sujet Re: Perte d'un compte mail orange pro lors d'une session d'officine dans mon mail Orange

Perte d'un compte mail orange pro lors d'une session d'officine

pharmacie94 — Tue, 05 Jan 2021 18:50:44 GMT

Bonjour à toute la communauté,

Je souhaite vous faire part d'un gros problème qui pourrait tous vous toucher.

J'ai cédé mon officine pour un départ à la retraite bien mérité.

Lors de la vente l'acheteur souhaitait conserver mon compte professionnel Orange ainsi que mon adresse mail afin de continuer à recevoir les informations des différent laboratoires. J'ai donc appelé le service client d'orange pro qui m'a expliqué que je pourrais conserver mon adresse mail seulement 6 mois... On ne m'a pas proposer de transfert vers un autre mail ni obliger au nouvel acquéreur d'utiliser une nouvelle adresse mail orange. Cependant j'ai comme même accepté car on me donnait un délai de 6 mois avant la perte de mon adresse mail (bien suffisant pour finaliser toute mes dernières démarches).

Seulement, le commercial de chez orange a menti. Au bout de 2 mois les accès à mon adresse mail ont été coupés.

Je n'ai plus accès à rien, ne peux plus récupérer mes données qui me sont indispensables pour procéder à ma demande de retraite, payer certaines factures ou encore recevoir des informations personnelles.

J'avais envoyé un courriel au responsable commercial afin de bien insisté sur la nécessité de conserver mon adresse pendant 6 mois (ce délai m'a été proposé par le commercial lui même!!!).

Je trouve cela inadmissible et compte bien le faire savoir sur tous les forums tant que je n'aurai pas récupérer les accès à mon adresse mail.

J'ai essayé en vain d'avoir tous les services orange client, pro, business, technique... Tous me redonne à chaque fois un nouveau numéro ou la personne ne peut rien faire.

Alors au lieu de perdre mon temps au téléphone, maintenant je vais écrire sur tous les forum orange ou non ce texte une fois par jour, qui sait, peut être je trouverai une personne qui pourra m'aider !

Après plus de 40 ans de fidélité chez France Télécom et ensuite Orange, voilà le résultat, je ne suis plus pro, je ne suis plus rien, c'est ce slogan qu'on devrait voir dans les pub d'Orange !

Dans l'attente d'une âme charitable pouvant me donner le contact utile, je vous souhaite à tous une très bonne année !

Re: Perte d'un compte mail orange pro lors d'une session d'officine

Daniel35 — Tue, 05 Jan 2021 20:26:37 GMT

Bonjour @pharmacie94

Tu es ici dans un forum d'entraide entre clients comme toi. On ne peut se substituer à Orange pour ce problème.

Ceci dit,

Les adresses mail liées à un contrat résilié doivent être maintenues légalement par les opérateurs pendant 6 mois. Si ce délai n'est pas atteint insiste auprès de l'assistance 3901. C'est la loi.!

Dans certains cas (adresse liée à un contrat mobile par exemple), l'accès à la messagerie n'est plus possible via le portail Orange. Seulement via un client (logiciel) de messagerie.

Si tu n'as pas gain de cause, voir aussi par ici:

https://assistancepro.orange.fr/mon_compte/les_modalites_pour_joindre_orange/client_pro__deposer_une_reclamation-301849

Et,

... tout ce qui est important doit faire l'objet d'une sauvegarde. Ou ce n'est pas important. Si tu n'avais comme seul support que le webmail sans sauvegardes, surtout pour des données personnelles et professionnelles, sans vouloir être désobligeant, ça me parait peu professionnel et "léger".

Il est possible aussi qu'un webconseiller Orange passe par ici pour prendre ton affaire en mains.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Perte d'un compte mail orange pro lors d'une session d'officine

pharmacie94 — Tue, 05 Jan 2021 21:30:55 GMT

Bonjour Daniel35,

Je vous remercie pour votre réponse.

Je rajouterai que mon adresse est @pseudo0312.fr et donc que je suis d'une génération ou nous n'utilisions pas forcement de logiciel tel que Outlook ou Incredimail pour sauvegarder les courriels sur l'ordinateur. Néanmoins je comprends votre remarque.

J'aurai du me douter que le monde dans lequel nous vivons actuellement nécessite méfiance et sauvegarde.

Bonne soirée.

Re: Perte d'un compte mail orange pro lors d'une session d'officine

Ancien Membre — Wed, 06 Jan 2021 04:25:41 GMT

Bonjour @pharmacie94 ,

Je confirme : La législation impose le maintien actif du compte de messagerie pendant 6 mois après résiliation. C'est même écrit en toutes lettres dans les conditions de résiliation Orange :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/resilier-les-modalites-pour-l-offre-internet_33004-33762#onglet3

Voir également l'article L44-1 du code des poste et télécommunications :

https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGIARTI000021493653/2017-07-23/

Cela ne signifie pas :

- Que le compte ne peut pas être piraté avec changement du mot de passe par le pirate ou simplement le mot de passe changé par l’acquéreur lors de cette cession (et non pas session !) (*)

- Que l'accès en mode webmail sera toujours possible.

(Je parle du compte et de son contenu. Pas du mode d'accès).

Explique mieux ce qu'il se passe.

Est-ce un rejet de l'accès au compte par un navigateur Internet ? Quel message d'erreur exact ?

Essaye d'installer Thunderbird sur ton PC (**) en suivant le tuto ci-dessous :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Installation-de-Thunderbird-sous-Windows-au-pas-%C3%A0-pas-pour-les/ta-p/2139957

Définis ton compte dedans. Que se passe-t-il ?

* A modifier en utilisant le menu par les trois point en haut à droite de ton post

** Ça aurait dû être fait depuis longtemps car conserver des données importantes sur le web, pour un usage "professionnel", c'est un peu "léger" !!!

Re: Perte d'un compte mail orange pro lors d'une session d'officine

pharmacie94 — Wed, 06 Jan 2021 06:32:29 GMT

Bonjour Papou,

Merci pour votre réponse.

Thunderbird est un logiciel Au même titre que Outlook ou incredimail.

Il ne marchera pas pour le moment vu que le mot de passe de ma boite mail à été changer.

D'un commun accord avec le nouvel acquéreur et une personne de chez Orange sans m'en avertir...

J'ai eu confirmation que le compte est toujours actif par Orange mais que le mot de passe a été changer... Comprenez bien que cette opération est inadmissible. A l'époque nous n'avions pas encore tous les systèmes de sécurité pour changer de mot de passe comme une autre adresse mail ou un numéro de téléphone...

Si c'est la loi alors je vais porter plainte. L'acquéreur n'aurai pas pu changer le mot de passe sans un conseiller Orange. Sauf si il en a fait la demande et qu'il a reçu un nouveau mot de passe par courrier. Toujours est il que la cession du compte professionnel était sous condition de garder l'adresse mail accessible pour moi et Orange me l'a confirmé de nombreuses fois.

Re: Perte d'un compte mail orange pro lors d'une session d'officine

Daniel35 — Wed, 06 Jan 2021 07:34:13 GMT

Bonjour @pharmacie94

Dans ce cas là solution est simple : vois avec le nouvel acquéreur, qu'il te redonne la main via le nouveau mot de passe. Si c'est bien lui qui a repris la main sur le compte et pas un pirate.

Puis tu récupères le contenu de la boîte (en espérant qu'il n'ait pas fait le ménage) via Thunderbird en mode IMAP. Et le tour est joué.

Ensuite il pourra rechanger le mot de passe.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Perte d'un compte mail orange pro lors d'une session d'officine

Ancien Membre — Wed, 06 Jan 2021 08:54:16 GMT

Bonjour @pharmacie94 ,

Donc il ne s'agit que d'un changement de mot de passe, la belle affaire !

Le compte existe toujours et Orange respecte la législation.

A quoi ça sert, par conséquent, de traiter le commercial de menteur, de menacer Orange de publier des plaintes contre eux dans tous les forums, crier au "Comprenez bien que cette opération est inadmissible", porter plainte et patin couffin...

Dans n'importe quel système de messagerie, celui qui connait le mot de passe d'un compte a la possibilité d'y entrer et de changer ce mot de passe. Il est même fortement conseillé de le faire. Quoi de scandaleux à ça ?

Si j'étais l’acquéreur de cette officine, c'est une des premières choses que j'aurais faites, par professionnalisme et par souci de la sécurité de mon business.

Par principe, un compte et son mot de passe ne se transmet pas d'une personne à une autre. C'est le B.A BA de la sécurité !!! Un mot de passe c'est personnel.

Va-t-en savoir ce que le prédécesseur en a fait ! Combien de personnes le connaissent, depuis combien de temps n'a-t-il pas été changé etc...

Alors ameuter la planète et hurler au loup, menacer et porter plainte pour un mot de passe changé, ça frise le ridicule, excuse moi du terme. Il s'agit là d'une affaire entre ton acquéreur et toi. Rien de plus.

Donc, fais ce que @Daniel35 t'a conseillé. Récupère le mot de passe auprès de l'acquéreur et installe Thunderbird pour tout récupérer.

Vois tous les tutos à la fin de celui-ci :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-%C3%A0-se-poser/ta-p/2035682

Re: Perte d'un compte mail orange pro lors d'une session d'officine

pharmacie94 — Wed, 06 Jan 2021 12:14:02 GMT

Bonjour, le problème est que le mot de passe a été changé sans mon autorisation et il n'était pas connu de l'acquéreur.

Si quelqu'un changeait votre mot de passe sans votre accord j'aimerais bien connaître votre réaction !

Et c'est bien Orange qui a autorisé la modification donc Oui c'est scandaleux !

Re: Perte d'un compte mail orange pro lors d'une session d'officine

Orloma — Wed, 06 Jan 2021 12:24:51 GMT

@pharmacie94 Bonjour,

Afin de pouvoir consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées, l'offre détenue ainsi que le numéro de la ligne concernée, s'il vous plait ? Merci de me répondre en message privé.
Orloma

Re: Perte d'un compte mail orange pro lors d'une session d'officine

pharmacie94 — Wed, 06 Jan 2021 19:38:04 GMT

Bonjour @Orloma ,

Je viens de vous répondre sur votre message privé.

Je ne manquerai pas d'expliquer si cette affaire sera résolu ou pas. en attendant je remercie toute les personnes qui m'ont répondu.

Re: Perte d'un compte mail orange pro lors d'une session d'officine

Ancien Membre — Thu, 07 Jan 2021 04:11:36 GMT

@pharmacie94 a écrit :

Bonjour, le problème est que le mot de passe a été changé sans mon autorisation et il n'était pas connu de l'acquéreur.

Si quelqu'un changeait votre mot de passe sans votre accord j'aimerais bien connaître votre réaction !

Et c'est bien Orange qui a autorisé la modification donc Oui c'est scandaleux !

Bonjour @pharmacie94 ,

Orange offre la possibilité de changer un mot de passe de messagerie, comme tous les fournisseur de messagerie, mais n'a jamais à autoriser ou non un changement de mot de passe par l'usager du compte. Et de quoi se mèlleraient-ils ? Un mot de passe appartient à l'usager. Pas à Orange !

Ne pas tout mélanger !

Par ailleurs, Orange ne change jamais le mot de passe d'un compte de son propre chef dans le dos de l'usager !

Re: Perte d'un compte mail orange pro lors d'une session d'officine

pharmacie94 — Thu, 07 Jan 2021 06:46:17 GMT

Bonjour Papou,

Donc si je veux changer le mot de passe de votre compte cela ne vous pose pas de problème ? Je ne pense pas. C'est cela qui c'est passé.

Ce n'ai pas moi qui a fait la demande mais une autre personne et Orange a autorisé ce changement... Cette adresse est liée a un contrat Orange pro, avec un numéro Siret unique que j'ai résilié. Comment une autre personne ne connaissant pas le mot de passe sur simple demande Orange a pu changer le mot de passe ?

Re: Perte d'un compte mail orange pro lors d'une session d'officine

Ancien Membre — Thu, 07 Jan 2021 07:34:56 GMT

@pharmacie94 a écrit :

Bonjour Papou,

Donc si je veux changer le mot de passe de votre compte cela ne vous pose pas de problème ? Je ne pense pas. C'est cela qui c'est passé.

Ce n'ai pas moi qui a fait la demande mais une autre personne et Orange a autorisé ce changement... Cette adresse est liée a un contrat Orange pro, avec un numéro Siret unique que j'ai résilié. Comment une autre personne ne connaissant pas le mot de passe sur simple demande Orange a pu changer le mot de passe ?

@pharmacie94 ,

Essaye toujours de changer le mot de passe de mon compte qu'on rigole un peu !

Proposition ridicule car pour changer le mot de passe d'un compte il faut obligatoirement en connaitre le mot de passe actuel.

Comme tu ne le connais pas, bon courage !

Hypothèses et scenarii possibles :

- Un pirate a deviné le mot de passe actuel du compte et se l'est approprié pour son petit business en en changeant le mot de passe, comme déjà évoqué dans ma première réponse. Scenario que l'on voit tous les jours sur ce forum.

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C3%A9venir-que/ta-p/1805844

- Un employé (préparateur/trice) qui connaissait le mot de passe a été licencié/e par le repreneur de l'officine et, mécontent, a changé le mot de passe du compte.

- Ou autre... L'imagination n'a pas de limite.

Quand à "et Orange a autorisé ce changement..." quoi de surprenant et d'incongru à ça ? Dès le moment ou le nouveau mot de passe est conforme aux règles de syntaxe voulues par Orange, Orange n'a pas à refuser le changement, au contraire. Je dirais même qu'il n'en a pas le droit car c'est la décision de l'usager (ou de celui qui s'est substitué à lui) !

Comme déjà dit, il est conseillé de le faire périodiquement pour des raisons de sécurité car un mot de passe, ça vieillit.

P.S: Sur un forum, l'usage est de se tutoyer !

Re: Perte d'un compte mail orange pro lors d'une session d'officine

pharmacie94 — Thu, 07 Jan 2021 15:01:17 GMT

Bonjour,

Vous partez du principe que c'est un vol de mot de passe...

Vous n'avez pas bien compris ou je me suis mal exprimé.

J'avais un compte pro, je l'ai résilié, l'acquéreur a demandé un nouveau mot de passe sur ce compte pro et donc Orange le lui donne. Sauf que l'adresse mail est rattaché au compte professionnel, Orange a demandé au nouvel acquéreur du compte pro de créer une nouvelle adresse, il a refusé (pourtant c'était bien une condition que nous avions négocier, je souhaitais garder mon compte mail lié à mon contrat, l'acquéreur prend un nouveau contrat avec une adresse mail et conserve la ligne.

Au lieu de ça, l'acquéreur a accès à ma boite mail alors qu'il n'a pas le même contrat en demandant tout simplement a Orange un nouveau mot de passe...

Le problème est que Orange n'aurai jamais du autoriser ce changement de mot de passe.

Je répète ce mail est lié à un contrat professionnel résilié. Si je vous dis que c'est Orange qui a accéder à la demande de l'acquéreur c'est parce ce que un employé de Orange web me l'a confirmé. Je rappel que même si l'acquéreur a récupéré les numéros de l'officine et a négocié avec Orange un contrat professionnel, il ne s'agit pas du même. Alors oui je cris au scandale parce qu'il s'agit bien d'un vol.

C'est comme si je changeais de maison et que je reprenais le contrat EDF GDF de l'ancien propriétaire et que j'avais accès à toutes ses consommations et autres contenus...

Re: Perte d'un compte mail orange pro lors d'une session d'officine

Ancien Membre — Thu, 07 Jan 2021 17:23:18 GMT

@pharmacie94 ,

Non, je ne pars pas du principe que c'est un vol de mot de passe. Je ne fais que lister un certain nombre de scenarii possibles.

Dans ce fouillis inextricable d'informations, je retiens qu'il s'agit bien d'un problème de changement de mot de passe et on en revient donc à l'un de mes posts :

C'est un problème entre le repreneur de ton affaire et toi. S'il y en a un qui connait le mot de passe qui te donnera de nouveau accès à ton compte pour y récupérer tes précieuses données, c'est lui.

Je retiens également que céder une ligne personnelle, un compte de messagerie et son mot de passe à quelqu'un d'autre est une erreur majeure qu'il ne faut jamais faire sinon on se retrouve avec ce genre de pataquès.

De surcroit, résilier sans faire de sauvegarde préalable ! Je ne te fais pas la démo du résultat. Tu cumules !!!

Que veux-tu que nous, clients comme toi, y fassions sur ce forum d'entraide?

Re: Perte d'un compte mail orange pro lors d'une session d'officine

Daniel35 — Thu, 07 Jan 2021 18:46:03 GMT

Bonjour @pharmacie94

Dans ton premier post tu écris :

"J'ai cédé mon officine pour un départ à la retraite bien mérité.

Lors de la vente l'acheteur souhaitait conserver mon compte professionnel Orange ainsi que mon adresse mail afin de continuer à recevoir les informations des différents laboratoires."

Ça clôt le débat.

Si tu as accepté ça en toute connaissance de cause, c'est l'acheteur qui détient désormais le contrat, et la maîtrise de l'adresse mail.

Si tu n'as pas fait la récup du contenu de la boîte mail pour tes données persos, et fait le ménage avant la cession, c'est ton problème.

Vois avec le nouveau titulaire du contrat et de l'adresse.

Nous on ne peut rien par ici.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Perte d'un compte mail orange pro lors d'une session d'officine

pharmacie94 — Thu, 07 Jan 2021 19:30:31 GMT

Bonour @Daniel35 ,

Oui j'ai bien écris ça.

Je vais donc être plus claire maintenant que que le coup de sang est passé.

1. J'ai cédé mon officine avec le compte pro sous certaines conditions négocié avec le commercial d'Orange qui dont je me garde de donné son Nom mais ça me démange croyez moi !

2. Les conditions : Garder mon compte 6 mois, que le nouvel acquéreur n'y a pas accès. pendant ce temps.

Le commercial m'a dit : Pas de problème, vous pourrez le garder 6 mois et vous serez la seul à avoir accès.

3. Le commercial n'avait pas dit que le compte mail était indissociable du compte pro et que pour ce connecter au compte pro l'acquéreur a besoin de mot de passe et donc à accès au contenu de mes courriels.

4. Je ne peux plus accéder à mon compte mail Orange, au bout de deux mois, j'apprends par la messagerie web Orange (après avoir fait beaucoup de numéro différents...) que le compte a été modifié par Orange suite à une demande de la propriétaire ?

5. Oui Orange a menti car je n'ai pas conservé le compte 6 mois et non je n'était pas la seul a y avoir accès.

6.Pour répondre à @papou22 : Je suis venu ici pour expliquer à la communauté ce qui m'arrive. Les difficultés que je rencontre, et trouver une solution. J'ai appris que la proposition des 6 mois était en faite réglementé par la Loi, que j'aurai dû faire si faire ça et que ce n'est pas professionnel de la par de personne maîtrisant j'en suis sûr toutes les astuces pour évité que cela arrive... Même si j'avais fait une sauvegarde sur mon pc via outlook ou autre je serai toujours dans l'impossibilité d'accéder à mon compte (voir 5.), je n'ai donné mon mot de passe au nouvel acquéreur ni à d'autres personnes. Je ne me suis pas fait piraté (c'est Orange qui le dit). Je compte également sur la communauté pour me connaitre si d'autre moyens existe, des recours penals car pour moi il s'agit bien de tromperie et de vol de données personnel.

7. @Daniel35 l'acquéreur n'a pas le même numéro de contrat que le mien car pas le même numéro de siret, Nom ect... Seul l'adresse postale est la même.

8. Orange aurait dû protéger faire le nécessaire techniquement pour éviter que cela ce produise. Je compte porter plainte demain. car ce que vous ne savez pas c'est que j'ai le nom du commercial mais pas que, j'ai aussi la demande et la réponse qu'il nous a fait !

Merci pour vos messages.

Re: Perte d'un compte mail orange pro lors d'une session d'officine

pharmacie94 — Thu, 07 Jan 2021 19:36:17 GMT

Bonjour @Orloma ,

Toujours pas de réponse, j'espère en avoir demain.

Re: Perte d'un compte mail orange pro lors d'une session d'officine

Orloma — Mon, 11 Jan 2021 08:40:57 GMT

@pharmacie94 Bonjour
Suite à votre appel du 08/01 vers notre service client , nous avons demandé à notre chargé commercial de vous recontacté afin de faire un point sur ce sujet .
Je vous remercie de votre patience.
Je vous souhaite une bonne journée
Orloma

Re: Perte d'un compte mail orange pro lors d'une session d'officine

pharmacie94 — Tue, 12 Jan 2021 22:12:44 GMT

Bonjour @Orloma ,

Toujours aucun appelle reçu de votre service commercial à ce jour.