sujet Re: tous mes mails ont disparus hier soir dans mon mail Orange

tous mes mails ont disparus hier soir

corinneb81 — Sat, 21 Nov 2020 11:08:50 GMT

quand j'ai ouvert ma boîte mail hier soir ,tous mes mails ont disparus ,je n'ai rien fait ,comment savoir si c'est quelqu 'un qui m'a piraté ?ou est ce orange qui m'a effacé les mails ?je ne comprends pas ,ce matin j'ai des mails reçus mais les anciens mails ont tous disparus ,merci de votre aide

Re: tous mes mails ont disparus hier soir

black-ice — Sat, 21 Nov 2020 13:27:24 GMT

bonjour

il existe une solution passer par l'application courrier de Windows 10 auquel tu rajoute ton compte orange

https://tinyurl.com/udhw954

ou bien un client-mail de type thunderbird
https://www.thunderbird.net/fr/

mais de grace oublie le webmail source de nombreux problèmes

perte de mails

perte de contacts

piratage , etc..

un peu de lecture

http://tiny.cc/bh34jz

mais egalement

http://tiny.cc/gm34jz

cdt

Re: tous mes mails ont disparus hier soir

corinneb81 — Sat, 21 Nov 2020 18:55:39 GMT

@black-ice MERCI beaucoup ,je ne comprends pas grand chose ,si je passe par windows 10 je récupère mes mails ? désolé je suis nulle en informatique ,j'aimerai savoir ou sont mes mails ,j'ai vérifier sur mon compte orange les appareils connectés avec mon compte sont bien les miens ,pas d appareils inconnus ,donc pas de piratage ?donc c'est orange qui déconne?

Merci

Re: tous mes mails ont disparus hier soir

black-ice — Sat, 21 Nov 2020 19:07:33 GMT

bonjour @corinneb81

essaye d'ajouter ta boîte mail a l'application courrier de Windows 10 mais oublie le webmail

cdt

Re: tous mes mails ont disparus hier soir

Daniel35 — Sat, 21 Nov 2020 20:29:39 GMT

Bonjour @corinneb81

Quand les messages disparaissent du serveur Orange ou du webmail Orange, on ne peut plus les récupérer en général.

Ceci dit, quand les mails disparaissent :

- soit c'est un autre terminal (PC, smartphone...) qui les a récupérés et supprimés du serveur. En général via un logiciel ou appli paramétré(e) en mode POP, sans option de laisser les messages sur le serveur pendant x jours.

- soit un intrus/pirate a pris la main sur ton compte et a supprimé les messages.

Donc fais le point sur tous tes terminaux qui accèdent à ce compte. Comment sont-ils gérés et paramétrés.?

Regarde si tes messages ne sont pas dans un d'entre eux.

Utiliser un logiciel sur PC avec logiciel de messagerie comme préconisé par @black-ice permet d'éviter de tout perdre en cas d'incident ou autre... grâce aux sauvegardes réalisées via ce logiciel.

Par précaution et si piratage, regarde aussi ce tuto de @Ancien Membre

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C3%A9venir-que/ta-p/1805844

Cordialement
Daniel35
.

Re: tous mes mails ont disparus hier soir

corinneb81 — Sat, 21 Nov 2020 20:46:50 GMT

Bonsoir @black-ice

merci pour votre aide

cdl

Re: tous mes mails ont disparus hier soir

corinneb81 — Sat, 21 Nov 2020 20:52:05 GMT

Bonsoir @Daniel35

merci beaucoup ,pour moi c'est compliqué ,je ne sais pas faire !je ne sais même pas comment faire le point sur les terminaux ,pour vous dire !!je vais essayer d'avoir un conseiller car je ne vais pas m'en sortir !

Bonne soirée

cdl

Re: tous mes mails ont disparus hier soir

Daniel35 — Sun, 22 Nov 2020 11:15:27 GMT

Bonjour @corinneb81

@corinneb81 a écrit :
...je ne sais pas faire !je ne sais même pas comment faire le point sur les terminaux...

Si tu n'utilises qu'un seul terminal : ton PC, et que le navigateur/webmail pour la messagerie, le point est vite fait.

Si tu consultes ou gères ta messagerie avec un autre PC ou un smartphone, par exemple, alors il faut savoir si tu le fais via navigateur/webmail aussi, ou via un logiciel sur PC ou appli sur smartphone, et dans ce deuxième cas il faut savoir avec quel mode: POP ou IMAP, qui ne fonctionne pas sur le même principe. Si ces termes techniques (peu familiers quand on n'est pas un peu "branché" informatique c'est vrai) ne te parlent pas, demande à une connaissance qui connait mieux de t'aider.

Si tu n'utilises qu'un seul terminal : ton PC, et que le navigateur/webmail pour la messagerie,il est alors possible que les mails disparus soient le fait d'un intrus/pirate.

Suis les consignes (actions curatives) du tuto indiqué plus haut.

Tu peux aussi appeler un téléconseiller de l'assistance 3900. Il pourra te dire ce qu'il en est sur les messages présents ou pas dans les serveurs Orange pour ton compte, et te conseiller si piratage, si le tuto te semble trop compliqué.

Mais déjà, à titre préventif, change le mot de passe de ton compte. C'est assez simple.

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/gerer-vos-mots-de-passe/modifier-le-mot-de-passe-de-votre-compte-orange_72063-72913

Cordialement
Daniel35
.

Re: tous mes mails ont disparus hier soir

corinneb81 — Sun, 22 Nov 2020 11:37:58 GMT

Bonjour @Daniel35

Merci c'est très gentil de votre part ces explications ,je ne sais pas pour POP ou IMAP ,je vais me faire aider c'est mieux et surtout je veux savoir si c'est un piratage ;j'ai changé mon mot de passe .C'est très compliqué pour joindre orange en cette période !

Bon dimanche

Cordialement

Re: tous mes mails ont disparus hier soir

corinneb81 — Sun, 22 Nov 2020 13:38:58 GMT

rebonjour

@Daniel35 @black-ice je viens d'avoir un conseiller ,ce n'est pas un piratage ,déjà c'est une bonne nouvelle

Bon dimanche

Re: tous mes mails ont disparus hier soir

Virginie1810 — Sun, 22 Nov 2020 22:49:23 GMT

Bonsoir, j'ai eu le même problème que vous jeudi soir. Impossible de retrouver mes mails.

J'ai fais les manipulations mais toujours rien.

C'est problématique car beaucoup de documents importants.

Si vous trouvez une solution, je suis preneuse.

Bonne fin de soirée.

Re: tous mes mails ont disparus hier soir

corinneb81 — Sun, 22 Nov 2020 23:05:44 GMT

@Virginie1810 Bonsoir

vous aussi !!c'est quand même bizarre !je n'ai pas de solution pour le moment ,si j'ai quelque chose ,je reviens vers vous ,et vous de même ,merci

Bonne soirée

Re: tous mes mails ont disparus hier soir

Virginie1810 — Sun, 22 Nov 2020 23:09:17 GMT

J'ai l'impression que nous sommes plusieurs à avoir eu ce problème !

Mauvaise manipulation de la part d'orange ?

On se tiens au courant !

Bonne soirée