sujet Re: compte supprimé dans mon mail Orange

compte supprimé

MelB913 — Fri, 13 Nov 2020 11:46:41 GMT

Bonjour, je ne comprend malheuresement pas votre fonctionnement,

Mon père à changer d'opérateur le 10 novembre est son adresse mail ne fonctionne plus...

Alors que des personnes ont résilié chez vous depuis plus d'un an, leur adresse fonctionne correctement.

Pourriez vous m'aidez ?

Re: compte supprimé

Daniel35 — Fri, 13 Nov 2020 12:28:52 GMT

Bonjour @MelB913

"Changé d'opérateur"...! Contrat internet ou mobile.?

Si mobile, l'adresse est bloquée 3 jours à compter de la date effective de résiliation.

Ensuite elle n'est plus accessible (pendant 6 mois légaux) que via un logiciel de messagerie (PC) ou appli smrtphone (et une vraie appli. Donc pas la simili appli Mail orange).

Voir ceci:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/les-conseils-avant-de-resilier-votre-messagerie-mail-orange_71178-72015#onglet2

Si adresse liée à un contrat internet : appeler l'assistance 3900.

@MelB913 a écrit :

Alors que des personnes ont résilié chez vous depuis plus d'un an, leur adresse fonctionne correctement.

Chez nous: non.! Tu es ici dans un forum d'entraide entre clients comme toi.

Et il arrive qu'une adresse utilisée régulièrement perdure au-delà de 6 mois. Aux risques et périls de l'utilisateur. Orange peut la supprimer sans préavis du jour au lendemain.

Cordialement
Daniel35
.

Re: compte supprimé

MelB913 — Mon, 16 Nov 2020 10:38:13 GMT

Je vous remercie pour votre retour Daniel35,

Le contrat était mobile, je n'ai pu y accéder via ordinateur à essayer via l'application mobile Orange !

Passez une bonne journée.

Re: compte supprimé

Daniel35 — Mon, 16 Nov 2020 10:44:25 GMT

Bonjour @MelB913

@MelB913 a écrit :

Le contrat était mobile, je n'ai pu y accéder via ordinateur à essayer via l'application mobile Orange !

Rien compris désolé.!

"je n'ai pu y accéder via ordinateur à essayer..."

Kesako.?

L'appli mobile Mail orange est un webmail déguisé et donc ne fonctionnera plus pour une adresse mail d'un contrat mobile résilié.

Passer par une vraie appli comme l'App Gmail ou Email android ou Mail iPhone.

Pour un PC passer par un logiciel comme Thunderbird

Cordialement
Daniel35
.