sujet Re: Boîte mail résiliée dans mon mail Orange

Boîte mail résiliée

Ma114 — Tue, 16 Feb 2021 14:11:29 GMT

Bonjour,

J'ai changé d'opérateur et ma boîte mail a été résiliée .

Comment récupérer mes données et mes adresses mail car je suis professionnel libéral ?

Je pensais avoir 6 mois avant la résiliation, or il s'agissait d'une adresse secondaire.....

Merci de votre aide.

Re: Boîte mail résiliée

fredolerouge — Tue, 16 Feb 2021 14:14:38 GMT

salut @Ma114

si tu gérais tes mails avec le webmail, tout est perdu et irrécupérable

en tant que professionnel, utiliser un portail webmail pour des données sensibles c'est de l'irresponsabilité

un professionnel encore plus qu'un particulier se doit de protéger ses données et les gérer en toute sécurité

maintenant que le mal est fait, pour éviter que cela se reproduise, lis ce tuto de @Ancien Membre et installe Thunderbird et SignalSpam en suivant les conseils de la section "en pratique" à la fin de ce topo :
https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-%C3%A0-se-poser/ta-p/2035682

et lis ce topo de @PhilDur :
https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-webmail-est-dangereux-est-il-utile/ta-p/1281880

Re: Boîte mail résiliée

Ancien Membre — Tue, 16 Feb 2021 14:36:55 GMT

Bonjour @Ma114 ,

@fredolerouge ,

On voit trop souvent ce genre de message ! Comment se fait-il que les gens ne pensent pas qu'une résiliation puisse avoir des conséquences sur leurs données stockées chez Orange ?

Sans vouloir donner les donneurs de leçons, on sauvegarde d'abord et on résilie après !

Mais un compte résilié reste actif pendant 6 mois, d'après la législation.

Particularité chez Orange, s'il s'agit d'un compte mobile, il est gelé pendant 3 jours puis il reste accessible uniquement via un logiciel de messagerie.

Défini ce compte dans Thunderbird en IMAP. Il devrait tout importer chez toi.

Re: Boîte mail résiliée

Ma114 — Tue, 16 Feb 2021 15:16:17 GMT

En effet il s'agit bien d'un forfait mobile Orange qui a été résilié.

Pouvez vous me donner des précisions sur le compte gelé pendant 3 jours ?

"Il reste accessible uniquement via un logiciel de messagerie "???

Encre merci de votre aide !

Re: Boîte mail résiliée

Ancien Membre — Tue, 16 Feb 2021 15:22:31 GMT

@Ma114 ,

Quelles précision ?

Après 3 jours de gel, en installant un logiciel de messagerie en IMAP sur un ordinateur on récupère tout sur celui-ci et on peut en faire des sauvegardes.

Voir les liens en fin de ce tuto pour l'aspect pratique :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-%C3%A0-se-poser/ta-p/2035682

Re: Boîte mail résiliée

Ma114 — Tue, 16 Feb 2021 15:50:33 GMT

Si j'ai bien compris dans 3 jours en ayant installé un logiciel de messagerie en IMAP je pourrais récupérer ma messagerie orange qui a été résilié ce matin sachant que mon adresse mail orange est une adresse secondaire.

Pouvez me le confirmer ?

Merci

Re: Boîte mail résiliée

Ancien Membre — Tue, 16 Feb 2021 16:14:23 GMT

@Ma114 ,

Ne l'ayant jamais expérimenté moi-même, je ne peux en être certain mais je pense que c'est ça. D'autres confirmeront peut-être.

A tenter de toutes façons.

Maintenant, qu'appelles-tu "adresse secondaire" ? Un compte secondaire distinct du principal avec son propre mot de passe ou un alias du principal avec le même mot de passe ?

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Abonnement-Compte-Adresse-Principal-Secondaire-Alias-La-grande/ta-p/1729029?advanced=false&collapse_discussion=true&filter=includeTkbs&include_tkbs=true&q=alias&search_type=thread

Re: Boîte mail résiliée

PhilDur — Tue, 16 Feb 2021 17:10:11 GMT

Bonjour @Ma114

Tu as bien 6 mois

Mais dès la résiliation tu n'as plus accès au mail Orange.

Je te recommande d'installer Thunderbird (ou Outlook) et de l'utiliser pour récupérer tes mails chez toi.

Quand tu utilises le mail Orange, et pareillement chez les autres opérateur, le mail SFR, le mail Free, ou les mails des Sociétés de service comme Microsoft, Google, Yahoo, ..... et j'en passe , tu laisses toutes tes données : mails et contacts, stockés sur un site web, accessible à tous les internautes de la terre. (Un mot de passe n'arrête que les gentils, il ne fait que retarder les vrais méchants).

Tu es un professionnel, sachant que tu procèdes ainsi, je n'aimerais pas être ton client.

En effet en utilisant un webmail tu enfreins les règles de base de la protection de la confidentialité des données personnelles de tes clients. Je suis choqué. RGDP ..... c'est quoi déjà ?

Cette pratique est le pendant de demander au facteur de te lire ton courrier et de le laisser repartir avec ton courrier dans la musette. Le jour où ledit courrier est perdu par le facteur ou si la Poste crame, tu n'as plus que tes yeux pour pleurer. Aucun dédommagement ne restituera le courrier perdu.

Utilise un produit Pro pour tes courriers Pro.

Installe Outlook, ou Thunderbird, ce sont des applis de niveau professionnel avec lesquelles tu pourra gérer tes données chez toi. Elle ne seront alors accessibles que par toi et ce 24/24 7/7, même en cas de panne de connexion Internet.

Rien ne t'empêchera d'y avoir aussi accès depuis un ou plusieurs smartphones et tablettes.

Et le principal, c'est que de cette manière, tu pourrais empêcher les pirates d'y accéder (utiliser un compte en mode POP).

Ne te formalise pas du ton utilisé, si tu as été mécontent par lui, j'ai au moins provoqué une réaction ,mon but n'était pas de m'en prendre à toi.

Le principe du webmail, site web sensé donner accès à distance aux boites mail, permet de "fidéliser" les clients chez leur opérateur. Il permet de faire monter le tarif des publicités sur le portail web.

Regarde ce qui vient de t'arriver, tu as cru avoir perdu tes mails, et tu ne sais pas comment les conserver après être passé chez Frit, EssaiFer ou BoulDeGomm.

En utilisant une application de messagerie :

Tous tes mails de toutes tes boites mail sont en ta possession.

Rien n'est confié en dépot chez un opérateur externe.

Pour prendre en compte une nouvelle boite mail, tu la déclare à l'application.

Dans ton cas des logiciels comme Thunderbird ou Outlook te permettront facilement et rapidement de gérer tes propres sauvegardes, il faut parer les risques de type sinistres divers (un bête dégât des eaux), la panne ou le vol.

Si ta résiliation est de moins de 6 mois, tu n'as rien perdu.

Dans un premier temps, je pense que c'est ça le principal.

Cordialement

PhilDur

Re: Boîte mail résiliée

Ma114 — Tue, 16 Feb 2021 17:18:42 GMT

Puisque le délai est de 6 mois pour résilier une messagerie orange, concrètement à qui je dois m'adresser pour la remettre active ? La portabilité a été faite le 15/02 à 18h00.

Re: Boîte mail résiliée

PhilDur — Tue, 16 Feb 2021 17:35:15 GMT

@Ma114 a écrit :

Puisque le délai est de 6 mois pour résilier une messagerie orange, concrètement à qui je dois m'adresser pour la remettre active ? La portabilité a été faite le 15/02 à 18h00.

A personne

Ta boite mail est toujours active

C'est l'application "mail Orange" qui est réservée aux clients Orange, ce que tu n'es plus.

L'appli mail Orange, n'est qu'un lecteur de boite mail. Elle n'est pas ta boite mail

N'importe quelle autre application de messagerie, installée dans ton PC ou dans ton téléphone ou ta tablette conviendra Farpaitement.

Utilise Outlook ou Thunderbird

Déclare lui ta boite mail et instantanément tu auras accès à ta boite mail avec un niveau de qualité et une ergonomie de niveau professionnel.

Thunderbird

est gratuit
se télécharge en moins d'une mn
s'installe en moins d'une mn
se paramètre en 30 sec
fonctionne toute ta vie même si tu changes d'opérateur 18 fois

Ta boite mail est là, elle n'attends que tu t'en serve.

Cordialement

PhilDur

Re: Boîte mail résiliée

Daniel35 — Tue, 16 Feb 2021 17:53:52 GMT

Bonjour @Ma114

@Ma114 a écrit :

...à qui je dois m'adresser pour la remettre active ? La portabilité a été faite le 15/02 à 18h00.

Tu n'as rien à faire, juste à attendre et ensuite adapter le mode d'accès à ta boite:

Comme dit plus haut par @Ancien Membre et @PhilDur

- boite "gelée" (non accessible) pendant 3 jours ouvrables. Accès possible en principe à partir du 18 ou 19 février prochain.

- ensuite accessible uniquement via logiciel PC ou appli smartphone (en mode IMAP). Plus par le portail Orange en mode webmail (et donc pas non plus via l'appli Mail orange smarphone qui est un webmail déguisé).

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/les-conseils-avant-de-resilier-votre-messagerie-mail-orange_71178-72015#onglet2

Cordialement
Daniel35
.

Re: Boîte mail résiliée

Ancien Membre — Tue, 16 Feb 2021 17:58:26 GMT

@Ma114 ,

J'ajouterai à la bonne "leçon de choses" de @PhilDur un petit complement concernant les contacts.

En mode webmail, tous tes contacts (donc les adresses de tes clients, en tant que professionnel) résident sur ton compte chez Orange.

Étant passé à la concurrence, tous tes contacts sont à reconstruire (ou à importer) dans ton nouveau compte. Ils sont "compte dépendants" et l'opération est à refaire à chaque changement de fournisseur.

Si tu as plusieurs comptes tes contacts sont dans chacun de tes comptes, différents les uns des autres éventuellement.

Sache que les contacts sur le web est le premier facteur d'enrichissement des pirates afin de nous abreuver de spams, de phishings et d'arnaque en tous genre. C'est leur gagne pain et la première chose qu'ils font après avoir cassé un mot de passe, c'est voler les contacts du compte afin de les arnaquer à leur tour.

En tant que professionnel, tu mets donc les contacts de tes clients en danger en les laissant sur un compte en ligne. Je ne pense pas qu'ils t'en remercie le jour où ça arrive.

Autre chose : Dans un logiciel de messagerie, tes contacts sont uniques et communs à tous tes comptes. Aucune opération n'est à faire dessus lors d'un changement d'opérateur. Tes contacts sont à toi et résident chez toi. Ils ne dépendent d'aucun compte.

Ceci est vrai aussi pour un smartphone qui utilise une telle vraie application de messagerie (Mail sur Iphone, Email sur Samsung).

Re: Boîte mail résiliée

PhilDur — Tue, 16 Feb 2021 19:38:14 GMT

Bonsoir @Daniel35

Relis bien le sujet.

Depuis la résiliation, il nous dit qu'"il n'a plus accès à sa boite mail".

Or ce n'est pas à la boite mail qu'il n'a plus accès ; c'est à l'appli mail Orange.

Orange depuis quelques mois, réserve l"accès via le mail Orange à ses seuls clients.

Les autres doivent utiliser une application de messagerie.

Sa boite mail est toujours disponible.

Elle n'a pas besoin d'être réactivée.

Cordialement

PhilDur

Re: Boîte mail résiliée

Ma114 — Tue, 16 Feb 2021 20:13:10 GMT

J'ai téléchargé le logiciel Thunderbird. Mais ça ne marche pas , j'ai le message "connexion impossible".

Re: Boîte mail résiliée

Daniel35 — Tue, 16 Feb 2021 20:41:37 GMT

Bonjour @Ma114

@Ma114 a écrit :

J'ai téléchargé le logiciel Thunderbird. Mais ça ne marche pas , j'ai le message "connexion impossible".

C'est normal.

Contrat mobile résilié le 15.

15 + 3 = 18.

Ressaie le 19, vendredi.

Salut @PhilDur

J'ai bien lu le fil.

Et j'ai lu aussi dans les infos Orange, pour un contrat mobile résilié :

L'accès à votre boite mail est momentanément suspendu le jour de la résiliation de votre ligne mobile. Vous pourrez à nouveau y accéder trois jours après la résiliation.

Le seul doute est que @Ma114 parle d'une adresse secondaire. Et les infos Orange sont vagues pour les adresses secondaires / contrat mobile.

Alors que c'est clair pour les contrats internet (pour la règle des 6 mois): adresse principale et secondaires, et sans le gel de 3 jours pour ce type de contrats.

Donc pour ce point.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Boîte mail résiliée

Ma114 — Tue, 16 Feb 2021 20:45:23 GMT

Merci pour votre aide .

Je reviens vers vous vendredi pour vous tenir informés.

Re: Boîte mail résiliée

Ma114 — Fri, 19 Feb 2021 18:01:08 GMT

Bonsoir,

Je reviens vers vous concernant ma messagerie orange qui ne fonctionne plus suite à la résiliation de ma ligne mobile Orange.

Les 3 jours de "gèle "sont écoulés. .......

Que faire ?

Thunderbird ne fonctionne pas .

Re: Boîte mail résiliée

Daniel35 — Fri, 19 Feb 2021 18:20:47 GMT

Bonjour @Ma114

@PhilDur @Ancien Membre @fredolerouge

Tu es certain du mot de passe.?

Si oui, et si pas OK avec Thunderbird (après avoir supprimé et recréé le compte éventuellement), tente ta chance auprès de l'assistance 3900.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Boîte mail résiliée

Ma114 — Fri, 19 Feb 2021 19:06:43 GMT

Ok merci