sujet Impossible changer mot de passe messagerie : page d'erreur dans mon mail Orange

Impossible changer mot de passe messagerie : page d'erreur

Justinem_d — Thu, 26 Nov 2020 09:48:37 GMT

Bonjour,

Je fais face à un problème d'importance : je n'arrive pas à changer mon mot de passe de messagerie Orange.

La manip habituelle (Gérer votre compte > Mot de passe et sécurité > Modifier mot de passe).

me redirige systématiquement vers une page d'erreur : https://e.orange.fr/error403.html

Je ne comprends pas ce qui se passe.

Pouvez-vous m'aider ?

Merci !

Re: Impossible changer mot de passe messagerie : page d'erreur

jyjo29 — Thu, 26 Nov 2020 09:57:52 GMT

Bonjour @Justinem_d

Videz le cache de votre navigateur

Re: Impossible changer mot de passe messagerie : page d'erreur

melet39 — Thu, 26 Nov 2020 09:57:59 GMT

bonjour @Justinem_d

voir après avoir vidé le cache de ton navigateur

cdt

Re: Impossible changer mot de passe messagerie : page d'erreur

Daniel35 — Thu, 26 Nov 2020 09:59:43 GMT

Bonjour @Justinem_d

Essaie avec un autre navigateur.

Si c'est une adresse secondaire, passe par la principale/gestion utilisateurs pour forcer un nouveau mot de passe sur cette secondaire.

Si toujours pas OK, appelle l'assistance 3900 si l'adresse est toujours liée à un contrat.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Impossible changer mot de passe messagerie : page d'erreur

Justinem_d — Thu, 26 Nov 2020 11:38:13 GMT

Merci beaucoup @Daniel35 @melet39 @jyjo29

Je suis passée par l'adresse principale, et ça a fonctionné.
Même si je pense que le problème venait aussi du fait que je suis à l'étranger (j'ai demandé à quelqu'un résidant en France de faire la manip pour moi).

Excellente journée,

Justine

Re: Impossible changer mot de passe messagerie : page d'erreur

melet39 — Thu, 26 Nov 2020 11:41:36 GMT

re @Justinem_d

merci de ton retour,tu ne peux pas le faire depuis l'étranger

bonne journée

Re: Impossible changer mot de passe messagerie : page d'erreur

Peter_D — Mon, 01 Feb 2021 07:45:09 GMT

Bonjour @Titeuf10

Afin de vous apporter mon aide concernant votre espace client, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de ligne fixe, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/17018499

Bonne journée
Peter

Re: Impossible changer mot de passe messagerie : page d'erreur

Rizo — Fri, 07 Jan 2022 13:13:31 GMT

Bonjour @841 ,

Je vous invite à me préciser votre demande, en cliquant sur le lien suivant, afin de vous venir en aide:

Merci.
Rizo

Re: Impossible changer mot de passe messagerie : page d'erreur

arneren — Sat, 29 Jan 2022 14:56:51 GMT

bonjour à tous,

j'ai le meme problème, impossible d'avoir accès à la modification du mot de passe par l'espace client. Un des messages ci-dessus semble indiquer qu'il est impossible de modifier le mot de passe depuis l'étranger. Un des webconseillers peut-il le confirmer formellement et savons nous pourquoi ? Si nous avons une urgence avec risque de piratage et qu'il faut modifier le MDP de toute urgence, cette règle Orange n'aurait aucun sens.

Merci d'avance de votre réponse.

Re: Impossible changer mot de passe messagerie : page d'erreur

Sylvie_F — Mon, 31 Jan 2022 11:14:53 GMT

Bonjour @arneren,

Je comprends votre situation et vais vous apporter mon aide.

Je vous invite à cliquer sur le lien et découvrir l'application Mobile Connect qui pourra sans doute vous aider à accéder à votre espace client.

Je reste à votre disposition si vous avez des questions.

Je vous souhaite une agréable journée.

Sylvie