sujet Re : Accés impossible à la boite mail dans mon mail Orange

Accés impossible à la boite mail

lapinou8430 — Fri, 18 Apr 2014 21:11:17 GMT

bonjour,

depuis quelques heures, je n'arrive plus à acceder à mon espace client, ni même à mon adresse mail principale ou secondaire.

Arrivez-vous à vous connecter ?

merci

Re : Accés impossible à la boite mail

gecko — Fri, 18 Apr 2014 21:14:11 GMT

salut lapinou8430

essaye avc un autre navigateur

Re : Accés impossible à la boite mail

lapinou8430 — Sat, 19 Apr 2014 09:21:10 GMT

Bonjour,

j'ai essayé avec plusieurs navigateurs et plusieurs ordinateurs et c'est toujours la même chose

en plus, quand j'envoi des emails dans ma boite ils reviennent toujours en disant que un des destinataires est invalide. comme si l'adresse email etait fermé, je comprend pas.

je dois recuperer ma vignette auto et je peux pas y aller

Re : Accés impossible à la boite mail

PhilDur — Sun, 20 Apr 2014 08:09:40 GMT

Bonjour,

@lapinou8430 a écrit :

j'ai essayé avec plusieurs navigateurs et plusieurs ordinateurs et c'est toujours la même chose
en plus, quand j'envoi des emails dans ma boite ils reviennent toujours en disant que un des destinataires est invalide. comme si l'adresse email etait fermé, je comprend pas.

Ca ressemble fort un problèmelié à ton compte.

A ce niveau, l'appel au support me semble le plus efficace. Il faut faire vérifier ton accès et éventuellement redemander tes codes d'accès.

Bon courage

Re : Accés impossible à la boite mail

lapinou8430 — Sun, 20 Apr 2014 09:06:47 GMT

Merci beaucoup pour ton aide

Re : Accés impossible à la boite mail

Mylene — Tue, 22 Apr 2014 09:54:52 GMT

Bonjour lapinou8430,

En complément des réponses apportées par la communauté, je vous propose mon aide.

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Re : Accés impossible à la boite mail

Mylene — Fri, 25 Apr 2014 13:55:09 GMT

Bonjour lapinou8430,

Sauf erreur, je n'ai pas reçu vos coordonnées. Avez-vous besoin d'aide ?

Cordialement.

Re : Accés impossible à la boite mail

lapinou8430 — Sat, 26 Apr 2014 15:54:18 GMT

Bonjour c'est réglé merci de votre aide

Re : Accés impossible à la boite mail

OKAOU — Thu, 12 Jun 2014 21:49:16 GMT

J'ai 2 contrats Orange, ensuivant les instructions orange : 1° - je clique sur carré Orange, puis sur la fléche à droite de mon nom, défile plusieurs options, sauf que l'option : changement d'utilisateur, se masque par une

apparition d'une Pub. Donc impossible d'obtenir la page changement d'utilisateur?

Re : Accés impossible à la boite mail

Ancien Membre — Fri, 13 Jun 2014 05:06:17 GMT

Bonjour,

Si tu as des pubs intempestives, c'est que ton PC est infecté par des PUP/LPI.

Passe un coup de adwcleaner . Ca devrait supprimer tes pubs. Voir le tag PUP/LPI et ici en particulier.

P.S. Quand on a plusieurs compte et qu'on veut éviter de changer d'utilisateur en permanence, le mieux, c'est d'utiliser un logiciel de messagerie dans lequel on définit tous les comptes.

Re : Accés impossible à la boite mail

vincentcamille — Sat, 14 Jun 2014 05:35:43 GMT

@lapinou8430 a écrit :
bonjour,

depuis quelques heures, je n'arrive plus à acceder à mon espace client, ni même à mon adresse mail principale ou secondaire.

Arrivez-vous à vous connecter ?
merci

Re : Accés impossible à la boite mail

PhilDur — Sat, 14 Jun 2014 07:33:22 GMT

Bonjour VincentCamille

A question vide

------------------>

--------------------------------Réponse vide

Si tu penses avoir un problème, identique essaye la solution affichée.

Si ça ne résouds rien, alors ton problème est différent.

Dans ce cas, ouvre un nouveau sujet et donne nous un maximum de détails

Pour tout problème de connexion, il est bon de donner tous les parametres de l'abonnement.

Du type de contrat, au modèle de box en passant par la description du PC (OS et version) et de sa connexion à la box.

Dernier point : ici on dit "Bonjour" et "Merci"

Accés impossible à la boite mail

tomajefa — Wed, 30 Jul 2014 07:13:25 GMT

depuis 24h environ j'accede à internet mais ne peux plus acceder à ma boîte mail. On me demande sans cesse de fournir identifiant et mon de passe qui sont corrects.

Merci de votre aide

Re : Accés impossible à la boite mail

PhilDur — Wed, 30 Jul 2014 12:09:28 GMT

Bonjour @tomajefa

Comment accèdes tu à ta boite mail ?

Depuis un tel ou depuis un PC ?

Avec un logiciel de messagerie ou avec un navigateur ?

Je vais te demander de faire le test suivant :

Déplace hors de chez toi et fait toi donner l'accès à un PC équipé au moins d'un navigateur (n'utilise pas de connexion avec un téléphone).

Firefox serait bien, mais si tu as accès à Internet Explorer ça va aussi. (Essaye juste d'éviter Chrome, non qu'il soit mauvais, mais je n'aime pas les pratiques de son éditeur grand espion mondial).

Peux-tu accéder au portail Orange ? Normalement oui

Si tu est connecté, avec le compte de la personne qui t'a donné accès au PC déconnecte toi.

Maintenant que tu es sur le portail Orange en tant que visiteur anonyme, depuis une ligne qui ne passe par ta box, essaye de te connecter.

Est-ce possible ?

Quel message d'erreur est affiché, recopie le très exactement.

Il faut savoir que si tu n'as qu'une seule adresse mail, tu y accèdes automatiquement sans avoir à t'identifier si l'accès se fait depuis ta box. Je cherche donc à savoir si ton mot de passe n'aurait pas été changé, ce qui pourrait provoquer dans certains cas des erreurs comme celle que tu signales.

Si l'erreur persiste appelle le support téléphonique et voit aveceux s'ils peuvent t'aider ; en général ils peuvent réinitialiser ton mot de passe, ou te le donner (mais ils te poseront plein de questions pour prouver que tu es bien le titulaire de la ligne) ou te renvoyer, à l'adresse qui figure au contrat, le courrier avec les paramètres de l'abonnement.

Merci d'avance de ton retour.

Re : Accés impossible à la boite mail

22lola — Wed, 30 Jul 2014 12:37:17 GMT

@PhilDur a écrit :
Bonjour @tomajefa

Comment accèdes tu à ta boite mail ?

Depuis un tel ou depuis un PC ?
Avec un logiciel de messagerie ou avec un navigateur ?

Je vais te demander de faire le test suivant :
Déplace hors de chez toi et fait toi donner l'accès à un PC équipé au moins d'un navigateur (n'utilise pas de connexion avec un téléphone).
Firefox serait bien, mais si tu as accès à Internet Explorer ça va aussi. (Essaye juste d'éviter Chrome, non qu'il soit mauvais, mais je n'aime pas les pratiques de son éditeur grand espion mondial).

Peux-tu accéder au portail Orange ? Normalement oui
Si tu est connecté, avec le compte de la personne qui t'a donné accès au PC déconnecte toi.

Maintenant que tu es sur le portail Orange en tant que visiteur anonyme, depuis une ligne qui ne passe par ta box, essaye de te connecter.
Est-ce possible ?
Quel message d'erreur est affiché, recopie le très exactement.

Il faut savoir que si tu n'as qu'une seule adresse mail, tu y accèdes automatiquement sans avoir à t'identifier si l'accès se fait depuis ta box. Je cherche donc à savoir si ton mot de passe n'aurait pas été changé, ce qui pourrait provoquer dans certains cas des erreurs comme celle que tu signales.

Si l'erreur persiste appelle le support téléphonique et voit aveceux s'ils peuvent t'aider ; en général ils peuvent réinitialiser ton mot de passe, ou te le donner (mais ils te poseront plein de questions pour prouver que tu es bien le titulaire de la ligne) ou te renvoyer, à l'adresse qui figure au contrat, le courrier avec les paramètres de l'abonnement.

Merci d'avance de ton retour.

Bonjour depuis hier je n ai plus accés à ma boite mail!merci d'avance

Re : Accés impossible à la boite mail

PhilDur — Thu, 31 Jul 2014 07:08:33 GMT

Bonjour 22lola

@22lola a écrit :
Bonjour depuis hier je n ai plus accés à ma boite mail!merci d'avance

Même question

Comment y accèdes tu ?

Depuis un téléphone ? Depuis un PC ? (ça fait une différence, les téléphones utilisent en général un logiciel de messagerie, alors que sur les PC beaucoup utilisent un navigateur et passent par le portail)

Merci de nous donner le maximum de détails :

équipement : box, pc, tel (marque, modèle et système d'exploitation [Android, Windows,Linux,Mac?])

logiciels utilisés (outlook, thunderbird, courrier, internet exploreur, ...)

Type de box

Connexion avec la box (Wifi, Ethernet, CPL, Plug, ...)

Aide nous à t'aider

D'avance Merci

Re : Accés impossible à la boite mail

Blabla85 — Sat, 13 Dec 2014 09:08:37 GMT

Je suis absente de mon domicile et depuis hier matin pas moyen d'accéder à mes mails, je peux voir mes contacts, messages vocaux, cloud mais on me demande de créer mon compte mail alors j'ai une adresse qui d'ailleurs apparait.

J'ai réussi à avoir un conseiller via le chat et la réponse a été vous n'êtes pas le seul alors patience !! Je paie pour un service qu'encore une fois je n'ai pas.

J'attends des mails urgents car problèmes familiaux importants et je ne peux rien faire.

Merci de me dire si par hasard c'est un souci national ou si vous savez ce qu'il faut faire. Je commence à en avoir assez d'Orange c'est récurrrent les pb chez cet opérateur....

Merci bcp pour votre aide.
Bon WE

Re : Accés impossible à la boite mail

pascale8170 — Wed, 24 Dec 2014 08:30:30 GMT

Bonjour,

Je vois que je ne suis pas la seule à avoir ce problème.Si orange pouvait nous expliquer pourquoi et résoudre le problème rapidement ça serait vraiment sympa.Merci

Re : Accés impossible à la boite mail

pascale8170 — Wed, 24 Dec 2014 08:34:00 GMT

Boujour

Vous avez bien de la chance.

Re : Accés impossible à la boite mail

pascale8170 — Wed, 24 Dec 2014 08:37:33 GMT

Bonjour,

Grande surprise pour noël : plus de boite email.Comment faire pour résoudre le problème?En plus je ne suis pas a seule.Merci orange et bonne fêtes.