils y existent ou pas. Quand on utilise un logiciel de messagerie, on peut oublier le webmail, sauf cas rares.

Re : Boîte de réception vidée

pfastattfifi — Wed, 17 Dec 2014 14:53:32 GMT

bjr,

même pb de hier le 16-12 cela s'est produit apparemment en envoyant un mail avec bcp de photos par windows mail ma boite de réception s'est vidée, j'ai toujours les autres boites envoi, envoyés, indésirables; .... mais j'ai mes mails reçus se trouvent dans la boite de réception de windows mail, en tant que candide merci de m'indiquer si ces mails peuvent être rapatriés dans la boite réception d'Orange sinon me dire si les mails dans windows sont comme vous dites - chez moi - merci pour l'aide

@gecko a écrit :
salut ad59

tu dis je retrouve mes mails sur outlook
ce n'est pas Orange qui est responsable mais un réglage d'outlook qui fait que le serveur Orange a été syphonné par ton logiiel de messagerie
le forum explique d'autre part comment éviter ce désagrément

boutade en réaction à ce que tu dis: si tu n'utilisais pas outlook tes messages seraient toujours sur Orange

PS: ne pas confondre gecko et papou22, nous sommes sur des positions diamétralement opposées

bon we

Re : Boîte de réception vidée

Ancien Membre — Wed, 17 Dec 2014 16:47:43 GMT

Bonjour,

J'imagine le scénario suivant :

- Ton compte Windows Mail est défini en POP3 (qui ne fait que lire et importer les mails de la boite "reçus" d'Orange), et la case "conserver une copie des messages sur le serveur n'est pas cochée, donc Windows mail les a supprimé du serveur.

- Oui, les mails de Windows Mail sont chez toi et il s y sont beaucoup mieux que sur les serveur d'Orange à disposition des pirates de tous poils.

- Si tu veux les remettre sur le serveur (attention, accroche toi aux branches !), tu peux redéfinir le même compte en IMAP dans Windows Mail, copier tous les mails de la boite de réception du compte POP vers celle de la boite IMAP, et, comme IMAP synchronise les dossiers, tu les retrouveras sur le serveur. Mais puisqu'ils sont mieux chez toi que sur le serveur, pourquoi le faire ?

Continue donc à utiliser Windows Mail et laisse tomber le webmail.

Re : Boîte de réception vidée

pfastattfifi — Thu, 18 Dec 2014 17:09:19 GMT

merci bcp pour la réponse je suis un peu rasssuré. Effectivement les mails windows mail sont sous POP3 mais je pense que je ne vai pas m'aventurer à essayer de les transférer. Peux- tu m'indiquer comment sous le serveur Orange je dois cocher la case adéquate pour les conserver dans ma boite de réception Orange - conserver copie des messages.......!, pour l'avenir, mais comme tu me conseilles je ne ferai rien pour le passé. Juste une petite question : pourquoi sous orange les autres boites et classeurs sont intactes ?

merci encore et je vai essayer de m'habituer à Windows mail, au fait est-ce que je peux retrouver Windows mail à partir de mon portable ?

bien sympa

Re : Boîte de réception vidée

jpaul57 — Thu, 18 Dec 2014 21:50:01 GMT

Bonsoir,

J'ai également le problème avec mon adresse principale (cela fait 1 semaine que je suis chez Orange). Je faisais une récupération de mes mails Orange par Gmail et j'ai lu dans l'assistance que si l'on récupérait ses mails par un autre logiciel de messagerie, cela vidait la boite Orange (à noter que pour mes adresses secondaires, les mails n'étaient pas perdus).

L'assistance recommande donc de transférer d'orange vers un autre logiciel tout en faisant attention de cocher "envoyer une copie à une autre adresse mail": ce que j'ai fait bien sur. Malgré cela ma boite de réception "reçus" (adresse principale) se vide et je ne retrouve pas les messages dans Gmail.

Est-ce un bug? Est-ce qu'il y a une solution?

Bien sur je ne rencontrai pas ce problème avec mon ancien FAI.....

Merci.

Re : Boîte de réception vidée

Ancien Membre — Fri, 19 Dec 2014 05:15:43 GMT

@pfastattfifi a écrit :
merci bcp pour la réponse je suis un peu rasssuré. Effectivement les mails windows mail sont sous POP3 mais je pense que je ne vai pas m'aventurer à essayer de les transférer. Peux- tu m'indiquer comment sous le serveur Orange je dois cocher la case adéquate pour les conserver dans ma boite de réception Orange - conserver copie des messages.......!, pour l'avenir, mais comme tu me conseilles je ne ferai rien pour le passé. Juste une petite question : pourquoi sous orange les autres boites et classeurs sont intactes ?
merci encore et je vai essayer de m'habituer à Windows mail, au fait est-ce que je peux retrouver Windows mail à partir de mon portable ?
bien sympa

Bonjour @pfastattfifi ,

Ce n'est pas sous le serveur Orange que tu dois cocher une case pour les y conserver, mais dans Windows Mail.

Voir cet article du Wiki :

http://communaute.orange.fr/t5/Wiki/Conservez-une-copie-de-vos-mails-Orange-sur-le-serveur/ta-p/302589

"pourquoi sous orange les autres boites et classeurs sont intactes ?"

Parce-que un logiciel client de messagerie qui utilise le protocole POP3 ne lit et n'importe QUE les mails de la boite "recus" du serveur et ignore tous les autres dossiers.

"est-ce que je peux retrouver Windows Mail à partir de mon portable ?"

Ton téléphone portable, je suppose ? Non, il a déja un logiciel client de messagerie, équivalent de Windows Mail.

Re : Boîte de réception vidée

Ancien Membre — Fri, 19 Dec 2014 05:20:39 GMT

@jpaul57 a écrit :
Bonsoir,

J'ai également le problème avec mon adresse principale (cela fait 1 semaine que je suis chez Orange). Je faisais une récupération de mes mails Orange par Gmail et j'ai lu dans l'assistance que si l'on récupérait ses mails par un autre logiciel de messagerie, cela vidait la boite Orange (à noter que pour mes adresses secondaires, les mails n'étaient pas perdus).
L'assistance recommande donc de transférer d'orange vers un autre logiciel tout en faisant attention de cocher "envoyer une copie à une autre adresse mail": ce que j'ai fait bien sur. Malgré cela ma boite de réception "reçus" (adresse principale) se vide et je ne retrouve pas les messages dans Gmail.

Est-ce un bug? Est-ce qu'il y a une solution?
Bien sur je ne rencontrai pas ce problème avec mon ancien FAI.....

Merci.

Bonjour,

Gmail n'est pas un logiciel client de messagerie. Si tu y transféres tes mails Orange, ils passent simplement d'une serveur à un autre.

Si ta boite "reçus" se vide, c'est sans doute parce-que tu relèves tes mails avec un smartphone, une tablette ou autre qui n'est pas configuré pour conserver une copie des messages sur le serveur. Ils sont donc supprimés du serveur après importation.

Précise ton environnement.

Re : Boîte de réception vidée

gecko — Fri, 19 Dec 2014 07:10:48 GMT

salut jpaul57

il y a un réglage dans Gmail pour conserver une copie sur le serveur d'origine, Orange en l'occurence

Tu vas dans la roue dentée, tu cliques paramètres puis compte et tu verras le réglage

bonne journée

Re : Boîte de réception vidée

Ryeuse — Fri, 19 Dec 2014 18:10:48 GMT

Peut être en faisant une restauration pour récupérer les mails........................

Re : Boîte de réception vidée

clenor — Sun, 21 Dec 2014 17:52:41 GMT

Bonsoir Grand Sachem Papou !

Je ne fais que passer, mais...

Après avoir vu tout le fil du message d'origine, je reviens ici, pour confirmer que la prudence la + élémentaire impose d'utiliser un logiciel client de messagerie s/ son ordi au risque de très sérieux déboires si l'on se repose exclusivement sur le webmail d'Orange (ou d'autres...), Que ce soit suite à un bug du serveur ou à une maladresse perso... Sans oublier les avantages connexes = + convivial, envois différés etc...

Suis actuellement s/Thunderbird. Je confirme = IMPEC !. Y ai transféré (-laborieusement) il y a quelques années l'intégralité de mon "Outlook Express" abandonné par Microsoft, et ai pu enchaîner sans problème, en ayant tout conservé (sur 5 ans...).

Par la suite, une fausse manip ayant effacé du serveur une partie de mes mails, j'ai créé en "double-back-up" une boîte Gmail où sont recopiés (et non pas transférés !!) tous mes mails reçus sur Orange. Si nécessaire, je peux l'utiliser sous mon identité Orange, dont depuis l'étranger, où l'accès à Gmail est beaucoup + rapide qu'à Orange.

Cela dit, ce "miroir" Gmail n'a qu'une face : tout comme sur le serveur d'Orange, il y manque bien évidement les mails envoyés depuis Thunderbird - c'est extrêmement gênant quand on s'absente, pour des sujets au long cours...

A part se mettre en copie de ses propres mails (avec donc redondance pénible dans la boîte de réception...) : une idée magique ??

Merci a tutti et Joyeuses Fêtes !

Re : Boîte de réception vidée

Ancien Membre — Sun, 21 Dec 2014 18:27:45 GMT

@clenor a écrit :
Bonsoir Grand Sachem Papou !
Je ne fais que passer, mais...

Après avoir vu tout le fil du message d'origine, je reviens ici, pour confirmer que la prudence la + élémentaire impose d'utiliser un logiciel client de messagerie s/ son ordi au risque de très sérieux déboires si l'on se repose exclusivement sur le webmail d'Orange (ou d'autres...), Que ce soit suite à un bug du serveur ou à une maladresse perso... Sans oublier les avantages connexes = + convivial, envois différés etc...
Suis actuellement s/Thunderbird. Je confirme = IMPEC !. Y ai transféré (-laborieusement) il y a quelques années l'intégralité de mon "Outlook Express" abandonné par Microsoft, et ai pu enchaîner sans problème, en ayant tout conservé (sur 5 ans...).
Par la suite, une fausse manip ayant effacé du serveur une partie de mes mails, j'ai créé en "double-back-up" une boîte Gmail où sont recopiés (et non pas transférés !!) tous mes mails reçus sur Orange. Si nécessaire, je peux l'utiliser sous mon identité Orange, dont depuis l'étranger, où l'accès à Gmail est beaucoup + rapide qu'à Orange.

Cela dit, ce "miroir" Gmail n'a qu'une face : tout comme sur le serveur d'Orange, il y manque bien évidement les mails envoyés depuis Thunderbird - c'est extrêmement gênant quand on s'absente, pour des sujets au long cours...
A part se mettre en copie de ses propres mails (avec donc redondance pénible dans la boîte de réception...) : une idée magique ??

Merci a tutti et Joyeuses Fêtes !

CP

Bonjour,

Pour ne pas souffrir de cette restriction, utilise le protocole IMAP dans Thunderbird. A ce moment là, les dossiers "spéciaux" (envoyés, reçus, brouillons, etc...) sont synchronisées entre serveur et logiciel.