sujet Re: Accès à un ancien compte dans mon mail Orange

Accès à un ancien compte

Skiskiwn — Sun, 22 Nov 2020 11:04:14 GMT

Bonjour,

je dois changer le mot de passe d’un compte twitter que j’ai créé il y a fort longtemps avec une adresse mail @Ancien Membre.fr.

Voici le problème :

- Je ne me souviens pas du mot de passe.

- Quand je demande à changer de mot de passe, on me dit que le compte n’existe pas.

- Quand je veux me connecter avec le numéro de telephone, on doit m’envoyer un SMS avec un code que je ne reçois jamais.

Merci d’avance

Re: Accès à un ancien compte

melet39 — Sun, 22 Nov 2020 11:17:52 GMT

bonjour @Skiskiwn

cette adresse mail est elle toujours rattachée à un compte orange ?

cdt

Re: Accès à un ancien compte

Skiskiwn — Sun, 22 Nov 2020 11:19:58 GMT

Bonjour @melet39,

c’était une adresse mail que j’avais créé pour le travail. Je ne m’en sers plus.

Elle existe encore mais je ne peux pas m’y connecter.

Re: Accès à un ancien compte

JuanLucas38 — Sun, 22 Nov 2020 11:30:37 GMT

Bonjour @Skiskiwn

@melet39

Alors on pose la question autrement :

Es tu toujours client Orange ?;

Re: Accès à un ancien compte

Skiskiwn — Sun, 22 Nov 2020 12:05:53 GMT

Bonjour @JuanLucas38, non je ne le suis plus.

Re: Accès à un ancien compte

Daniel35 — Sun, 22 Nov 2020 12:29:56 GMT

Bonjour @Skiskiwn

@JuanLucas38

@Skiskiwn a écrit :

...c’était une adresse mail que j’avais créé pour le travail.

Tout dépend de la façon avec laquelle elle a été créée à l'époque.

Si c'était une adresse principale rattachée à un contrat depuis résilié, c'est cuit.

Si c'était une adresse secondaire d'un compte principal, 2 cas de figure:

- le compte principal n'est plus valide (contrat résilié aussi depuis plus de 6 mois): c'est cuit.

- le compte principal est toujours lié à un contrat en cours de validité: voir le titulaire du compte principal pour qu'il force un nouveau de mot de passe sur cette adresse secondaire.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Accès à un ancien compte

melet39 — Sun, 22 Nov 2020 12:57:50 GMT

re @Skiskiwn

dans ce cas cette adresse a été supprimée

cdt

Re: Accès à un ancien compte

Skiskiwn — Sun, 22 Nov 2020 13:08:28 GMT

Le contrat n’est pas résilié mais de toutes façons, cette adresse n’était pas rattaché à un compte. Elle existe toujours puisqu’elle est trouvée dans les bases de données.

Ca serait quand même inadmissible de me

supprimer une adresse e-mail sans m’en informer.

Re: Accès à un ancien compte

Daniel35 — Sun, 22 Nov 2020 13:27:08 GMT

Bonjour @Skiskiwn

@JuanLucas38

@Skiskiwn a écrit :

cette adresse n’était pas rattaché à un compte.

Si. C'est obligatoire. Et à un contrat.

Sauf si ancien "accès libre" (plus possible aujourd'hui). Mais si la ligne téléphonique auquel l'accès libre était rattaché a été supprimée ou rattachée à un contrat Open, l'adresse n'est plus rattachée à un contrat valide. Et Orange peut supprimer légalement l'adresse au bout des 6 mois légaux sans préavis.

@Skiskiwn a écrit :
Ca serait quand même inadmissible de me supprimer une adresse e-mail sans m’en informer.

Oui si l'adresse est rattachée à un contrat valide et facturé. Appelle le 3900.

Non dans le cas contraire, 6 mois après la résiliation. Et dans ce cas, même si l'adresse n'a pas été supprimée, tu n'as aucun recours pour en reprendre la main en cas de mot de passe perdu.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Accès à un ancien compte

Néouvielle — Sun, 22 Nov 2020 13:41:07 GMT

Bonjour @Skiskiwn

La résiliation entraine la suppression des services associés à l'abonnement concerné.

Toutefois, les adresses mails sont maintenues légalement 6 mois après la résiliation pour permettre d'effectuer le changement d'adresse mail auprès de ses correspondants, comme un changement d'adresse à La Poste.

Le délai de 6 mois peut être prolongé sans aucune garantie, c'est à dire aux risques et périls du client dont la résiliation a été effectuée à sa demande.

Re: Accès à un ancien compte

Skiskiwn — Mon, 23 Nov 2020 08:47:11 GMT

De toutes façons ce n’est pas un problème puisque comme je l’ai dit plus haut, cette adresse mail n’a pas été rattaché à un contrat. Et quand j’essaye de créer une nouvelle adresse mail, on me dit qu’elle existe toujours.

Donc il s’agit bien là d’un problème de récupération du mot de passe.

Re: Accès à un ancien compte

Daniel35 — Mon, 23 Nov 2020 09:34:23 GMT

Bonjour @Skiskiwn

@Skiskiwn a écrit :

De toutes façons ce n’est pas un problème puisque comme je l’ai dit plus haut, cette adresse mail n’a pas été rattaché à un contrat. Et quand j’essaye de créer une nouvelle adresse mail, on me dit qu’elle existe toujours.

Donc il s’agit bien là d’un problème de récupération du mot de passe.

Existe toujours : oui pendant 6 mois car elle est gelée pendant ce délai après suppression.

Et le problème du "non problème" c'est qu'en cas de procédure infructueuse du mot de passe oublié, c'est cuit si pas de contrat lié.