sujet Re: suppression dossier messagerie mail dans mon mail Orange

suppression dossier messagerie mail

Domclaire — Mon, 08 Feb 2021 09:08:46 GMT

Bonjour,

j'avais créé une messagerie secondaire, malheureusement un alias car non effectué depuis mon compte client orange mais depuis ma messagerie, je n'avais pas fait la distinction. Je l'ai depuis supprimé en suivant la procédure suivante. Elle apparait toujours (sous outlook) et je ne parviens à la supprimer définitivement, elle apparait également dans les dossiers de ma messagerie mail principal. Les sous dossiers créés portent le nom de cette adresse mail (............................@orange.fr/commandes en cours)
Quand je veux les supprimer, ils réapparaissent à chaque réinitialisation, reconnexion). Je voudrais définitivement supprimer adresse mail et dossier.
Pouvez-vous m’aider ?
Merci

Re: suppression dossier messagerie mail

Ancien Membre — Mon, 08 Feb 2021 09:27:47 GMT

Bonjour @Domclaire ,

Qu'elle apparaisse toujours sous Outlook est normal car c'est dans Outlook qu'il faudrait la supprimer. Mais ne le fais pas tant que tu n'as pas réglé le reste.

Voir la note importante en bas de ce tuto :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Abonnement-Compte-Adresse-Principal-Secondaire-Alias-La-grande/ta-p/1729029?advanced=false&collapse_discussion=true&filter=includeTkbs&include_tkbs=true&q=alias&search_type=thread

Re: suppression dossier messagerie mail

PhilDur — Mon, 08 Feb 2021 09:59:23 GMT

Bonjour @Domclaire

Ce qui t'arrive est caractéristique d'un bug du mail Orange

Tu as créé un alias

Ca a eu pour conséquence de créer un dossier dédié dont le nom est l'adresse mail (l'alias).

Tu as supprimé l'alias

La suppression a bien été prise en compte.

Tu peux le vérifier en lui envoyant un mail. Tu devrais recevoir un mail en réponse avec une signalisation de non remise ; l'erreur devrait être : il n'y a pas de boite mail à cette adresse.

Le dossier n'a pas été supprimé : c'est ça le bug !

L'adresse mail a bien été supprimée

Tu ne pourras pas supprimer le dossier.

J'ai réussi à reproduire le phénomène.

Depuis le webmail d'Orange je peux apparemment supprimer le dossier.

Mais dès que je me déconnecte et me reconnecte le dossier réapparait.

Si j'essaye de le supprimer depuis Thunderbird j'ai une erreur

Si tu le tentes avec Outlook le message sera différent mais la cause sera la même.

Cordialement

PhilDur

Re: suppression dossier messagerie mail

Domclaire — Mon, 08 Feb 2021 10:20:35 GMT

j'ai bien pris connaissance de ces infos et procéder suivant ces indications pour supprimer cette messagerie alias.

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-et-du-cloud/mail-orange/mail-orange/gerer-vos-boites-mail/messagerie-mail-orange-creer-une-nouvelle-adresse-mail-orange-alias-_157179-354030

La suppression a bien été prise en compte puisque lorsque je fais l'essai d'un envoi sur cette messagerie alias, le message erreur apparait :

"Nous n'avons pas pu envoyer ce message. Nous l'avons donc placé dans votre dossier Brouillons. Avant toute nouvelle tentative d'envoi, vérifiez que l'adresse est correcte et qu'aucune pièce jointe n'est trop volumineuse."

Seulement je ne parviens à supprimer les dossiers depuis ma messagerie orange, idem sur outlook je ne peux supprimer messagerie et dossier : permission denied.

Re: suppression dossier messagerie mail

PhilDur — Mon, 08 Feb 2021 10:30:42 GMT

@Domclaire a écrit :

j'ai bien pris connaissance de ces infos

Je ne crois pas.

Il y a un bug chez Orange

Tu peux supprimer l'alias

Tu ne pourras pas supprimer le dossier

Depuis Outlook tu as le même type d'erreur que moi depuis Thunderbird.

Tant qu'Orange n'aura pas corrigé, on ne pourra pas passer outre.

La balle est chez Orange

Re: suppression dossier messagerie mail

Domclaire — Mon, 08 Feb 2021 10:37:36 GMT

Oui c'est bien ce que j'ai vu sur d'autres post, j'ai fait un message dans ce sens à un web conseiller mais pas de solution apportée pour l'instant...

merci pour votre aide

Re: suppression dossier messagerie mail

Domclaire — Sun, 21 Feb 2021 08:53:20 GMT

Suis toujours sans réponse et solution.... est-ce qu'un conseiller web peut venir apporter son aide ?

Merci

Re: suppression dossier messagerie mail

Daniel35 — Sun, 21 Feb 2021 09:40:34 GMT

Bonjour @Domclaire

Tu ne peux contacter un webconseiller Orange directement. Ils interviennent parfois dans ce forum à leur convenance.

Sinon, tente ta chance auprès de l'assistance 3900. Mais pas sûr que tous les téléconseillers connaissent ce bug des dossiers récalcitrants d'alias supprimés.

Cordialement
Daniel35
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Re: suppression dossier messagerie mail

PhilDur — Sun, 21 Feb 2021 09:58:52 GMT

@Domclaire a écrit :

Suis toujours sans réponse et solution....

Tu resteras sans autre réponse que : c'est un bug !

Il ne gène pas, le dossier peut rester vide, il n'a aucune influence sur le fonctionnement de ta boite mail.

C'est juste comme un énorme tag gravé sur une vitre de TER ou de Métro et qu'on ne peut retirer.

C'est fait par un SaleKonnardBienLache, c'est super-chiant, et y a plus rien à faire que faire "avec".

Un jour peut-être l'exploitant changera la vitre.

Pour les conseillers vois avec le 3900 et/ou le eChat

Mais la réponse sera la même, polie mais rien à faire dans l'immédiat.

Cordialement

PhilDur

Re: suppression dossier messagerie mail

Domclaire — Sun, 21 Feb 2021 11:04:43 GMT

merci