sujet Re: Adresse principale oubliée dans mon mail Orange

Adresse principale oubliée

fred6568 — Mon, 01 Feb 2021 10:40:21 GMT

Tout est dans le titre, j'ai perdu mon adresse principale, très ancienne, que je n'utilisais plus. Dès lors, impossible de gérer les autres? Que faire?

Re: Adresse principale oubliée

Néouvielle — Mon, 01 Feb 2021 10:43:31 GMT

Bonjour quand même @fred6568

Cette adresse principale est elle reliée à un abonnement en cours de validité ?

Re: Adresse principale oubliée

fred6568 — Mon, 01 Feb 2021 10:45:27 GMT

Bonjour Néouvielle. Non justement, l'abonnement est lié à un compte secondaire.

Re: Adresse principale oubliée

fred6568 — Mon, 01 Feb 2021 10:48:29 GMT

Client depuis 20 ans, je me retrouve avec 5 boites mail (dont 4 utilisées, je voulais modifier et accéder à la 5ème) mais aucun de ces comptes ne me permet de gérer les autres. Merci pour votre aide

Re: Adresse principale oubliée

Daniel35 — Mon, 01 Feb 2021 11:30:57 GMT

Bonjour @fred6568

C'est l'adresse principale qui donne accès à l’espace client pour gérer son compte (factures etc...) et qui permet aussi de créer et modifier les adresses secondaires (s'il s'agit bien d'adresses secondaires avec mot de passe distinct, et pas d'alias).

Si tu te connectes, quand tu es connecté sur ta livebox, avec un navigateur sur le portail Orange, et que tu cliques sur "Identifiez-vous", la liste des comptes/adresses utilisateur apparait, avec l'adresse principale en tête normalement.

Cliques sur cette adresse, et si oubli mot de passe, passe par la procédure Mot de passe oublié.

Cordialement
Daniel35
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Re: Adresse principale oubliée

fred6568 — Mon, 01 Feb 2021 12:55:50 GMT

Malheureusement ça ne marche pas, il me demande systématiquement de prendre contact avec le titulaire de l'abonnement, alors que je suis sur la 1ère adresse affichée, celle qui reçoit les factures, mais qui ne semble pas être l'adresse mère. L'adresse mère est inscrite sur le document envoyé lors de la souscription, pour moi il y a une vingtaine d'années, document que j'ai bien evidemment égaré. :-(

En attendant qu'un gentil conseiller Orange veuille bien me répondre au téléphone... Merci Daniel

Re: Adresse principale oubliée

Daniel35 — Mon, 01 Feb 2021 13:16:35 GMT

Bonjour @fred6568

OK.

Dans ce cas, pour éclaircir ça, appelle l'assistance Orange 3900, avec de la patience, ou de bonne heure 8h00 à l'ouverture avant le gros flux des appels.

Cordialement
Daniel35
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Re: Adresse principale oubliée

Sophie_C — Sat, 06 Feb 2021 07:50:29 GMT

Bonjour @fred6568,

Je prends connaissance de vos difficultés et vous propose mon aide.

Afin de prendre en charge votre dossier et vous apporter mon assistance sur la perte d'accès à votre messagerie mail Orange , je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1281398

En complément, pourriez-vous me préciser l'adresse mail concernée ?

Dans l'attente, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Sophie