sujet Re: Dégrillage inefficace dans mon mail Orange

Dégrillage inefficace

LD49 — Sat, 09 Jan 2021 12:10:27 GMT

Bonjour,

Le 03/01, un proche qui avait un contrat mobile + internet chez Orange m'a cédé son contrat (dont je n'étais pas titulaire, mais que j'utilisais en permanence).

Deux adresses mail étaient reliées au contrat : loxxxxxdaxxxxxx@orange.fr (créée par Orange à la souscription du contrat, que je n'utilisais pas), et loxxxxx.daxxxxxx@orange.fr (reliée au contrat mobile, que j'utilisais beaucoup).

L'adresse reliée au contrat mobile a été supprimée lors de la cession du contrat, et je souhaite la recréer à l'identique. J'ai donc appelé le service client il y a une semaine, qui m'a dit qu'il fallait la dégriller puisqu'elle avait été supprimée. Ça a pris une semaine et de multiples appels et rappels mais aujourd'hui, on m'a appelé pour me dire que l'adresse mail était bien dégrillée.

En même temps que cet appel, j'ai reçu un mail dans ma boîte mail Orange qui me disait que mon adresse mail loxxxxxdaxxxxxx@orange.fr (celle que je n'utilisais pas et pour laquelle je n'ai jamais rien demandé) avait bien été supprimée à ma demande (je n'ai jamais demandé cela) , et remplacée par l'adresse loxxxxxdaxxxxxx01@orange.fr. Cette suppression ne me dérange pas, mais c'est selon moi le signe que la mauvaise adresse mail a été visée par le service qui devait procéder au dégrillage.

J'ai donc essayé de recréer l'adresse mail loxxxxx.daxxxxxx@orange.fr, et on me dit toujours que "cette adresse mail existe déjà, veuillez en choisir une autre". J'ai donc recontacté le service client, qui m'a dit que chez eux, cette adresse mail n'existe plus du tout sur leurs serveurs.

C'est donc apparemment une adresse mail qui n'existe plus chez eux mais qui existe encore chez moi et qui m'empêche de recréer une adresse mail identique.

J'aimerais donc savoir quoi faire et qui contacter, car je veux vraiment recréer cette adresse mail à l'identique.

Si un conseiller Orange passe par là : l'existence de cette adresse mail, sur laquelle je recevais tous mes mails importants, était la seule raison pour laquelle je restais chez Orange. Si je ne peux pas la récupérer, autant vous dire que j'ai toutes les raisons d'aller voir ailleurs vu l'efficacité du service client et des techniciens.

Re: Dégrillage inefficace

Kaleigh — Sat, 09 Jan 2021 13:12:13 GMT

Bonjour @LD49

"J'ai donc essayé de recréer l'adresse mail loxxxxx.daxxxxxx@orange.fr, et on me dit toujours que "cette adresse mail existe déjà, veuillez en choisir une autre". J'ai donc recontacté le service client, qui m'a dit que chez eux, cette adresse mail n'existe plus du tout sur leurs serveurs."

Certes s'ils ont dégrillé loxxxxx.daxxxxxx@orange.fr, elle n'xiste plus sur le serveur.

Ils ont juste oublié de dégriller loxxxxx.daxxxxxx@wanadoo.fr qui est l'alias.

Re: Dégrillage inefficace

Daniel35 — Sat, 09 Jan 2021 13:15:07 GMT

Bonjour @LD49

@LD49 a écrit :

L'adresse reliée au contrat mobile a été supprimée lors de la cession du contrat...

Bizarre et anormal.

Après résiliation (ou cession.?), l'adresse doit rester accessible pendant 6 mois; C'est la loi.

Chez Orange pour les contrats mobile résiliés, une particularité: l'adresse est gelée 3 jours puis accessible ensuite uniquement via un logiciel ou une appli de messagerie. Plus par le portail.

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/les-conseils-avant-de-resilier-votre-messagerie-mail-orange_71178-72015#onglet2

Mais dans ton cas, cession du contrat, je ne sais pas trop ce qu'il advient des adresses liées. Est-ce que ça suit le contrat ou pas.?

@LD49 a écrit :

J'ai donc essayé de recréer l'adresse mail loxxxxx.daxxxxxx@orange.fr, et on me dit toujours que "cette adresse mail existe déjà, veuillez en choisir une autre". J'ai donc recontacté le service client, qui m'a dit que chez eux, cette adresse mail n'existe plus du tout sur leurs serveurs.

Contradiction "normale" : une adresse supprimée est gelée 6 mois.

Donc vu du côté de quelqu'un qui essaie de la recréer = "existante" pendant 6 mois. Et pas possible de la réutiliser.

Vu côté Orange = inexistante car supprimée.

Dans ton cas, vu le pataquès entre suppression intempestive.?, dégrillage fait ou pas;?... il te reste à espérer qu'un webconseiller Orange passe par ici pour essayer de dépatouiller tout ça avec les services techniques qui vont bien.

Cordialement
Daniel35

Re: Dégrillage inefficace

LD49 — Sat, 09 Jan 2021 13:45:04 GMT

Merci @Kaleigh pour ta réponse

D'après ce que j'ai compris, un dégrillage consiste en fait à prendre l'adresse concernée sur le serveur et à la renommer autrement pour que l'utilisateur puisse recréer une adresse mail identique à l'originale avant renommage.

Étant donné que j'ai reçu un mail de Orange qui me dit que l'adresse loxxxxxdaxxxxxx@orange.fr (celle que je n'utilisais pas) a été supprimée et remplacée par loxxxxxdaxxxxxx01@orange.fr (c'est à dire qu'elle a en fait été renommée, ce qui consiste en un "dégrillage"), j'ai plutôt l'impression qu'ils se sont trompés d'adresse et ont dégrillé cette adresse au lieu de dégriller celle pour laquelle je demandais un dégrillage.

Car s'ils ne s'étaient pas trompés d'adresse, je ne vois pas pourquoi l'adresse que je n'utilisais pas a été modifiée. Mais d'un autre côté, s'ils se sont trompés d'adresse, l'adresse pour laquelle je demandais le dégrillage devrait toujours exister sur leur serveur; peut-être que le 3900 m'a dit qu'elle n'existait plus sur leur serveur pour se débarrasser, ça ne serait pas la première fois.

Re: Dégrillage inefficace

LD49 — Sat, 09 Jan 2021 13:51:28 GMT

Merci @Daniel35 pour ta réponse.

Je te remercie beaucoup pour ton lien; je viens effectivement de réussir à obtenir l'accès à mon adresse mail, en passant par l'application Email de mon téléphone. Je ne comprends pas pourquoi personne au 3900 ne m'a indiqué cette solution (temporaire pendant 6 mois, mais c'est déjà bien).

Apparemment, une cession équivaut à une résiliation en ce qui concerne les adresses mail liées au mobile.

Le fait que je puisse y accéder est donc la preuve que mon adresse mail n'est pas dégrillée; ils ont dû se tromper et dégriller celle que je n'utilise pas.

Normalement, si j'ai bien compris, quand une adresse est supprimée pour résiliation, l'adresse reste existante et visible sur les serveurs Orange pendant les 6 mois où elle reste accessible via une appli tierce (c'est d'ailleurs pour ça qu'elle ne peut pas être recréée); par conséquent, si elle n'a pas été dégrillée (et elle ne l'a manifestement pas été puisque j'y ai encore accès avec l'appli tierce), elle devrait être visible par le 3900. Peut être que le 3900 m'a menti, c'est tout à fait possible.

Re: Dégrillage inefficace

Kaleigh — Sat, 09 Jan 2021 13:52:36 GMT

Re @LD49

"D'après ce que j'ai compris, un dégrillage consiste en fait à prendre l'adresse concernée sur le serveur et à la renommer autrement pour que l'utilisateur puisse recréer une adresse mail identique à l'originale avant renommage. "

Tout compris de travers, alors

Non, un renommage c'est juste un renommage.

Cette action "grille" l'ancienne adresse 6 mois, pendant ce laps de temps elle est inutilisée, inutilisable et on ne peut la recréer .

Sauf si on la "dégrille" (c'est comme si on l'enlevait d'une blacklist et qu'elle redevanait libre, on peut la recréer sur un contrat existant)

Re: Dégrillage inefficace

LD49 — Sat, 09 Jan 2021 14:05:44 GMT

@Kaleigh

J'ai dû mal comprendre, ou alors le 3900 m'a dit n'importe quoi. On m'a expliqué que techniquement, dans la pratique, pour retirer cette adresse de la blacklist comme tu dis, ils renomment l'adresse grillée en autre chose, donc ça libère l'adresse grillée.

Dans ce cas, pourquoi l'adresse que je n'utilisais pas a-t-elle été renommée ? Dans quel but ?

Et pourquoi puis-je accéder à mon adresse mail avec une appli tierce, comme expliqué par le lien transmis par @Daniel35 ? C'est bien la preuve que l'adresse pour laquelle je demandais le dégrillage n'a pas du tout été dégrillée ?

En gros j'ai demandé le dégrillage d'une adresse mail, et eux ils auraient simplement renommé une autre adresse mail qui n'avait rien à voir ?

Re: Dégrillage inefficace

Kaleigh — Sat, 09 Jan 2021 14:08:33 GMT

@LD49

"En gros j'ai demandé le dégrillage d'une adresse mail, et eux ils ont simplement renommé une autre adresse mail qui n'avait rien à voir ?"

Ils l'ont renommée, elle s'est retrouvée grillée, ils l'ont dégrillée, vous pouvez dès à présent la recréer.

Dommage que ce ne soit pas la bonne

Re: Dégrillage inefficace

Daniel35 — Sat, 09 Jan 2021 14:16:11 GMT

Bonjour @LD49

@Kaleigh je me trompe peut-être, mais tu tires des plans sur la comète. Et pourquoi vouloir recréer une adresse qui fonctionne via appli (Email pour @LD49 ).?

@LD49

C'est l'assistance niveau 1 qui s'est mélangée les pinceaux. AMHA Ils n'ont pas compris ta demande Cette adresse initiale est restée et il t'en ont créé une autre approchante pour ton contrat cédé.

Si l'on en croit les posts par ici, l'assistance n'est pas toujours au courant des modalités du devenir des adresses mail liées aux contrats mobiles résiliés.

Jusqu'à juillet 2019, ces adresses (liées aux contrats mobiles résiliés) étaient purement et simplement supprimées chez Orange.!!!!

Le fait de ne plus pouvoir y accéder via le portail ne concerne que ces adresses / mobiles. Les autres (liées aux contrats internet résiliés), restent accessibles via le portail Orange. Comprenne qui peut. .

Ton adresse reste dispo 6 mois (via appli). Avant l'échéance, si tu veux la garder, il faudra la supprimer/faire dégriller/recréer.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Dégrillage inefficace

LD49 — Sat, 09 Jan 2021 14:20:25 GMT

@Kaleigh Ah oui, je comprends merci.

Donc ils se sont bien trompés d'adresse.

Donc ils devraient toujours pouvoir voir l'adresse grillée pour laquelle je demandais un dégrillage. Mais ils ne la voient pas. C'est fantastique.

@Daniel35 Ils n'ont pas créé une autre adresse approchante pour le contrat cédé, car la cession a eu lieu il y a une semaine et l'adresse renommée n'a été renommée qu'aujourd'hui, suite à ma demande de dégrillage.

Ils se sont trompés d'adresse pour le dégrillage.

Donc soit je fais dégriller la bonne adresse, soit je me contente d'un accès par appli tierce et au bout des 6 mois je peux la recréer, c'est ça ?

Je souhaite la recréer même si elle fonctionne par appli car je ne souhaite pas utiliser l'appli et car elle ne fonctionnera que 6 mois si je ne la récrée pas.

Re: Dégrillage inefficace

Kaleigh — Sat, 09 Jan 2021 16:00:04 GMT

@LD49 @Daniel35

"Donc ils devraient toujours pouvoir voir l'adresse grillée pour laquelle je demandais un dégrillage"

Elle sera grillée dans 6 mois (pour une période de 6 mois)

Ils ne la voient pas car l'assistance internet ne voit que la base contenant les adresses internet, pas les adresses liées au mobile.

NB : Je ne comprends pas l'histoire des plans sur la comète

Re: Dégrillage inefficace

LD49 — Sat, 09 Jan 2021 16:25:21 GMT

@Kaleigh Comment ça grillée dans 6 mois pour une période de 6 mois ? Elle est déjà grillée puisqu'il faut que je demande un dégrillage non ?

Re: Dégrillage inefficace

Kaleigh — Sat, 09 Jan 2021 17:29:55 GMT

@LD49

Elle est grillée (comme je l'ai dit plus haut) quand elle est renommée (ou supprimée par Orange)

Actuellement, elle n'est pas renommée...elle existe et vous pouvez la consulter, non ?

Vous pourrez la consulter 6 mois puis Orange la supprime.

A ce moment elle est grillée/gelée pour 6 mois.

Re: Dégrillage inefficace

Daniel35 — Sat, 09 Jan 2021 17:54:51 GMT

Bonjour @Kaleigh

@Kaleigh a écrit :

Ils ne la voient pas car l'assistance internet ne voit que la base contenant les adresses internet, pas les adresses liées au mobile.

Et pourquoi pas les adresses liées aux mobiles.??? Un adresse dans les bases Orange = une adresse, qu'elle soit liée à un contrat mobile ou internet. L’assistance a accès logiquement à tout.! Sauf mystère que le client que je suis ignore.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Dégrillage inefficace

Daniel35 — Sat, 09 Jan 2021 17:53:35 GMT

Bonjour @LD49

@LD49 a écrit :

Donc soit je fais dégriller la bonne adresse, soit je me contente d'un accès par appli tierce et au bout des 6 mois je peux la recréer, c'est ça ?

Je souhaite la recréer même si elle fonctionne par appli car je ne souhaite pas utiliser l'appli et car elle ne fonctionnera que 6 mois si je ne la récrée pas.

Si tu veux la conserver à terme tu n'auras pas le choix.

Et ça passe par une procédure: suppression/dégrillage par assistance/recréation.

NB : suppression: après sauvegarde contenu qui sera effacé de fait

NB: pour la recréer il faudra la rattacher comme adresse secondaire d'une adresse principale valide à définir. Soit celle de ton contrat mobile, soit d'un autre contrat valide chez Orange.

Tu as 6 mois pour le faire. Pourquoi pas ne veux tu pas utiliser d'appli ou logiciel.? C'est bien plus fiable, pratique et ça permet de faire des sauvegardes pour ne pas tout perdre un jour ou l'autre.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Dégrillage inefficace

Kaleigh — Sat, 09 Jan 2021 19:00:14 GMT

@Daniel35

"Et pourquoi pas les adresses liées aux mobiles.??? Un adresse dans les bases Orange = une adresse, qu'elle soit liée à un contrat mobile ou internet. L’assistance a accès logiquement à tout.! Sauf mystère que le client que je suis ignore"

Voilà !

L'organisation n'est pas (et n'a pas à être) connue des clients ...

Tous les conseillers n'ont pas les mêmes "profils" (droits) sur les applications informatiques.

Re: Dégrillage inefficace

Daniel35 — Sat, 09 Jan 2021 19:47:34 GMT

Bonjour @Kaleigh

@Kaleigh a écrit :

L'organisation n'est pas (et n'a pas à être) connue des clients ...

Tous les conseillers n'ont pas les mêmes "profils" (droits) sur les applications informatiques.

Tu semble connaitre des points que les simples clients ignorent.

Mais pour le simple client aussi, il est difficile de comprendre qu'un téléconseiller ne puisse pas répondre à une question sur une adresse @orange, qu'elle soit liée à un contrat internet ou à un contrat mobile. Surtout que beaucoup de clients ont les 2 types de contrats, voire des contrats Open avec les deux.!

Et encore plus difficile de comprendre que les téléconseillers ne soient pas mis au courant des évolutions propres aux procédures. Comme le fait qu'avant juillet 2019 les adresses liées aux contrats mobile étaient supprimées illico, alors que ce n'est plus le cas depuis lors (maintien 6 mois aussi, mais accès seulement via client de messagerie et plus par le portail), après indispo de 3 jours laissant supposer aux clients que l'adresse a été supprimée, comme probablement @LD49 l'a pensé.!

Cordialement
Daniel35
.