sujet orange ne reconnait pas mon mot de poasse dans mon mail Orange

orange ne reconnait pas mon mot de poasse

Casper2 — Sat, 05 Dec 2020 07:04:08 GMT

Bonjour,

J'ai crée 2 adresses mail avec mon compte, 1 seul mot de passe pour les 2, j'arrive à ouvrir et mémoriser le mot de passe de la 1ère, et impossible d'ouvrir la 2ème, "mot de passe erroné". j'ai changé mon mot de passe et toujours le même problème. Merci pour votre aide.

Re: orange ne reconnait pas mon mot de poasse

Ancien Membre — Sat, 05 Dec 2020 08:40:45 GMT

Bonjour @Casper2,

Bouououh le vilain Orange !

- Quel genre d'adresse as-tu créé ? Compte secondaire ou alias ?

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Abonnement-Compte-Adresse-Principal-Secondaire-Alias-La-grande/ta-p/1729029?advanced=false&collapse_discussion=true&filter=includeTkbs&include_tkbs=true&q=alias&search_type=thread

- Avec quoi essayes-tu de t'identifier ?

Re: orange ne reconnait pas mon mot de poasse

Casper2 — Sat, 05 Dec 2020 12:17:23 GMT

Bonjour papou22.

Pas très experte, il s'agit de l'adresse mail de mon conjoint, soit compte secondaire.

Lorsque je suis mon espace client orange, Je vais sur changer de compte, puis je sélectionne l'adresse de mon conjoint et lorsque je saisis le mot de passe (identique au mien) : mot de passe erroné, alors que cela fonctionnait correctement avant le changement du mot de passe ??? Je ne sais plus quoi faire. Merci pour votre aide

Re: orange ne reconnait pas mon mot de poasse

Daniel35 — Sun, 06 Dec 2020 09:49:16 GMT

Bonjour @Casper2

@Ancien Membre

Si c'est vraiment un compte secondaire et pas un alias, le mieux est de forcer un nouveau mot de passe sur ce compte secondaire.

Soit en suivant cette procédure:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/gerer-vos-mots-de-passe/modifier-le-mot-de-passe-d-un-compte-utilisateur-ou-d-une-boite-mail-secondaire_134929-68863

Soit en utilisant ce raccourci après t'être identifié(e) avec le compte principal.

https://login.orange.fr/multibal/list#/list

Cordialement
Daniel35
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Re: orange ne reconnait pas mon mot de poasse

Ancien Membre — Sun, 06 Dec 2020 06:15:52 GMT

Bonjour @Casper2 ,

Ce n'est pas parce que c'est l'adresse de ton conjoint qu'elle est forcément secondaire !

Tu te dis pas très experte et je le comprends. C'est justement pourquoi je t'ai indiqué un lien vers un tuto qui explique en détails les différences entre les deux notions de compte secondaire et d'alias. Je m'attendais à une réponse de ta part après avoir déterminé avec certitude et après avoir lu le tuto en question la nature de l'adresse, mais non !

C'est pourtant fondamental car un alias qui n'est qu'un autre nom pour le même compte a obligatoirement le même mot de passe que le compte dont il est le synonyme.

A contrario, un compte secondaire qu'on affecte typiquement à un autre individu (ce qui est le cas pour ton conjoint) a son propre mot de passe.

Tu dis qu'il est le même que ton mot de passe à toi, soit, c'est possible, mais c'est contraire à la règle de sécurité la plus élémentaire qui dit qu'un mot de passe de messagerie ne doit être utilisé que pour un compte et un seul et que chaque compte doit avoir un mot de passe différent !

Tant qu'on ne saura pas exactement la nature du compte, il est impossible de savoir dans quel sens t'orienter.