sujet Re: mail piraté impossible récupérer mot de passe provisoire dans Webmail Orange

mail piraté impossible récupérer mot de passe provisoire

Ceithlynn1 — Thu, 24 Dec 2020 10:46:02 GMT

Bonjour

depuis un mois ma boite mail orange a été piratée avec changement de numéro de téléphone et de mot de passe.

Je n'ai donc aucun accès à cette boite mail.

Toutefois sur ma tablette je peux voir des notifications lorsque je reçois des mails donc mon adresse est toujours active.

Tous mes contacts ont reçus des demandes d'argent etc..

J'ai donc effectué toutes les démarches possibles y compris m'envoyer un mot de passe provisoire par courrier, mais je n'ai jamais reçu ce courrier.

Auriez-vous une solution à me proposer ?

Je suis passée dans une boutique Orange, ils ne peuvent rien pour moi.

J'ai appelé le 3900 mais le technicien m'a fait attendre 12 min et l'appel a été interrompu.

L'assistance orange ne propose rien qui convienne.

J'ai écrit à abuse-orange deux fois mais n'ai jamais obtenu de réponse..

Il faudrait absolument que je récupère cette adresse mail et je ne sais plus vers qui me tourner

merci d'avance pour votre aide,

de bonnes fêtes malgré tout

Re: mail piraté impossible récupérer mot de passe provisoire

melet39 — Thu, 24 Dec 2020 11:25:36 GMT

bonjour @Ceithlynn1

voir ce tuto de @Ancien Membre

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C3%A9venir-que/ta-p/1805844

bonnes fêtes également

Re: mail piraté impossible récupérer mot de passe provisoire

Ceithlynn1 — Sat, 26 Dec 2020 06:43:12 GMT

Bon jour @melet39

Merci beaucoup pour votre aide, malheureusement je ne peux effectuer ces manipulations puisque je dois accéder à mon espace client, chose impossible ( j'utilise actuellement le compte de mon père).

Le service client ne propose pas de rentrer en contact avec un technicien pour mon probème

pas de chat possible, pas de conversation, rien....incroyable...

Ceci serait dû au fait que je n'ai qu'une adresse mail chez orange et non d'abonnement internet...

Mon problème semble donc insoluble..

Je vous souhaite une bonne journée

Re: mail piraté impossible récupérer mot de passe provisoire

Ancien Membre — Sat, 26 Dec 2020 07:49:35 GMT

Bonjour @Ceithlynn1 ,

Ah ! Effectivement, si tu n'as pas d'abonnement chez Orange et que tu vis en squatteur avec une adresse illégale et sans rien payer, il n'est pas incroyable du tout que tu n'aies droit à rien ! Orange n'est pas une société philanthropique qui rase gratis !

Il ne te reste qu'une chose à faire, c'est ce qui est indiqué tout en bas de mon tuto : Demander à abuse@orange.fr de supprimer ce compte devenu dangereux pour toi et pour les autres, avec tout son contenu.

Si tu n'en as pas de sauvegarde, tant pis pour toi. Tu perds tout.

Voilà ce que c'est que de vivre dans l'insouciance et l'incurie, de ne pas utiliser un mot de passe fort et ne pas le changer assez souvent, voire jamais.

Re: mail piraté impossible récupérer mot de passe provisoire

Ceithlynn1 — Sat, 26 Dec 2020 10:32:29 GMT

Bonjour

pour information, j'ai été cliente chez orange pendant 15 ans

mon adresse est celle que j'ai conservée pendant toutes ces années.

Lorsque j'ai changé de fournisseur on ne m'a pas signalé que je ne pouvais plus utiliser cette adresse mail et donc bien sûr aucune idée de faire quelque chose d'illégal.

Lorsque j'ai voulu reprendre un abonnement orange le technicien orange de visu m'a dit que ce n'était pas la peine au vu de la couverture insuffisante de mon lieu d'habitation.

J'ai déjà écrit deux fois à abuse-orange sans effet.

Et enfin on n' a pas besoin d'être humiliant pour parler aux gens

Bonne journée

Re: mail piraté impossible récupérer mot de passe provisoire

Tampere — Sat, 26 Dec 2020 10:33:57 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème que cette personne ... effectivement j'ai été client d'Orange il y a quelques années,et j'avais ouvert une boîte mail wanadoo.fr, cependant je ne comprends pas pourquoi puisque je suis obligé de passer par le portail orange .fr pour y accéder Orange se refuse à toute intervention sur ma boîte mail piratée .

Ce n'est pas une bonne publicité pour Orange de refuser d'intervenir sous prétexte que l'on n'est plus client puisque l'accès se fait par leur service , j'avais quitté Orange suite à un litige, si ce problème était résolu par Orange je serais incité à revenir chez eux .

Merci pour un retour.

Cordialement

Re: mail piraté impossible récupérer mot de passe provisoire

Tampere — Sat, 26 Dec 2020 10:38:55 GMT

Bonjour, je suis exactement dans votre cas à la virgule près, ancien client, piraté il y a 15jours, pas d'écho du 3900 ni de abuse@orange.fr ... avez vous trouvé une solution à part de demander la suppression de cette messagerie à abuse@orange.fr, ce que je viens de faire il y a cinq minutes ...

Cordialement

Re: mail piraté impossible récupérer mot de passe provisoire

Ceithlynn1 — Sat, 26 Dec 2020 10:41:09 GMT

Bonjour

j'ai écrit à abuse orange pour supprimer ce compte il y a trois semaines et il est toujours actif, je pense écrire au service réclamation en donnant des pièces justificatives, chose qu'on ne peut pas faire par mail à abuse orange,

cordialement

Re: mail piraté impossible récupérer mot de passe provisoire

Tampere — Sat, 26 Dec 2020 10:52:03 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour,

Avez vous l'adresse de ce service de réclamation ? Savez vous s'il y a un lieu ( siège administratif d'Orange ? ) où on peut se rendre physiquement pour porter cette réclamation ?

C'est une adresse gmail qui a piraté mon mail est ce aussi votre cas ?

Cordialement

Re: mail piraté impossible récupérer mot de passe provisoire

Ancien Membre — Sat, 26 Dec 2020 13:42:21 GMT

Bonjour @Tampere ,

Pour les réclamations, c'est par là :

https://www.google.com/search?client=firefox-b-d&q=r%C3%A9clamations+orange

N'importe qui peut se créer une adresse Gmail aujourd'hui et la supprimer demain. C'est en général ce que les pirates choisissent pour détourner les mails d'un compte piraté mais ça ne signifie absolument pas que "C'est une adresse gmail qui a piraté mon mail".

Les pirates sont loin d'être des imbéciles et ne laissent aucune trace derrière eux qui permette de les identifier.

Voir ce tuto :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C3%A9venir-que/ta-p/1805844

Re: mail piraté impossible récupérer mot de passe provisoire

Ancien Membre — Sat, 26 Dec 2020 14:03:10 GMT

@Ceithlynn1 a écrit :

Bonjour

pour information, j'ai été cliente chez orange pendant 15 ans

mon adresse est celle que j'ai conservée pendant toutes ces années.

Lorsque j'ai changé de fournisseur on ne m'a pas signalé que je ne pouvais plus utiliser cette adresse mail et donc bien sûr aucune idée de faire quelque chose d'illégal.

Lorsque j'ai voulu reprendre un abonnement orange le technicien orange de visu m'a dit que ce n'était pas la peine au vu de la couverture insuffisante de mon lieu d'habitation.

J'ai déjà écrit deux fois à abuse-orange sans effet.

Et enfin on n' a pas besoin d'être humiliant pour parler aux gens

Bonne journée

C

@Ceithlynn1 ,

Tu dois bien te douter que si tu ne payes plus un fournisseur tu n'as plus droit à rien de sa part, non ?

Tu pensais utiliser cette adresse de compte résilié gratuitement à perpétuité ?

Lorsque j'ai changé de fournisseur on ne m'a pas signalé que je ne pouvais plus utiliser cette adresse mail

Personne n'a à te prévenir ! C'est à toi de te renseigner sur les conséquences de tes actes et de consulter les conditions de résiliation qui sont des documents publiques :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/resilier-les-modalites-pour-l-offre-internet_33004-33762#onglet3

Une résiliation n'est pas un acte anodin qui permet de batifoler d'un fournisseur à un autre en toute liberté. C'est une rupture de contrat commercial entre ton fournisseur et toi. Cela signifie qu'une fois les relations rompues, le fournisseur ne doit plus rien à son ex-client. Même pas un mail d'avertissement.

La législation impose à tous les fournisseurs de maintenir les comptes de messagerie actifs pendant 6 mois, le temps pour l'usager de prévenir son entourage, mais c'est tout.

Ensuite, ils peuvent être supprimés n'importe quand et sans préavis.

Je n'ai pas l'intention d'être humiliant. Simplement de t'ouvrir les yeux car tu cumules tous les facteurs de risques :

- Utiliser un compte résilié

- N'en faire aucune sauvegarde

- Ne pas changer régulièrement son mot de passe sans doute faible

Voilà à quoi ça abouti et personne n'y peut rien.

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C3%A9venir-que/ta-p/1805844

Re: mail piraté impossible récupérer mot de passe provisoire

Tampere — Sat, 26 Dec 2020 14:50:07 GMT

Bonjour,

J'ai eu la confirmation et l'adresse mail par un intervenant du service commercial ou technique d'orange ( j'avais appelé le 3900 mais après on m'a passé un autre service) et alors que je n'avais que le début et la fin du gmail pirateur ( que je voyais en disant mot de passe oublié ) l'opérateur orange m'a donné le nom complet de la boîte mail ... je pense que orange a la possibilité de faire le nécessaire mais se lave les mains de tout cela car comme tu le soulignes la seule chose qui les intéresse c'est de faire de l'argent alors qu'il leur suffirait d'intervenir pour montrer leur "écoute" et de rattraper de nouveaux clients au mieu de se faire une mauvaise publicité .

Merci quand même pour le retour

Re: mail piraté impossible récupérer mot de passe provisoire

Ceithlynn1 — Sat, 26 Dec 2020 16:21:36 GMT

@Ancien Membre

@Tampere

@melet39

Bonsoir

merci pour votre aide, je n'interviendrai plus sur ce sujet étant donnée que je retourne chez moi demain et comme je l'ai dit j'ai utilisé le compte de mon père pour essayer de trouver une solution.

Orange n'ayant pas supprimé mon compte au bout de six mois, et les raisons pour lesquelles j'ai quitté orange ne regardent que moi j'estime ne pas avoir à être jugée.

Je vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année

cordialement

Re: mail piraté impossible récupérer mot de passe provisoire

Tampere — Tue, 29 Dec 2020 16:22:38 GMT

Bonjour, j'ai eu un retour après quinze jours du service "abuse@orange.fr" qui me dit ... "ne pas être habiité à intervenir" ( alors qui l'est ???) .... et me dit qu'il est impossible de supprimer une adresse principale ... et me dit de renommer ma messagerie ( sans me dire comment faire alors que je n'ai plus la main dessus ) ...

Qu"en pensez vous ?

Cdlt