sujet Re : Impossible de supprimer mes adresses mail sur mon dossier de ma boite mail principale dans mon mail Orange

Impossible de supprimer mes mails dans dossier

Hkerdjou — Sat, 21 Nov 2020 17:15:10 GMT

Bonjour,

J'ai un souci avec ma boite mail principale j'essaie de supprimer 3 adresses mails dans mon répertoire dossier. Le problème c'est lorsque je veux supprimer ces adresses mails il y a cela qui s'affiche = "Suite à une erreur technique, l'action demandée n'a pas pu être effectuée. Veuillez réessayer." J'ai appelé ce matin le service technique d'Orange mais ils n'ont pas réussi à les supprimer. Que dois je faire pour les supprimer? Merci pour vos solutions ou astuces.

A bientôt

Hkerdjou

Re: Impossible de supprimer mes mails dans dossier

JuanLucas38 — Sat, 21 Nov 2020 18:27:07 GMT

Bonjour @Hkerdjou

Il va falloir que tu insiste car seul Orange peut supprimer ces dossiers qui ont certainement été créés avec des alias.

Sinon tu peux aussi tenter en installant Thunderbird, bien vérifier qu'il se connecte en IMAP afin de ne pas perdre de mails.

Une fois qu'il est synchronisé avec ta messagerie, ça peu prendre plus ou moins de temps en fonction du nombre de mails que tu possède, essaies de supprimer les adresses mail.

Tout ce que tu va faire dans Thunderbird se répercutera automatiquement sur ta messagerie.

En fait tu es "en direct" sur ta messagerie avec une interface un peu plus jolie et complète que le Mail d'Orange à toi de voir si par la suite tu veux rester comme ça.

Je le suis depuis des années.

Re: Impossible de supprimer mes mails dans dossier

Daniel35 — Sat, 21 Nov 2020 18:41:39 GMT

Bonjour @Hkerdjou

En complément éventuel de @JuanLucas38 ,

Juste pour vérifier: les dossiers créés en lien avec les alias sous la boite de réception: il faut d'abord supprimer l'alias et ça supprime le dossier dans la foulée... en principe...! C'est bien dans cet ordre que tu as procédé.?

Cordialement
Daniel35
.

Re: Impossible de supprimer mes mails dans dossier

Hkerdjou — Sun, 22 Nov 2020 07:14:07 GMT

Bonjour je vais essayer merci pour cette solution je vous tiens au courant

Re: Impossible de supprimer mes mails dans dossier

Hkerdjou — Tue, 24 Nov 2020 08:49:39 GMT

Bonjour JuanLucas38,

J'ai essayé thunderbird mais aucun dossier ne s'affiche et aucun mail.

Re: Impossible de supprimer mes mails dans dossier

Hkerdjou — Tue, 24 Nov 2020 08:51:19 GMT

Bonjour Daniel35,

J'ai appelé le service technique orange et on a utilisé toutes les manips mais aucune a marché. Ils m'ont préconisé de voir avec le forum orange.

Re: Impossible de supprimer mes mails dans dossier

Daniel35 — Tue, 24 Nov 2020 10:14:43 GMT

Bonjour @Hkerdjou

@JuanLucas38

@Hkerdjou a écrit :

J'ai appelé le service technique orange et on a utilisé toutes les manips mais aucune a marché. Ils m'ont préconisé de voir avec le forum orange.

.???? C'est le monde à l'envers.

Orange renvoie vers les clients pour régler ses problèmes techniques.

Il vaut mieux entendre ça que d'être sourd.

Si tu as supprimé les alias et que les dossiers liés récalcitrants subsistent, seuls les techniciens Orange peuvent arranger ça.!

Peut-être qu'un webconseiller passera par ici pour prendre ça en main.!

Cordialement
Daniel35
.

Re: Impossible de supprimer mes mails dans dossier

FabienJ — Tue, 24 Nov 2020 10:30:45 GMT

Bonjour @Hkerdjou,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre boite mail, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/5219983

Bonne journée
Fabien

Re : Impossible de supprimer mes adresses mail sur mon dossier de ma boite mail principale

MichelM_ — Fri, 27 Nov 2020 13:14:58 GMT

Bonjour @Hkerdjou,

Je vous remercie pour vos coordonnées en privé.

Après consultation de votre compte internet, aucune des adresses mail que vous m'avez fournies n’apparaissent sur celui-ci, ces adresses n'existent pas ou plus chez Orange.

De même en envoyant un courrier test vers ces adresses mail, ils reviennent "adresse inconnue".

Afin de m'aider dans mon investigation, pouvez-vous m'envoyer en privé une copie ou capture d'écran.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel.

Re : Photo de mon dossier

Yves_L — Mon, 30 Nov 2020 11:33:07 GMT

Bonjour @Hkerdjou,

Je vous remercie pour cette photo.
Je constate que vous passez par le webmail de votre mobile.

Avez-vous essayer de supprimer ces dossier via l'application Mail Orange de votre smartphone/tablette ?

Avez-vous aussi, en vous connectant directement sur votre ordinateur, tenté de gérer vos dossier ?

Je vous remercie de ces manipulations supplémentaires et reste dans l'attente de votre retour.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Re : Photo de mon dossier

Hkerdjou — Mon, 30 Nov 2020 11:36:17 GMT

Bonjour @Yves_L j’ai tout essayé j’ai même appelé l’assistance orange mais sans succès.

Re: Re : Photo de mon dossier

Cecile_M — Tue, 01 Dec 2020 14:21:34 GMT

Bonjour @Hkerdjou,

Je vous remercie pour votre patience.

Afin d’affiner notre diagnostic, nous avons besoins d'informations complémentaires.

Pouvez-vous nous transmettre sous quel système d'exploitation est votre mobile ainsi que la version de l'application Mail Orange utilisée ?

Je vous invite à me parvenir, si vous le pouvez une capture d’écran du message d'erreur lors de la tentative de suppression de vos dossiers depuis votre smartphone, par Mes dossiers -> modifier -> cocher les cases des adresses concernées -> corbeille.
Et une seconde depuis votre ordinateur connecté sur votre espace client, via votre adresse mail principale, du message d'erreur obtenu depuis gérer vos dossier .

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: Re : Photo de mon dossier

Hkerdjou — Thu, 10 Dec 2020 12:01:54 GMT

Bonjour

Le problème a été résolu par l'assistance technique d'orange. Ils ont réussi à supprimer les adresses mails dans dossier.

Merci beaucoup

Re: Impossible de supprimer mes mails dans dossier

MichelM_ — Mon, 14 Dec 2020 12:14:37 GMT

Bonjour @Hkerdjou,

Je vous remercie de votre retour et je suis ravi que vous aillez retrouvé un bon fonctionnement de votre messagerie.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Vous allez recevoir, ici-même et dans les jours à venir, une enquête de satisfaction où vous pourrez vous exprimer sur la qualité de nos échanges et du suivi mis en place par nos équipes.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel.